提起 麥當(dāng)勞 這樣的大企業(yè)大品牌，幾乎可以說是無人不知無人不曉，，說是家喻戶曉也應(yīng)該不太為過，為何人家能夠做到這樣？為何人家走過了幾十年的店卻依然顯得如此年輕，而且越發(fā)生機(jī)勃勃？其實(shí)不是每個(gè)企業(yè)都能過做得到的。
人們現(xiàn)在常說的一句話：細(xì)節(jié)決定成敗，但又有幾個(gè)能夠真正做到呢？我以為 麥當(dāng)勞 至少是其中之一吧。為何這樣說呢？對(duì)于這一點(diǎn)筆者確有親身體驗(yàn)。
那還是在去年的一次出差途中，由于和幾個(gè)朋友好久不見，晚飯后一起喝茶聊天到凌晨1點(diǎn)多才回酒店休息，到酒店后上到自己入住的樓層，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看到一個(gè)渾身穿著紅色衣服的人很有些詫異，畢竟這么晚了一個(gè)高大的紅衣人在樓道溜達(dá)，還真讓我有些膽戰(zhàn)心驚，正想著要不要退回到酒店大廳，可眼看離我雖然還遠(yuǎn)的他居然微笑著向我打了一個(gè)招呼：您好！本來見到這個(gè)人我就十分詫異，卻居然還被招呼了一下，弄得我想后退都不行了，正想著這人我認(rèn)識(shí)嗎？可幾乎他已經(jīng)到了我的面前，并微笑對(duì)我說：先生，您好！我是 麥當(dāng)勞 送外賣的，我們24小時(shí)服務(wù)，隨叫隨到，如果您有需要請(qǐng)直接撥打我們的24小時(shí)熱線電話，說著順手遞給我一張聯(lián)系電話。這下我才終于明白，原來是遇到了 麥當(dāng)勞 的送餐員工，也微笑著說：呵呵，好的好的！小伙子微笑著走遠(yuǎn)了，我一回頭分明看到了他紅色衣服背上一個(gè)很大很醒目的黃色“M”字樣，此時(shí)我終于明白了這一切到底是怎么回事。
其實(shí)就這么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的不經(jīng)意的一聲被問候，看似很平常，但卻蘊(yùn)含了很多不平常的道理，作為一個(gè)企業(yè)無時(shí)無刻不在用自身的所作所為，樹立自己在消費(fèi)群體里的良好印象和企業(yè)形象，而 麥當(dāng)勞 的這一次問候，來得這么自然也那么順理成章，真正詮釋了“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話的全部意義。
一個(gè)企業(yè)品牌建設(shè)，不能依靠光靠有良好的VI識(shí)別系統(tǒng)就完事，也不能依靠今天做一次品牌推廣活動(dòng)品牌形象立即得到提升，更不能通過今天搞一次促銷活動(dòng)吸引更多的消費(fèi)者購買就搞定了的事情。
企業(yè)的良好品牌建設(shè)并非一日之功可以成也，而是一個(gè)長(zhǎng)期努力長(zhǎng)期積淀的過程，也是讓消費(fèi)大眾體味企業(yè)的細(xì)微之處見真情的良好反應(yīng)。 麥當(dāng)勞 的這一聲問候，并非表面現(xiàn)象，而是深厚的內(nèi)功的體現(xiàn)：是包含了醇厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)，以及員工的堅(jiān)持不懈認(rèn)真執(zhí)行的真實(shí)表現(xiàn)，最后才形成了自己固有的文化特色和員工的自覺工作行為。而 麥當(dāng)勞 的品牌形象也在這一次貌似平常的問候聲中，得到了升華和提煉，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可和肯定，我相信 麥當(dāng)勞 的企業(yè)道路也會(huì)走得更踏實(shí)走得更穩(wěn)健。我倒是無意幫助 麥當(dāng)勞 做宣傳（事實(shí)上我的宣傳也不定有效，呵呵），但我認(rèn)為一個(gè)有著要做百年老店夢(mèng)想的企業(yè)，企業(yè)要做大做強(qiáng)，樹立良好的品牌口碑，理當(dāng)如此。
人們現(xiàn)在常說的一句話：細(xì)節(jié)決定成敗，但又有幾個(gè)能夠真正做到呢？我以為 麥當(dāng)勞 至少是其中之一吧。為何這樣說呢？對(duì)于這一點(diǎn)筆者確有親身體驗(yàn)。
那還是在去年的一次出差途中，由于和幾個(gè)朋友好久不見，晚飯后一起喝茶聊天到凌晨1點(diǎn)多才回酒店休息，到酒店后上到自己入住的樓層，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看到一個(gè)渾身穿著紅色衣服的人很有些詫異，畢竟這么晚了一個(gè)高大的紅衣人在樓道溜達(dá)，還真讓我有些膽戰(zhàn)心驚，正想著要不要退回到酒店大廳，可眼看離我雖然還遠(yuǎn)的他居然微笑著向我打了一個(gè)招呼：您好！本來見到這個(gè)人我就十分詫異，卻居然還被招呼了一下，弄得我想后退都不行了，正想著這人我認(rèn)識(shí)嗎？可幾乎他已經(jīng)到了我的面前，并微笑對(duì)我說：先生，您好！我是 麥當(dāng)勞 送外賣的，我們24小時(shí)服務(wù)，隨叫隨到，如果您有需要請(qǐng)直接撥打我們的24小時(shí)熱線電話，說著順手遞給我一張聯(lián)系電話。這下我才終于明白，原來是遇到了 麥當(dāng)勞 的送餐員工，也微笑著說：呵呵，好的好的！小伙子微笑著走遠(yuǎn)了，我一回頭分明看到了他紅色衣服背上一個(gè)很大很醒目的黃色“M”字樣，此時(shí)我終于明白了這一切到底是怎么回事。
其實(shí)就這么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的不經(jīng)意的一聲被問候，看似很平常，但卻蘊(yùn)含了很多不平常的道理，作為一個(gè)企業(yè)無時(shí)無刻不在用自身的所作所為，樹立自己在消費(fèi)群體里的良好印象和企業(yè)形象，而 麥當(dāng)勞 的這一次問候，來得這么自然也那么順理成章，真正詮釋了“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話的全部意義。
一個(gè)企業(yè)品牌建設(shè)，不能依靠光靠有良好的VI識(shí)別系統(tǒng)就完事，也不能依靠今天做一次品牌推廣活動(dòng)品牌形象立即得到提升，更不能通過今天搞一次促銷活動(dòng)吸引更多的消費(fèi)者購買就搞定了的事情。
企業(yè)的良好品牌建設(shè)并非一日之功可以成也，而是一個(gè)長(zhǎng)期努力長(zhǎng)期積淀的過程，也是讓消費(fèi)大眾體味企業(yè)的細(xì)微之處見真情的良好反應(yīng)。 麥當(dāng)勞 的這一聲問候，并非表面現(xiàn)象，而是深厚的內(nèi)功的體現(xiàn)：是包含了醇厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)，以及員工的堅(jiān)持不懈認(rèn)真執(zhí)行的真實(shí)表現(xiàn)，最后才形成了自己固有的文化特色和員工的自覺工作行為。而 麥當(dāng)勞 的品牌形象也在這一次貌似平常的問候聲中，得到了升華和提煉，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可和肯定，我相信 麥當(dāng)勞 的企業(yè)道路也會(huì)走得更踏實(shí)走得更穩(wěn)健。我倒是無意幫助 麥當(dāng)勞 做宣傳（事實(shí)上我的宣傳也不定有效，呵呵），但我認(rèn)為一個(gè)有著要做百年老店夢(mèng)想的企業(yè)，企業(yè)要做大做強(qiáng)，樹立良好的品牌口碑，理當(dāng)如此。
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