一、細(xì)節(jié)管理

　　各部門伏下心認(rèn)認(rèn)真真把自己所分管的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)做精做細(xì)，向著公司制定的精細(xì)化、專業(yè)化方向進(jìn)步。強(qiáng)化喜歡學(xué)習(xí)提升商品專業(yè)知識(shí)的能力，把商品功能做得更強(qiáng)、品類更清晰，質(zhì)量更優(yōu)，價(jià)格更實(shí)在合理。把經(jīng)營(yíng)做到簡(jiǎn)單、實(shí)在！杜絕為提升業(yè)績(jī)做一些為吸引人氣，拉動(dòng)消費(fèi)的營(yíng)銷方法，做到踏實(shí)做事做人！

　　公司要在戰(zhàn)略層面要制定清晰有效的政策標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)更多的人向?qū)I(yè)化和優(yōu)秀品德的方向發(fā)展！不熱愛自己的工作和事業(yè)，是不可能成就專業(yè)能力的實(shí)現(xiàn)，更不可能感受工作的幸福，追求精細(xì)化的文化信仰真是太重要了。希望這種文化能造就更多的專業(yè)人才，造福更多的人！
　　

二、服務(wù)管理

　　
　　1、 胖東來 的各級(jí)人員！我們的工作中偶爾出現(xiàn)失誤和不足，讓顧客失望這是正常的，我們要正確面對(duì)第一時(shí)間按工作標(biāo)準(zhǔn)保證用最快效率把問題解決好！把壞事通過努力讓它變成顧客滿意的，更圓滿的好結(jié)果。這才是合格智慧的 胖東來 人，我相信你們更支持你們！我們的員工一定記著主動(dòng)向顧客介紹他們的消費(fèi)權(quán)益！

　　 胖東來 的理念非常好！但根據(jù)我們現(xiàn)有的能力，做到相對(duì)合格，一定需要很長(zhǎng)的時(shí)間，每天的成長(zhǎng)才是最有價(jià)值，最幸福的，開心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，隨著專業(yè)能力的提升和對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，大家相幫相助，全心全意照顧好每一個(gè)顧客，我們的生活和工作自然會(huì)更陽光和幸福，對(duì)未來肯定更有激情和活力！相信自己！

　　在不利用他人，不傷害他人，不違背善良的基礎(chǔ)上做自己喜歡的事！努力做到敬天愛己愛人！忘記銷售，專注細(xì)節(jié)，照顧好每一個(gè)顧客，一天一天的堅(jiān)持，你就在不停的創(chuàng)造偉大的價(jià)值！

　　2、各部門的崗前會(huì)每天要強(qiáng)調(diào)，照顧好每一位顧客，服務(wù)好每一個(gè)顧客！希望員工熱愛公司的品牌，用行為來提升自己的能力及釋放自己的智慧和愛！

　　只有完善的售前、售中、售后服務(wù)才能達(dá)到顧客滿意，這必須靠個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)能力來保障，讓顧客買到最適合的商品，這也是員工最大價(jià)值和成就，工資收入是靠自己和團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力獲得的，是汗水、是能力，是智慧！售后只是彌補(bǔ)售前售中能力的不足，保障顧客利益的最后一道防線啦。所以要做得更好！

　　一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員，他精通專業(yè)，也非常尊重商品的價(jià)值，一切為顧客考慮，懂得非常尊重每一位顧客，無微不至的為顧客著想，讓顧客徹底放心開心幸福的消費(fèi)。希望 胖東來 能堷養(yǎng)出這樣的榜樣！
　　

　　三、考核管理

　　各部門：為保證企業(yè)健康成長(zhǎng)，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的底線，保證顧客滿意度，根據(jù)公司的制度標(biāo)準(zhǔn)和公司的企業(yè)理念要求培訓(xùn)并考核員工，達(dá)不到六十分合格線的，一定淘汰。每一個(gè)部門和專廳設(shè)立投訴記錄欄和表?yè)P(yáng)記錄欄，對(duì)投訴記入考核，及時(shí)解決投訴的給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)！公司及時(shí)完善培訓(xùn)考核系統(tǒng)！

　　我相信 胖東來 的員工95%以上是愛企業(yè)的，是優(yōu)秀的，希望優(yōu)秀的員工盡能力帶動(dòng)不成熟的員工！讓我們的團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，公司今后一定嚴(yán)把不合格的員工嚴(yán)禁上崗工作！必須考核合格后才能上崗工作！
　　

　　四、人性化管理

　　人性化管理一：對(duì)于員工上班時(shí)間有閑空時(shí)，上網(wǎng)看新聞，聽音樂，坐著休息，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)等只要是不讓時(shí)間無聊的浪費(fèi)，這都是 胖東來 人性化管理的一部分，目的是讓員工開心幸福，喜歡熱愛的工作，有顧客時(shí)就認(rèn)真專業(yè)的服務(wù)好每一個(gè)顧客！在基層執(zhí)行下去會(huì)有一段時(shí)間過程！只要是有利于大家健康成長(zhǎng)的都可以實(shí)施！

　　人性化管理二：各部門主管對(duì)于員工及管理人員，一定控制好帶病上崗的事情，杜絕強(qiáng)忍身體帶病上崗的行為，安排好下屬調(diào)休，替班，或請(qǐng)假！這是對(duì)下屬的關(guān)心！引導(dǎo)和要求身體弱的必須鍛煉身體和自我健康的保護(hù)！只有身體好才能過得更好！

　　要把 胖東來 做成坦誠(chéng)有愛的舞臺(tái)！只有這樣的舞臺(tái)才能讓兄弟姐妹彼此相互展示和分享！相互理解和幫助！相互學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)！相信有更多優(yōu)秀的 胖東來 人會(huì)在自己創(chuàng)造的舞臺(tái)上盡情釋放自己無限的能量和華麗的篇章。當(dāng)你把自己融入到企業(yè)當(dāng)中的時(shí)候你就會(huì)幸福開心的成長(zhǎng)！

　　優(yōu)秀的 胖東來 人一定是能干會(huì)玩的楷模。
　　

　　五、財(cái)富管理

　　對(duì)待財(cái)富，學(xué)會(huì)理財(cái)，根據(jù)自己的愛好、能力，價(jià)值和物質(zhì)現(xiàn)狀，有計(jì)劃的支配收入，不好高鶩遠(yuǎn)，不與人攀比。只做適合自己，自己喜歡和熱愛的。追求不同品質(zhì)的生活和理想一定要根據(jù)自己的性格和能力，讓自己輕松的體現(xiàn)和提升，不要讓自己成為功利的奴隸，要懂得尊重自己，學(xué)會(huì)欣賞分享自己當(dāng)下的美好。

　　任何財(cái)富都是用來服務(wù)于人，而不只是讓它成為表現(xiàn)自己，證明自己，讓自己成為貪婪金錢的奴隸的工具。追逐金錢是因?yàn)樽约旱哪芰蜔崆闉榱丝鞓纷约翰⒃旄８嗟娜藗儯欠?wù)社會(huì)的奉獻(xiàn)，是自己熱愛和喜歡的，是根據(jù)保證自己的健康，智慧，能力，自由，快樂的基礎(chǔ)上創(chuàng)造的！這樣對(duì)待財(cái)富是喜悅的。專業(yè)的超市管理實(shí)操干貨分享平臺(tái)，搜索“零售動(dòng)力”進(jìn)行關(guān)注。

　　為幫助員工都能合理支配規(guī)劃自己的收入，各部門員工要認(rèn)真做好年度收入支出的總結(jié)分析，用表格填寫匯總，以便為個(gè)人人生規(guī)劃提供相關(guān)信息！每位 胖東來 人必須做到自己的生活居住環(huán)境和工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，溫馨！各部門主管要認(rèn)真做好檢查和考核總結(jié)！人人動(dòng)手，好的習(xí)慣都會(huì)養(yǎng)成！
　　

　　六、投訴管理

　
　　關(guān)于顧客投訴， 胖東來 公司設(shè)有五百元的投訴獎(jiǎng)，目的一是彌補(bǔ)顧客在消費(fèi)過程中由于我們的失誤給顧客造成的損失，二是讓顧客監(jiān)督我們工作中的不足，及時(shí)完善和整改，這樣我們才能更好的進(jìn)步和成長(zhǎng)！顧客朋友，當(dāng)你遇到問題時(shí)，請(qǐng)及時(shí)到服務(wù)臺(tái)及值班主管聯(lián)系解決！

　　各個(gè)部門不要害怕工作中出問題，只要及時(shí)圓滿的解決好，通過自己的能力，讓壞事變成好事，既鍛煉了自己，更強(qiáng)化內(nèi)部管理，抓好商品價(jià)格質(zhì)量和服務(wù)又滿意了顧客，還和顧客交成了朋友！智慧的人都要勇敢的面對(duì)責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任，按公司標(biāo)準(zhǔn)，把壞事辦成幸福開心的好事！這都是人生寶貴的精神和能力的財(cái)富！

　　對(duì)于顧客投訴，相關(guān)部門必須第一時(shí)間調(diào)查，證實(shí)，解決并按標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)顧客！各級(jí)一定嚴(yán)格執(zhí)行！

　　各部門顧客投訴如證實(shí)，必須立即兌現(xiàn)500元投訴獎(jiǎng)！這也是對(duì)員工的監(jiān)督管理，幫助員工規(guī)范自己的行為，讓員工知道他代表不只是他個(gè)人而是 胖東來 這個(gè)團(tuán)隊(duì)！

　　這樣做是先保證顧客的基本利益，再培養(yǎng)員工的能力及綜合素質(zhì)的不斷提升！如果我們什么都管理得非常好，那就不是現(xiàn)在的 胖東來 了！五年，十年，二十年?路得一步一步走！
　　

　　七、關(guān)于顧客投訴

　　公司在制定顧客對(duì)商品及服務(wù)不滿意的處理投訴流程說明宣傳畫頁(yè)，指導(dǎo)顧客如何解決消費(fèi)過程的問題，即時(shí)做好售前，售中，售后服務(wù)，讓顧客更加安全，輕松，放心，幸福的消費(fèi)！不要害怕自身存在問題，只要我們認(rèn)真對(duì)待，完善自我，做好服務(wù)，用好的心態(tài)把不好的事情變成好的結(jié)果，是價(jià)值也是財(cái)富和快樂！

　　在出現(xiàn)錯(cuò)誤和投訴時(shí)，每一個(gè) 胖東來 人要勇敢的面對(duì)自己的不足，無論心情好壞，一定按公司的要求，用善良的心靈，第一時(shí)間服務(wù)解決好每一個(gè)客訴，做智慧，舍得和心靈高貴的人。讓自己成為快樂幸福的人！

　　各部門各崗位員工認(rèn)真培訓(xùn)考核服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，保證為顧客提供的服務(wù)質(zhì)量，遇到退換貨或客訴必須首先把責(zé)任攬?jiān)谖覀冏约荷砩希俏覀冊(cè)谑矍埃壑协h(huán)節(jié)上查介紹不清楚等造成的原因，給顧客造成麻煩或顧客投訴。遇到這樣的事情，首先接待好，安扶好顧客，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和氣認(rèn)真解決好，保證讓顧客滿意。

　　如果顧客對(duì)處理結(jié)果不滿意，或?qū)ι唐焚|(zhì)量懷疑，先接待好顧客，避免顧客誤會(huì)不放心產(chǎn)生生氣，然后馬上拿出讓顧客放心的方案，讓顧客配合到相關(guān)執(zhí)法部門或鑒定部門進(jìn)行鑒定，根據(jù)結(jié)果做出保證讓顧客滿意的解決方案。堅(jiān)定相信：絕對(duì)不會(huì)有無故投訴的顧客的信念。

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本文來源： 胖東來是如何做管理精細(xì)化的？