連鎖 美容 院在會員制的管理上通常局限在賣卡消費的營銷模式內，如金卡、銀卡、白金卡、鉆石卡、VIP貴賓卡、麗人卡、普通會員卡等，在經營上缺乏新意。而且，會員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務優惠外，大多數 美容 院在其他方面并沒有什么附加值可提供給會員。尤其是會員在將卡內的金額消費完之后，會員流失的比率往往占正常經營的60％以上。這就是傳統 美容 院為什么顧客忠誠度較低的主要原因。這個原因最直接的體現就是會員制設計的失誤。
那么，有什么辦法能夠永久留住顧客呢？
傳統會員制的先天缺陷
毋庸諱言，傳統的售卡消費會員制無疑帶動了 美容 院銷售額的穩定上升，能夠在一定時期內留住一定數量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現在以下幾個方面：
第一、顧客要一次性交足卡內金額，給顧客造成心理壓力。如果所接受的服務缺乏特色，或產品質量一般，則顧客無疑有一種后悔莫及的感覺。
第二、缺乏靈活性。會員在公司的 美容 院連鎖店中買卡入會之后，無法自由地去各大連鎖 美容 院接受后續性服務消費。連鎖 美容 院之間互相爭奪顧客資源的現象嚴重，對在同一系統內其他店院購買會員卡的顧客到本院來接受后續服務時重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務管理內容，但手續繁瑣，會員權益仍未得到保護。
第三、有形的設置時間限制。會員卡由于賬戶內的金額限制，致使大部分會員在一段時間內消費完所有金額后便自動退會，被其他競爭對手挖走。這種情況相當普遍。設定金額提高會員消費檔次和身份這本無可厚非，但在設置金額的同時，也“自動”設置了會員期限，這一點恐怕是大多數 美容 院經營管理者所沒有想到的。
第四、總部無法有效監控所有連鎖 美容 院會員消費情況和管理會員資料。大多數 美容 院的會員資料或顧客資料均保留在各 美容 院中，以書面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統性、規范性和科學性。當出現意外事故時，會員資料便容易遺失。由于沒有有效的管理措施，會員或顧客便處在一種無掌控的自由漂移狀態，容易造成流失。
綜上所述，現在大多數 美容 連鎖企業名義上號稱“連鎖”，而實質是無非多開了幾個店而已，連而不鎖，銷而未連，這是 美容 業內常見的現象。
POS系統打造新會員制
美容 連鎖營銷管理機制中一項最重要的內容就是：顧客（會員）管理體系。
如何有效地管理顧客呢？這里面有個先進的方案可以采取或借鑒。
這個方案就是：全方位引進零售業連鎖店顧客管理模式，即"POS系統"解決方案。POS系統在零售業連鎖管理體系中有四大管理特點：一是對上游商品采購及供應商的管理；二是對門店銷售和顧客消費狀況的管理；三是對商品庫存盤點作業的管理；四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過聯網的POS系統可實時監控各門店的營運及進銷存狀況，及時作出調整營銷策略。
連鎖 美容 院引入POS系統完全可以將傳統的“售卡”模式有機結合起采。 美容 院的銷售遠沒有傳統零售連鎖企業那么復雜，單品系列最多在500個品種以內，而傳統的賣卡模式通常都是根據顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠遠低于傳統的零售企業。
在引入POS系統之后，會員制方案要重新設計。所有的會員顧客資料均要錄入POS系統，根據POS系統的要求重新設計會員卡。有三個措施來解決：
1.原會員卡銷售模式仍然保留，但會員卡要重新設計制作，會員資料全部錄入POS系統中。根據會員卡的金額設計服務項目內容的延伸，不斷增加附加值，豐富會員卡的潛在消費價值。會員在卡內金額消費完畢后，POS系統可及時提醒會員充值，如會員不愿再續原檔次（同等金額）內容的會員費，則可以充入另一檔次的會費。如金卡會員可直接優惠充值銀卡會員的會費，金卡檔次不變，會員卡可無限期保留使用。如果會員不愿再續費充值，則可以作為長期性金卡會員無限次來 美容 院享受優惠的各項 美容 服務。新會員卡保留了原會員卡的特色，但加入了更多新穎的內容，設計上注重科學化和人性化。新會員卡可在全國范圍內連鎖 美容 院任一門店接受專業、精細、優質的 美容 服務，而不受門店、地域、時間的限制。
2.在保留原會員卡之后，對于普通的會員卡可采取超市賣場的會員卡模式進行設計。會員的真實資料均錄入POS系統中。會員憑卡消費，接受優惠優質的服務。一次入會，終生享用。 美容 院所有優惠服務項目均向擁有各種會員卡的會員開放。普通會員卡的寫入可以在消費者第一次入店消費時就將其列入普通會員的行列，錄入對方資料，并發給簽名的普通會員卡，正式成為 美容 院會員。普通會員卡雖不需要交納會費，但卻具備充值功能。普通會員卡可以升級為銀卡或金卡會員，只要充入相應數額的會費，POS系統就自動在終端收銀臺將普通會員升級為金卡或銀卡會員，而無須辦理其他入會手續。
3.無論各種檔次的會員， 美容 院均要設計制定會員章程和會員管理制度，實施標準化的會員管理。對會員的服務力求柔性的人性管理特色，做到激勵與關懷并用，真正切實保護會員的權益。每季、每半年或每年舉辦一次會員活動，有特別優惠的 美容 項目奉獻、 美容 之星晚會等。各種針對會員的營銷管理措施均可靈活策劃，力求創新。其目的是永久地留住忠誠顧客，打造優秀的 美容 品牌。
通過引入POS系統，傳統的連鎖 美容 院將一躍而成為先進的、高效的、科學的連鎖 美容 管理機構。先進的系統、先進的理念的導入結果是先進的科學管理思想和管理體制，從而一舉將傳統的 美容 院與現代管理型的 美容 院一下子區分開來，成為行業內最標準、最完善、最成功的一流的連鎖 美容 企業。
那么，有什么辦法能夠永久留住顧客呢？
傳統會員制的先天缺陷
毋庸諱言，傳統的售卡消費會員制無疑帶動了 美容 院銷售額的穩定上升，能夠在一定時期內留住一定數量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現在以下幾個方面：
第一、顧客要一次性交足卡內金額，給顧客造成心理壓力。如果所接受的服務缺乏特色，或產品質量一般，則顧客無疑有一種后悔莫及的感覺。
第二、缺乏靈活性。會員在公司的 美容 院連鎖店中買卡入會之后，無法自由地去各大連鎖 美容 院接受后續性服務消費。連鎖 美容 院之間互相爭奪顧客資源的現象嚴重，對在同一系統內其他店院購買會員卡的顧客到本院來接受后續服務時重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務管理內容，但手續繁瑣，會員權益仍未得到保護。
第三、有形的設置時間限制。會員卡由于賬戶內的金額限制，致使大部分會員在一段時間內消費完所有金額后便自動退會，被其他競爭對手挖走。這種情況相當普遍。設定金額提高會員消費檔次和身份這本無可厚非，但在設置金額的同時，也“自動”設置了會員期限，這一點恐怕是大多數 美容 院經營管理者所沒有想到的。
第四、總部無法有效監控所有連鎖 美容 院會員消費情況和管理會員資料。大多數 美容 院的會員資料或顧客資料均保留在各 美容 院中，以書面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統性、規范性和科學性。當出現意外事故時，會員資料便容易遺失。由于沒有有效的管理措施，會員或顧客便處在一種無掌控的自由漂移狀態，容易造成流失。
綜上所述，現在大多數 美容 連鎖企業名義上號稱“連鎖”，而實質是無非多開了幾個店而已，連而不鎖，銷而未連，這是 美容 業內常見的現象。
POS系統打造新會員制
美容 連鎖營銷管理機制中一項最重要的內容就是：顧客（會員）管理體系。
如何有效地管理顧客呢？這里面有個先進的方案可以采取或借鑒。
這個方案就是：全方位引進零售業連鎖店顧客管理模式，即"POS系統"解決方案。POS系統在零售業連鎖管理體系中有四大管理特點：一是對上游商品采購及供應商的管理；二是對門店銷售和顧客消費狀況的管理；三是對商品庫存盤點作業的管理；四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過聯網的POS系統可實時監控各門店的營運及進銷存狀況，及時作出調整營銷策略。
連鎖 美容 院引入POS系統完全可以將傳統的“售卡”模式有機結合起采。 美容 院的銷售遠沒有傳統零售連鎖企業那么復雜，單品系列最多在500個品種以內，而傳統的賣卡模式通常都是根據顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠遠低于傳統的零售企業。
在引入POS系統之后，會員制方案要重新設計。所有的會員顧客資料均要錄入POS系統，根據POS系統的要求重新設計會員卡。有三個措施來解決：
1.原會員卡銷售模式仍然保留，但會員卡要重新設計制作，會員資料全部錄入POS系統中。根據會員卡的金額設計服務項目內容的延伸，不斷增加附加值，豐富會員卡的潛在消費價值。會員在卡內金額消費完畢后，POS系統可及時提醒會員充值，如會員不愿再續原檔次（同等金額）內容的會員費，則可以充入另一檔次的會費。如金卡會員可直接優惠充值銀卡會員的會費，金卡檔次不變，會員卡可無限期保留使用。如果會員不愿再續費充值，則可以作為長期性金卡會員無限次來 美容 院享受優惠的各項 美容 服務。新會員卡保留了原會員卡的特色，但加入了更多新穎的內容，設計上注重科學化和人性化。新會員卡可在全國范圍內連鎖 美容 院任一門店接受專業、精細、優質的 美容 服務，而不受門店、地域、時間的限制。
2.在保留原會員卡之后，對于普通的會員卡可采取超市賣場的會員卡模式進行設計。會員的真實資料均錄入POS系統中。會員憑卡消費，接受優惠優質的服務。一次入會，終生享用。 美容 院所有優惠服務項目均向擁有各種會員卡的會員開放。普通會員卡的寫入可以在消費者第一次入店消費時就將其列入普通會員的行列，錄入對方資料，并發給簽名的普通會員卡，正式成為 美容 院會員。普通會員卡雖不需要交納會費，但卻具備充值功能。普通會員卡可以升級為銀卡或金卡會員，只要充入相應數額的會費，POS系統就自動在終端收銀臺將普通會員升級為金卡或銀卡會員，而無須辦理其他入會手續。
3.無論各種檔次的會員， 美容 院均要設計制定會員章程和會員管理制度，實施標準化的會員管理。對會員的服務力求柔性的人性管理特色，做到激勵與關懷并用，真正切實保護會員的權益。每季、每半年或每年舉辦一次會員活動，有特別優惠的 美容 項目奉獻、 美容 之星晚會等。各種針對會員的營銷管理措施均可靈活策劃，力求創新。其目的是永久地留住忠誠顧客，打造優秀的 美容 品牌。
通過引入POS系統，傳統的連鎖 美容 院將一躍而成為先進的、高效的、科學的連鎖 美容 管理機構。先進的系統、先進的理念的導入結果是先進的科學管理思想和管理體制，從而一舉將傳統的 美容 院與現代管理型的 美容 院一下子區分開來，成為行業內最標準、最完善、最成功的一流的連鎖 美容 企業。
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本文來源： 連鎖美容院:新制度留住顧客
