莫準心理脈搏，有所需就有所給
導購 員隊伍是弱勢群體，不管他們的思想意識、生活水準、家庭環(huán)境，還是對未來的奢望和追求都與白領不同，他們很實際，很會用他們樸素的眼光觀察分析身邊發(fā)生的一切，很懂得真善美。所以在管理 導購 員隊伍中，要適應他們的心理，適應他們的需求，對于穩(wěn)定 導購 隊伍有著非常好的作用
一是多發(fā)實物少發(fā)錢。中國企業(yè)長期形成的在重大節(jié)日發(fā)實物，平時發(fā)放勞保用品的傳統(tǒng)，現(xiàn)在有的企業(yè)由于怕麻煩，就把這種方式轉變成現(xiàn)金或者發(fā)現(xiàn)金卡。實踐證明，這種方式效果不好。筆者為此調查了十幾位 導購 員，基本都是要求是希望發(fā)實物。其理由是，重大節(jié)日 導購 員大包小包帶回一大堆，豬肉、羊肉、食油等樣樣俱全，他們感到這樣在同事面前既有面子又有家庭節(jié)日氣氛，父母親看到東西很高興，笑著夸贊兒女孝順。周圍鄰居也羨慕：“看，你們單位多好，節(jié)日的東西給全了，俺家兒子的單位就不行。”特別是勞保用品。如洗衣粉、肥皂、洗發(fā)水等， 導購 員以及家庭非常在意這些東西，如變現(xiàn)就無所謂了。所以說，在某種程度上說，發(fā)實物就是給單位做廣告，對穩(wěn)定 導購 員隊伍有很好的影響
二是“只獎勵不處罰”。現(xiàn)在供應商在管理 導購 員中，盡管有工作出錯就處罰的規(guī)定，但他們一般不使用，通過調查發(fā)現(xiàn)。 導購 員想法簡單，工作就是維持生存，沒有所謂的“理想”“前途”、 “成就”感。崗位的“磁性”脆弱，騎著馬找馬的 導購 員不是極少數(shù)，一旦他們受到“處罰”，就會加速他們滋生跳槽的念頭。而且在購物中心跳槽很容易，不出門就能找到同樣的崗位。盡管購物中心有硬性規(guī)定不能在同一個商場跳槽，但是他脫崗一段時間后，照樣可以到另一家專柜服務。那么，個別 導購 員出現(xiàn)“違規(guī)”情況時，如何解決呢？最簡單方法就是既唱“白臉“又扮”紅臉”，一位供應商告訴筆者，發(fā)現(xiàn) 導購 員“違規(guī)”，也要按規(guī)定扣發(fā)當月提成獎，目的是震懾大家。扣發(fā)后，要根據(jù)實際情況，發(fā)現(xiàn)他有一點點成績，就加大獎勵，將損失通過不同方式補回來。
一位老板告訴我，這種方法是不道德的，是從韓信那里學來的。古代軍事家韓信一次在鄉(xiāng)間小路散步，當走到一顆大樹旁，突然感到一股“熱水”澆在頭上。他抬頭一看，是一個調皮的頑童逮著“小雞”在他頭上撒尿。作為長著本應該責罵他一番，或者把小孩轟下來沖著他的的屁股打幾下，好好教訓他，讓他今后改正。但韓信沒有這樣做，而是笑著對小孩說，你尿的好準啊，正好尿在老夫的頭上，老夫賞給你幾吊錢。說著掏出銅錢撂在樹根底下，休閑而去。小孩搞惡作劇非但沒有得到懲罰，反而得到金錢，小孩自然高興。可是第二天，一位大將騎著馬扛著長矛走來，小孩照樣這樣做，大將騎在馬上一舉長矛，刺在小孩的屁股上，小孩“哇”的一聲從樹上掉下來摔死了，大將起著馬飛奔而去。其實害死小孩的是大將嗎？不是，而是韓信。如果頭一天韓信教訓了小孩，第二天他還敢嗎？韓信這種“笑面虎”的做法是非常不道德的，是害死小孩的真正兇手。我們對 導購 員只“表揚不處罰”的辦法也經常受到“良心”譴責，這是對他們不負責任嗎？可是一般 導購 員對嚴加管理是不理解的，因此，只有順其自然吧？老板感到很無奈。
三是多挽留不辭退。對于跳槽 導購 員一定要力爭挽留，如確實挽留不住，也要多給一些工資，這樣對在職人員有感動作用。同時要給他承諾，如果愿意回來一定歡迎。對于個別素質較差的 導購 員，一般不要下令辭退，就是非辭退不可的也要想一個辦法，讓其心服口服，如果幫助他另找一份適合他的工作，他一輩子會感激您，這樣對周圍職工影響更大。
四是待遇要略高于周圍專柜水平。購物中心的優(yōu)秀供應商經常暗訪周圍同類商品的專柜 導購 員，如發(fā)現(xiàn)工資待遇有差距，就立刻跟進并比對方略有提高。例如在同一個服裝商場上班， 導購 員經常相互溝通，打聽工資待遇信息。盡管各自老板一再強調工資待遇要保密，不要外告訴競爭對手 導購 員。但是他們還是經常泄密。所以各位老板一看到大家出現(xiàn)不安心工作的苗頭，首先從這方面找原因。精明的 導購 員也非常知道老板的這點軟肋，這是他們與老板正待遇的最好借口。
五是要管好“小首領”。 導購 員雖然來自不同的地方，但他們在一起工作時間不長就自然結成小團體。每個小團體都有一個“小首領”。作為老板要善于發(fā)現(xiàn)掌握小首領的活動情況，防止他們在關鍵時刻集體“發(fā)難”，另外，在工作上和待遇上要有意識的關心他，在重大節(jié)日或商場搞活動期間，多發(fā)一個小紅包，讓他吃點偏飯，啟發(fā)他在 導購 員中發(fā)揮好的帶頭作用，為公司管理發(fā)揮作用。
六是靈活掌握“五險”。企業(yè)為職工上養(yǎng)老、醫(yī)保、工傷、失業(yè)、生育等五險，已成為穩(wěn)定 導購 員隊伍的主要手段。但在實際操作中發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)為他們付出了好大一筆開支，但有的職工對此并不領情。他們說，遠水解不了近渴，需要現(xiàn)匯，至于未來如何，他們感到無所謂。只要眼前有錢就行。為此，企業(yè)在這個問題上要靈活掌握，看職工的要求，與他們溝通好，可以把“五險”變?yōu)楝F(xiàn)金按月發(fā)放，這樣可以為 導購 員眼前家庭困難解決一點問題。操作這個事情也要講政策，必須與職工溝通好，有必要簽訂協(xié)議加以說明，同時和社會勞動部門溝通，回避矛盾的發(fā)生。
導購 員隊伍是弱勢群體，不管他們的思想意識、生活水準、家庭環(huán)境，還是對未來的奢望和追求都與白領不同，他們很實際，很會用他們樸素的眼光觀察分析身邊發(fā)生的一切，很懂得真善美。所以在管理 導購 員隊伍中，要適應他們的心理，適應他們的需求，對于穩(wěn)定 導購 隊伍有著非常好的作用
一是多發(fā)實物少發(fā)錢。中國企業(yè)長期形成的在重大節(jié)日發(fā)實物，平時發(fā)放勞保用品的傳統(tǒng)，現(xiàn)在有的企業(yè)由于怕麻煩，就把這種方式轉變成現(xiàn)金或者發(fā)現(xiàn)金卡。實踐證明，這種方式效果不好。筆者為此調查了十幾位 導購 員，基本都是要求是希望發(fā)實物。其理由是，重大節(jié)日 導購 員大包小包帶回一大堆，豬肉、羊肉、食油等樣樣俱全，他們感到這樣在同事面前既有面子又有家庭節(jié)日氣氛，父母親看到東西很高興，笑著夸贊兒女孝順。周圍鄰居也羨慕：“看，你們單位多好，節(jié)日的東西給全了，俺家兒子的單位就不行。”特別是勞保用品。如洗衣粉、肥皂、洗發(fā)水等， 導購 員以及家庭非常在意這些東西，如變現(xiàn)就無所謂了。所以說，在某種程度上說，發(fā)實物就是給單位做廣告，對穩(wěn)定 導購 員隊伍有很好的影響
二是“只獎勵不處罰”。現(xiàn)在供應商在管理 導購 員中，盡管有工作出錯就處罰的規(guī)定，但他們一般不使用，通過調查發(fā)現(xiàn)。 導購 員想法簡單，工作就是維持生存，沒有所謂的“理想”“前途”、 “成就”感。崗位的“磁性”脆弱，騎著馬找馬的 導購 員不是極少數(shù)，一旦他們受到“處罰”，就會加速他們滋生跳槽的念頭。而且在購物中心跳槽很容易，不出門就能找到同樣的崗位。盡管購物中心有硬性規(guī)定不能在同一個商場跳槽，但是他脫崗一段時間后，照樣可以到另一家專柜服務。那么，個別 導購 員出現(xiàn)“違規(guī)”情況時，如何解決呢？最簡單方法就是既唱“白臉“又扮”紅臉”，一位供應商告訴筆者，發(fā)現(xiàn) 導購 員“違規(guī)”，也要按規(guī)定扣發(fā)當月提成獎，目的是震懾大家。扣發(fā)后，要根據(jù)實際情況，發(fā)現(xiàn)他有一點點成績，就加大獎勵，將損失通過不同方式補回來。
一位老板告訴我，這種方法是不道德的，是從韓信那里學來的。古代軍事家韓信一次在鄉(xiāng)間小路散步，當走到一顆大樹旁，突然感到一股“熱水”澆在頭上。他抬頭一看，是一個調皮的頑童逮著“小雞”在他頭上撒尿。作為長著本應該責罵他一番，或者把小孩轟下來沖著他的的屁股打幾下，好好教訓他，讓他今后改正。但韓信沒有這樣做，而是笑著對小孩說，你尿的好準啊，正好尿在老夫的頭上，老夫賞給你幾吊錢。說著掏出銅錢撂在樹根底下，休閑而去。小孩搞惡作劇非但沒有得到懲罰，反而得到金錢，小孩自然高興。可是第二天，一位大將騎著馬扛著長矛走來，小孩照樣這樣做，大將騎在馬上一舉長矛，刺在小孩的屁股上，小孩“哇”的一聲從樹上掉下來摔死了，大將起著馬飛奔而去。其實害死小孩的是大將嗎？不是，而是韓信。如果頭一天韓信教訓了小孩，第二天他還敢嗎？韓信這種“笑面虎”的做法是非常不道德的，是害死小孩的真正兇手。我們對 導購 員只“表揚不處罰”的辦法也經常受到“良心”譴責，這是對他們不負責任嗎？可是一般 導購 員對嚴加管理是不理解的，因此，只有順其自然吧？老板感到很無奈。
三是多挽留不辭退。對于跳槽 導購 員一定要力爭挽留，如確實挽留不住，也要多給一些工資，這樣對在職人員有感動作用。同時要給他承諾，如果愿意回來一定歡迎。對于個別素質較差的 導購 員，一般不要下令辭退，就是非辭退不可的也要想一個辦法，讓其心服口服，如果幫助他另找一份適合他的工作，他一輩子會感激您，這樣對周圍職工影響更大。
四是待遇要略高于周圍專柜水平。購物中心的優(yōu)秀供應商經常暗訪周圍同類商品的專柜 導購 員，如發(fā)現(xiàn)工資待遇有差距，就立刻跟進并比對方略有提高。例如在同一個服裝商場上班， 導購 員經常相互溝通，打聽工資待遇信息。盡管各自老板一再強調工資待遇要保密，不要外告訴競爭對手 導購 員。但是他們還是經常泄密。所以各位老板一看到大家出現(xiàn)不安心工作的苗頭，首先從這方面找原因。精明的 導購 員也非常知道老板的這點軟肋，這是他們與老板正待遇的最好借口。
五是要管好“小首領”。 導購 員雖然來自不同的地方，但他們在一起工作時間不長就自然結成小團體。每個小團體都有一個“小首領”。作為老板要善于發(fā)現(xiàn)掌握小首領的活動情況，防止他們在關鍵時刻集體“發(fā)難”，另外，在工作上和待遇上要有意識的關心他，在重大節(jié)日或商場搞活動期間，多發(fā)一個小紅包，讓他吃點偏飯，啟發(fā)他在 導購 員中發(fā)揮好的帶頭作用，為公司管理發(fā)揮作用。
六是靈活掌握“五險”。企業(yè)為職工上養(yǎng)老、醫(yī)保、工傷、失業(yè)、生育等五險，已成為穩(wěn)定 導購 員隊伍的主要手段。但在實際操作中發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)為他們付出了好大一筆開支，但有的職工對此并不領情。他們說，遠水解不了近渴，需要現(xiàn)匯，至于未來如何，他們感到無所謂。只要眼前有錢就行。為此，企業(yè)在這個問題上要靈活掌握，看職工的要求，與他們溝通好，可以把“五險”變?yōu)楝F(xiàn)金按月發(fā)放，這樣可以為 導購 員眼前家庭困難解決一點問題。操作這個事情也要講政策，必須與職工溝通好，有必要簽訂協(xié)議加以說明，同時和社會勞動部門溝通，回避矛盾的發(fā)生。
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