旺場，顧名思義就是店里顧客很多的時候，一般來說，每個店似乎都會有一些旺場的時候，有的店位置好，一天的旺場很多，有些店位置差些，一天的旺場就相對少些。不管是多是少，旺場的時候是做單的黃金時段，并有初步統計，一般店鋪旺場的銷售可以占到一天百分之六十，數字不一定很精確，可不得不承認，一個店的旺場的控制能力對業績有直接的影響。可我們經常會看到，在很多店里突然出現了旺場，顧客很多，店員也跟著忙碌起來，招呼這個，招呼那個，弄得手忙腳亂，等顧客都走得差不多了，一統計才發現，幾乎沒成交什么單，根本沒做什么生意，剛才的旺場都白忙乎了，甚至還不如顧客少的時候業績高，旺場成了淡場。時間一長，有些店員甚至害怕顧客多的時候了，覺得這不是個好事，人又累，耽誤了時間，還沒什么效率，長此下去，則會出現旺成單不了，淡場成單困難的兩難境地。為什么會這樣呢？說到底就是因為旺場把控能力不足造成的，很多有成交機會的顧客由于我們的員工不會把握而白白流失，一天最好的銷售機會就因此而錯過了。仔細算下來，每天的損失是一筆很大的數字。尤其是年底旺季的到來，旺場將會越來越多，如果不能把握和控制好，那損失真的不是小小數字可以計算的。那我們應該怎樣才能把控旺場呢？一般來說，要把控旺場，需要我們把握以下的幾個方面就可:
1、要幫單兼顧、更要集中突破。在旺場的時候，很明顯的一個特征就是顧客多，店員少，同一時間里可能有很多顧客都有試戴的需求，一個人接待一個顧客是肯定忙不過來，所以一定要做到兼顧，才能滿足旺場的需求。否則很多顧客可能因為沒有顧客招呼而離開或自己主動拿產品出來試戴，那樣就會損失或失控。那怎樣才能做到兼顧呢，其中有什么規律呢？一般來說，首先顧客開始多的時候，店長要開始幫單和兼顧，等到店長接待不過來的時候，能力較強的店員就要承擔起幫單和兼顧的責任。能力稍微欠缺的員工則主要抓好現有的顧客，側重把關注點放在那些興趣較強的顧客身上。如果實在接不過來，則應采取保守的原則，針對意向強烈的顧客，集中突破，千萬不要貪多，否則就會因精力分散而導致很多的銷售半途而廢。
2、要制造出來買單氣氛。旺場的時候，我們經常可以看到很多顧客在試戴，很多顧客在看產品，我們的店員也是忙得不可開交，結果一個旺場下來，要么大部分都不買，要么很多人排著隊買？為什么會出現這樣的情況呢？怎樣控制這種情況呢？其實人都是有從眾心理的，當看到別人買單的時候，一般都多少有種買單的沖動，當看到別人試戴后不買的時候，也會有一種放棄的沖動。所以我們這個時候，要做的就是制造出買單的氣氛。那這氣氛該怎樣做到呢？氣氛靠的是聲音，所以我們要做到得是：大聲喊出買單聲和唱收唱付聲，當有顧客買單的時候，導購要大聲的喊出來：“這位美女買單，這邊請”這是一句引導顧客往收銀臺的話，卻很快就能讓其他的顧客聽到，收銀的時候，收銀員也大聲的喊出來：“收到美女 塊，找您多少塊”，這樣此起彼伏的買單聲對那些正在猶豫的顧客來說，具有非常大的影響力。當一個顧客在試戴的過程中聽到不斷有這樣聲音的時候，她的潛意思里就會被灌輸買單的情景，對銷售有很大的促進作用，甚至不知不覺還會因此產生攀比心理，大部分的旺場好業績就基本是這樣一個個買單的聲音帶起來的。 而從反面來說,顧客買單了,要是沒有這樣的氣氛出來,顧客感受到的是什么呢?就是一個接著一個的顧客離開店里了,本能的她會以為那些離開的都沒有買,這時的顧客也會產生一種保守心態，很多猶豫的顧客可能因此而放棄購買。這樣就會出現哪怕出現了旺場人很多的情況，成交的也聊聊無幾，白忙乎一場。
3、不要冷落新進店的顧客
在旺場的時候，由于店里顧客比較多，大家都忙于做銷售，所以很容易就出現有顧客進來的時候沒有留意到得情況，這是一種非常危險的狀況。要知道當顧客進來時，如果我們沒有關注到，顧客就沒有被關注的感覺，這種感覺非常的微妙，可能直接導致顧客進來隨便看看就走了。那這時候具體要怎樣做呢？第一，旺場的時候，所有人都要有全場意識，不要只顧著正在接待的顧客，而是要照顧全場，尤其門口的導購更要時刻關注是否有新顧客進店，如果有新顧客進店，不管有多忙，都要帶頭喊歡迎口號。一句歡迎口號占用不到3秒鐘時間，卻一方面讓新進顧客受到了關注，也會讓全場氣氛更熱烈起來。這對已經在店里試戴的顧客都是有影響的。
4、要注意防盜和假鈔
旺場的時候，因為人多，自然也是盜竊者下手的最好時機，所以在這個時候必須要很小心。對進店來可以的人一定要多加留意，并且發現可以的顧客一定要用口號或者其他的方式告訴其他同事，引起警覺。一般來說，盜賊來到店里，經常會出現東張西望、心不在焉、只看人，不看貨、眼神不定的情況，作為店員要用心去發現。同時也要注意，拿出來給顧客試戴的產品數量盡量少，要把顧客不再試戴的產品及早收起來。出了防止盜竊外，還要注意顧客的假鈔，以為人多，業績好的時候，很多顧客都排隊買單，有些人就會趁這機會拿假鈔出來用，如果店里有驗鈔的話，當然可以依靠驗鈔機，如果沒有的話，那就只有靠收銀員對真假鈔的識別能力了。其實，用假鈔的顧客有時候也會有些異常的舉動，比如說兩個人搶著買單，幾個人同時催快點收銀等情況，這時候作為收銀員一定要小心了，一定要保持冷靜，千萬不能著急，也不能亂，一旦亂了就很可能中了圈套。防盜和假鈔是旺季時刻要注意的兩項事，最重要的，是要多留意，多發現，爭取盡可能減少損失。
經營旺場，還有很多方法和注意點，今天在這里和大家簡單分享4點，更多精彩內容待續……
1、要幫單兼顧、更要集中突破。在旺場的時候，很明顯的一個特征就是顧客多，店員少，同一時間里可能有很多顧客都有試戴的需求，一個人接待一個顧客是肯定忙不過來，所以一定要做到兼顧，才能滿足旺場的需求。否則很多顧客可能因為沒有顧客招呼而離開或自己主動拿產品出來試戴，那樣就會損失或失控。那怎樣才能做到兼顧呢，其中有什么規律呢？一般來說，首先顧客開始多的時候，店長要開始幫單和兼顧，等到店長接待不過來的時候，能力較強的店員就要承擔起幫單和兼顧的責任。能力稍微欠缺的員工則主要抓好現有的顧客，側重把關注點放在那些興趣較強的顧客身上。如果實在接不過來，則應采取保守的原則，針對意向強烈的顧客，集中突破，千萬不要貪多，否則就會因精力分散而導致很多的銷售半途而廢。
2、要制造出來買單氣氛。旺場的時候，我們經常可以看到很多顧客在試戴，很多顧客在看產品，我們的店員也是忙得不可開交，結果一個旺場下來，要么大部分都不買，要么很多人排著隊買？為什么會出現這樣的情況呢？怎樣控制這種情況呢？其實人都是有從眾心理的，當看到別人買單的時候，一般都多少有種買單的沖動，當看到別人試戴后不買的時候，也會有一種放棄的沖動。所以我們這個時候，要做的就是制造出買單的氣氛。那這氣氛該怎樣做到呢？氣氛靠的是聲音，所以我們要做到得是：大聲喊出買單聲和唱收唱付聲，當有顧客買單的時候，導購要大聲的喊出來：“這位美女買單，這邊請”這是一句引導顧客往收銀臺的話，卻很快就能讓其他的顧客聽到，收銀的時候，收銀員也大聲的喊出來：“收到美女 塊，找您多少塊”，這樣此起彼伏的買單聲對那些正在猶豫的顧客來說，具有非常大的影響力。當一個顧客在試戴的過程中聽到不斷有這樣聲音的時候，她的潛意思里就會被灌輸買單的情景，對銷售有很大的促進作用，甚至不知不覺還會因此產生攀比心理，大部分的旺場好業績就基本是這樣一個個買單的聲音帶起來的。 而從反面來說,顧客買單了,要是沒有這樣的氣氛出來,顧客感受到的是什么呢?就是一個接著一個的顧客離開店里了,本能的她會以為那些離開的都沒有買,這時的顧客也會產生一種保守心態，很多猶豫的顧客可能因此而放棄購買。這樣就會出現哪怕出現了旺場人很多的情況，成交的也聊聊無幾，白忙乎一場。
3、不要冷落新進店的顧客
在旺場的時候，由于店里顧客比較多，大家都忙于做銷售，所以很容易就出現有顧客進來的時候沒有留意到得情況，這是一種非常危險的狀況。要知道當顧客進來時，如果我們沒有關注到，顧客就沒有被關注的感覺，這種感覺非常的微妙，可能直接導致顧客進來隨便看看就走了。那這時候具體要怎樣做呢？第一，旺場的時候，所有人都要有全場意識，不要只顧著正在接待的顧客，而是要照顧全場，尤其門口的導購更要時刻關注是否有新顧客進店，如果有新顧客進店，不管有多忙，都要帶頭喊歡迎口號。一句歡迎口號占用不到3秒鐘時間，卻一方面讓新進顧客受到了關注，也會讓全場氣氛更熱烈起來。這對已經在店里試戴的顧客都是有影響的。
4、要注意防盜和假鈔
旺場的時候，因為人多，自然也是盜竊者下手的最好時機，所以在這個時候必須要很小心。對進店來可以的人一定要多加留意，并且發現可以的顧客一定要用口號或者其他的方式告訴其他同事，引起警覺。一般來說，盜賊來到店里，經常會出現東張西望、心不在焉、只看人，不看貨、眼神不定的情況，作為店員要用心去發現。同時也要注意，拿出來給顧客試戴的產品數量盡量少，要把顧客不再試戴的產品及早收起來。出了防止盜竊外，還要注意顧客的假鈔，以為人多，業績好的時候，很多顧客都排隊買單，有些人就會趁這機會拿假鈔出來用，如果店里有驗鈔的話，當然可以依靠驗鈔機，如果沒有的話，那就只有靠收銀員對真假鈔的識別能力了。其實，用假鈔的顧客有時候也會有些異常的舉動，比如說兩個人搶著買單，幾個人同時催快點收銀等情況，這時候作為收銀員一定要小心了，一定要保持冷靜，千萬不能著急，也不能亂，一旦亂了就很可能中了圈套。防盜和假鈔是旺季時刻要注意的兩項事，最重要的，是要多留意，多發現，爭取盡可能減少損失。
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本文來源： 專賣店經營：如何控制旺場(一)
