督導(dǎo)人員是 特許 者與被 特許 者之間溝通的橋梁，其基本任務(wù)是貫徹 特許 者的政策和規(guī)范，指導(dǎo)、監(jiān)督和支持被 特許 者的業(yè)務(wù)運(yùn)行。督導(dǎo)人員的職責(zé)包括：
1、 維護(hù)公司營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)：各 特許 經(jīng)營公司均有其相應(yīng)的服務(wù)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并通過培訓(xùn)、《營運(yùn)手冊》等形式傳遞給被 特許 者。但與被 特許 者之間的合作是長期的過程，因此 特許 者要通過督導(dǎo)人員對(duì)被 特許 者的營運(yùn)水準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督，以維護(hù)公司的基本要求。同時(shí)要注意把握好尺度，不要讓被 特許 者感到過分苛刻，使他們能夠接受。
2、 營運(yùn)指導(dǎo)與顧問：在 特許 經(jīng)營合同中， 特許 者通常會(huì)承諾，在日常的營運(yùn)過程中給被 特許 者提供相應(yīng)的支持以及管理及營銷方面的咨詢服務(wù)，其中包括；營業(yè)指導(dǎo)、市場分析、單店管理、人事管理、競爭對(duì)手分析等具體工作。一位優(yōu)秀的督導(dǎo)人員同時(shí)也是加盟者的有力支持者。對(duì)于分店出現(xiàn)的營運(yùn)問題，他會(huì)指導(dǎo)單店管理者找出原因，并協(xié)助制定解決方案。
3、 信息溝通：包括三方面的溝通，首先是將總部的信息傳遞給被 特許 者。雖然 特許 公司都有一定的信息傳遞渠道向被 特許 者傳遞信息，但督導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)做到確保這些信息均能被 特許 者接受和消化。其次是將被 特許 者反饋的信息傳遞給總部。督導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)有能力區(qū)分和鑒定被 特許 者所反映的信息類型，經(jīng)過處理后反饋給總部的相應(yīng)部門。第三是收集市場信息，提供給總部或被 特許 者，因?yàn)槎綄?dǎo)人員實(shí)際上是總部營運(yùn)部門一線人員，直接接觸被 特許 者、分店員工和顧客。
督導(dǎo)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)和條件
特許 體系能否順利推行，與直接參與營運(yùn)管理的督導(dǎo)人員的素質(zhì)及工作成果有著直接的關(guān)系。督導(dǎo)人員必須具備以下四項(xiàng)基本條件：
1、 有單店工作經(jīng)驗(yàn)：督導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)從基層做起，對(duì)單店的管理體系有深入的了解。只有這樣，才能深入了解分店的運(yùn)作情況，以便對(duì)營運(yùn)細(xì)節(jié)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和判斷。
2、 有豐富的專業(yè)知識(shí)：督導(dǎo)人員面對(duì)的問題來自各個(gè)方面，小至簡單的業(yè)務(wù)操作，大致整個(gè)分店的經(jīng)營及競爭對(duì)手分析，都需有能力應(yīng)對(duì)。因而督導(dǎo)人員不僅需要具備分店管理經(jīng)驗(yàn)，還必須有豐富的專業(yè)知識(shí)，對(duì)整個(gè)體系的運(yùn)作具有相應(yīng)的知識(shí)和技能。
3、 有良好的溝通技巧：督導(dǎo)人員的一項(xiàng)重要工作是扮演好"橋梁"的角色，運(yùn)用良好的溝通技巧，與被 特許 者建立良好的人際關(guān)系并獲得信任，是十分重要的。
4、 有強(qiáng)烈的責(zé)任感：在被 特許 者面前，督導(dǎo)人員代表著總部，他們對(duì)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的看法會(huì)對(duì)被 特許 者產(chǎn)生重要影響。督導(dǎo)人員工作成績不僅取決于其工作能力，與其工作責(zé)任心及工作態(tài)度緊密相關(guān)，缺乏責(zé)任心的督導(dǎo)人員，將會(huì)對(duì)其管轄的被 特許 者產(chǎn)生極其不良的影響，給 特許 者和被 特許 者造成損失。
1、 維護(hù)公司營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)：各 特許 經(jīng)營公司均有其相應(yīng)的服務(wù)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并通過培訓(xùn)、《營運(yùn)手冊》等形式傳遞給被 特許 者。但與被 特許 者之間的合作是長期的過程，因此 特許 者要通過督導(dǎo)人員對(duì)被 特許 者的營運(yùn)水準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督，以維護(hù)公司的基本要求。同時(shí)要注意把握好尺度，不要讓被 特許 者感到過分苛刻，使他們能夠接受。
2、 營運(yùn)指導(dǎo)與顧問：在 特許 經(jīng)營合同中， 特許 者通常會(huì)承諾，在日常的營運(yùn)過程中給被 特許 者提供相應(yīng)的支持以及管理及營銷方面的咨詢服務(wù)，其中包括；營業(yè)指導(dǎo)、市場分析、單店管理、人事管理、競爭對(duì)手分析等具體工作。一位優(yōu)秀的督導(dǎo)人員同時(shí)也是加盟者的有力支持者。對(duì)于分店出現(xiàn)的營運(yùn)問題，他會(huì)指導(dǎo)單店管理者找出原因，并協(xié)助制定解決方案。
3、 信息溝通：包括三方面的溝通，首先是將總部的信息傳遞給被 特許 者。雖然 特許 公司都有一定的信息傳遞渠道向被 特許 者傳遞信息，但督導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)做到確保這些信息均能被 特許 者接受和消化。其次是將被 特許 者反饋的信息傳遞給總部。督導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)有能力區(qū)分和鑒定被 特許 者所反映的信息類型，經(jīng)過處理后反饋給總部的相應(yīng)部門。第三是收集市場信息，提供給總部或被 特許 者，因?yàn)槎綄?dǎo)人員實(shí)際上是總部營運(yùn)部門一線人員，直接接觸被 特許 者、分店員工和顧客。
督導(dǎo)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)和條件
特許 體系能否順利推行，與直接參與營運(yùn)管理的督導(dǎo)人員的素質(zhì)及工作成果有著直接的關(guān)系。督導(dǎo)人員必須具備以下四項(xiàng)基本條件：
1、 有單店工作經(jīng)驗(yàn)：督導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)從基層做起，對(duì)單店的管理體系有深入的了解。只有這樣，才能深入了解分店的運(yùn)作情況，以便對(duì)營運(yùn)細(xì)節(jié)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和判斷。
2、 有豐富的專業(yè)知識(shí)：督導(dǎo)人員面對(duì)的問題來自各個(gè)方面，小至簡單的業(yè)務(wù)操作，大致整個(gè)分店的經(jīng)營及競爭對(duì)手分析，都需有能力應(yīng)對(duì)。因而督導(dǎo)人員不僅需要具備分店管理經(jīng)驗(yàn)，還必須有豐富的專業(yè)知識(shí)，對(duì)整個(gè)體系的運(yùn)作具有相應(yīng)的知識(shí)和技能。
3、 有良好的溝通技巧：督導(dǎo)人員的一項(xiàng)重要工作是扮演好"橋梁"的角色，運(yùn)用良好的溝通技巧，與被 特許 者建立良好的人際關(guān)系并獲得信任，是十分重要的。
4、 有強(qiáng)烈的責(zé)任感：在被 特許 者面前，督導(dǎo)人員代表著總部，他們對(duì)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的看法會(huì)對(duì)被 特許 者產(chǎn)生重要影響。督導(dǎo)人員工作成績不僅取決于其工作能力，與其工作責(zé)任心及工作態(tài)度緊密相關(guān)，缺乏責(zé)任心的督導(dǎo)人員，將會(huì)對(duì)其管轄的被 特許 者產(chǎn)生極其不良的影響，給 特許 者和被 特許 者造成損失。
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本文來源： 特許總部督導(dǎo)人員工作職責(zé)
