近日，一篇題為“繼 宜家 淪陷后，MUJI 無(wú)印良品也無(wú)法再保持清白了……”的文章在網(wǎng)上引發(fā)熱議，衣物、化妝品、文具、家裝區(qū)都因?yàn)樘嘞M(fèi)者的“試用”而變得面目全非。
昨天，記者走訪MUJI淮海旗艦店看到，有的顧客為了尋找尺碼而亂放衣物，有的四仰八叉躺在躺椅上，有的帶著孩子坐在沙發(fā)上吃零食……一旁寫著“僅供購(gòu)買體驗(yàn)，請(qǐng)勿長(zhǎng)時(shí)間休息”的提示牌儼然成了擺設(shè)。MUJI工作人員看到此景也只能無(wú)奈搖頭：“我們要以顧客體驗(yàn)為先。”
截至記者發(fā)稿，無(wú)印良品中國(guó)區(qū)總部尚未對(duì)此作出回應(yīng)。
有顧客睡覺、吃零食
昨天是工作日，上午MUJI淮海旗艦店的顧客并不多，下午，店內(nèi)開始迎來一波客流小高峰，那些在網(wǎng)上熱議的“不文明現(xiàn)象”也開始慢慢出現(xiàn)。
MUJI淮海旗艦店的二樓有著一片家居裝飾的展示區(qū)，為了讓顧客有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，幾乎每一家MUJI都會(huì)擺放些躺椅、沙發(fā)、餐桌，營(yíng)造一種家的氛圍。而在商家臨時(shí)構(gòu)建的“家庭區(qū)域”，一名男性消費(fèi)者慢慢走向擺放在角落的單人躺椅，雙腳一抬躺了上去，舒舒服服地閉上了雙眼，很快便傳來了他輕微的鼾聲。
在躺椅不遠(yuǎn)處，MUJI放置了三張懶人沙發(fā)，原本兩名女生坐在沙發(fā)上聊天，十幾分鐘后兩人起身離開，顧客金阿姨快步向前，“逛累了，就坐一下。”金阿姨告訴記者，每次來MUJI只要累了都會(huì)來坐坐，“應(yīng)該是可以坐的，因?yàn)榇蠹叶甲?rdquo;而和記者對(duì)話結(jié)束沒多久，太過疲憊的金阿姨已經(jīng)進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。
在隔壁的靠墊沙發(fā)上，一名奶奶將大包小包放在沙發(fā)上，一旁的孫子自顧自拆開一包包膨化零食，“喝水嗎?奶奶喂，好嗎?”至于食物的碎屑是否會(huì)掉在沙發(fā)上，水杯是否會(huì)不小心滴水這些問題，似乎都不在這個(gè)奶奶的考慮范圍之內(nèi)。一旁的店員也無(wú)人上前勸說。
商家提示牌成擺設(shè)
在MUJI淮海旗艦店二樓拐角處，專門設(shè)置了一個(gè)小型的沙發(fā)體驗(yàn)區(qū)，不同材質(zhì)、造型的沙發(fā)被擺放在一起，消費(fèi)者可以通過就座的感受來判斷哪一款沙發(fā)更適合自己。因?yàn)槭峭活愋蜕唐罚碳抑环胖昧艘粡執(zhí)崾九疲赫?qǐng)勿長(zhǎng)時(shí)間就座。
在記者到來之前，顧客王阿姨已經(jīng)在這里坐了近半小時(shí)，“在這里坐太久沒有關(guān)系嗎?不會(huì)有店員來說嗎?”記者問道。王阿姨擺擺手說：“雖然有提示牌，但提示牌并非放在我所坐的這張皮質(zhì)沙發(fā)上，皮質(zhì)沙發(fā)坐久了會(huì)有印子。你可以坐這個(gè)沙發(fā)，不是皮的，沒印子。”
因?yàn)橐煌皝淼幕锇檫€在逛，王阿姨說：“我是走不動(dòng)了，反正這里沒人管，坐吧，沒事的。”說罷，她拿起沙發(fā)上的雜志翻閱起來。
服裝區(qū)衣服隨意亂放
除了家居裝飾區(qū)域被不少顧客“占領(lǐng)”，服裝區(qū)暴露的問題也不在少數(shù)。為了方便顧客購(gòu)物，MUJI會(huì)將一件衣服的所有尺碼都擺放在外，任由顧客自行選擇，但與此同時(shí)，對(duì)不少顧客來說，將翻找時(shí)挑選出來的衣物按照原樣放回原位成了“挑戰(zhàn)”。
一些完全不顧衣物原先擺放位置的顧客常常讓MUJI的工作人員感到十分無(wú)奈，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一件挑出來翻看過的白色T恤被隨意扔在下排的襯衫之間，而工作人員剛把前一貨柜上的衣物擺放好，便立刻過來繼續(xù)整理，“每天就是不停地整理，一旦看到亂了的地方，公司規(guī)定必須馬上去整理好。”MUJI的工作人員說。
記者在店內(nèi)看到，不斷有工作人員在每一片區(qū)來回巡查。據(jù)一名工作人員透露，在MUJI一旦被發(fā)現(xiàn)貨架上貨品出現(xiàn)凌亂的情況，“總部會(huì)給我們店扣分，所以不能亂的。”
無(wú)印良品尚未作出回應(yīng)
MUJI淮海旗艦店一名工作人員表示，服裝區(qū)的問題只要及時(shí)去整理就可以很快解決，相比之下，家居裝飾區(qū)最令他們感到無(wú)奈，“經(jīng)常會(huì)有顧客在沙發(fā)上睡覺，考慮到會(huì)有顧客在逛街之后感到疲憊，因此擺放在外的沙發(fā)和床是可以提供暫時(shí)性的休息，但有顧客睡得很久。一旦發(fā)現(xiàn)這樣的問題，我們除了上前提醒，別無(wú)他法。”
該工作人員告訴記者，MUJI對(duì)每一位服務(wù)人員的要求就是要將“客戶體驗(yàn)”放在首要位置，“如果有顧客在沙發(fā)上睡覺，但是有另一名顧客想要購(gòu)買該沙發(fā)，我們才會(huì)上前主動(dòng)提醒那名在休息的顧客，詢問是否可以讓其他人來試一試。”
為了讓消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，無(wú)印良品從一開始便力求打造成為新時(shí)代體驗(yàn)性的社交化場(chǎng)所，但不可否認(rèn)，在“購(gòu)買體驗(yàn)”和“趁機(jī)睡覺”兩者之間，在“自助購(gòu)物”和“亂翻亂放”的區(qū)分之上，都找不到明確的界線，對(duì)此記者致電詢問無(wú)印良品中國(guó)區(qū)總部，如何應(yīng)對(duì)體驗(yàn)式購(gòu)物下出現(xiàn)的這些“不文明行為”，讓更多的消費(fèi)者可以有更好的消費(fèi)感受，但截至記者發(fā)稿，無(wú)印良品中國(guó)區(qū)總部尚未作出回應(yīng)。
昨天，記者走訪MUJI淮海旗艦店看到，有的顧客為了尋找尺碼而亂放衣物，有的四仰八叉躺在躺椅上，有的帶著孩子坐在沙發(fā)上吃零食……一旁寫著“僅供購(gòu)買體驗(yàn)，請(qǐng)勿長(zhǎng)時(shí)間休息”的提示牌儼然成了擺設(shè)。MUJI工作人員看到此景也只能無(wú)奈搖頭：“我們要以顧客體驗(yàn)為先。”
截至記者發(fā)稿，無(wú)印良品中國(guó)區(qū)總部尚未對(duì)此作出回應(yīng)。
有顧客睡覺、吃零食
昨天是工作日，上午MUJI淮海旗艦店的顧客并不多，下午，店內(nèi)開始迎來一波客流小高峰，那些在網(wǎng)上熱議的“不文明現(xiàn)象”也開始慢慢出現(xiàn)。
MUJI淮海旗艦店的二樓有著一片家居裝飾的展示區(qū)，為了讓顧客有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，幾乎每一家MUJI都會(huì)擺放些躺椅、沙發(fā)、餐桌，營(yíng)造一種家的氛圍。而在商家臨時(shí)構(gòu)建的“家庭區(qū)域”，一名男性消費(fèi)者慢慢走向擺放在角落的單人躺椅，雙腳一抬躺了上去，舒舒服服地閉上了雙眼，很快便傳來了他輕微的鼾聲。
在躺椅不遠(yuǎn)處，MUJI放置了三張懶人沙發(fā)，原本兩名女生坐在沙發(fā)上聊天，十幾分鐘后兩人起身離開，顧客金阿姨快步向前，“逛累了，就坐一下。”金阿姨告訴記者，每次來MUJI只要累了都會(huì)來坐坐，“應(yīng)該是可以坐的，因?yàn)榇蠹叶甲?rdquo;而和記者對(duì)話結(jié)束沒多久，太過疲憊的金阿姨已經(jīng)進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。
在隔壁的靠墊沙發(fā)上，一名奶奶將大包小包放在沙發(fā)上，一旁的孫子自顧自拆開一包包膨化零食，“喝水嗎?奶奶喂，好嗎?”至于食物的碎屑是否會(huì)掉在沙發(fā)上，水杯是否會(huì)不小心滴水這些問題，似乎都不在這個(gè)奶奶的考慮范圍之內(nèi)。一旁的店員也無(wú)人上前勸說。
商家提示牌成擺設(shè)
在MUJI淮海旗艦店二樓拐角處，專門設(shè)置了一個(gè)小型的沙發(fā)體驗(yàn)區(qū)，不同材質(zhì)、造型的沙發(fā)被擺放在一起，消費(fèi)者可以通過就座的感受來判斷哪一款沙發(fā)更適合自己。因?yàn)槭峭活愋蜕唐罚碳抑环胖昧艘粡執(zhí)崾九疲赫?qǐng)勿長(zhǎng)時(shí)間就座。
在記者到來之前，顧客王阿姨已經(jīng)在這里坐了近半小時(shí)，“在這里坐太久沒有關(guān)系嗎?不會(huì)有店員來說嗎?”記者問道。王阿姨擺擺手說：“雖然有提示牌，但提示牌并非放在我所坐的這張皮質(zhì)沙發(fā)上，皮質(zhì)沙發(fā)坐久了會(huì)有印子。你可以坐這個(gè)沙發(fā)，不是皮的，沒印子。”
因?yàn)橐煌皝淼幕锇檫€在逛，王阿姨說：“我是走不動(dòng)了，反正這里沒人管，坐吧，沒事的。”說罷，她拿起沙發(fā)上的雜志翻閱起來。
服裝區(qū)衣服隨意亂放
除了家居裝飾區(qū)域被不少顧客“占領(lǐng)”，服裝區(qū)暴露的問題也不在少數(shù)。為了方便顧客購(gòu)物，MUJI會(huì)將一件衣服的所有尺碼都擺放在外，任由顧客自行選擇，但與此同時(shí)，對(duì)不少顧客來說，將翻找時(shí)挑選出來的衣物按照原樣放回原位成了“挑戰(zhàn)”。
一些完全不顧衣物原先擺放位置的顧客常常讓MUJI的工作人員感到十分無(wú)奈，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一件挑出來翻看過的白色T恤被隨意扔在下排的襯衫之間，而工作人員剛把前一貨柜上的衣物擺放好，便立刻過來繼續(xù)整理，“每天就是不停地整理，一旦看到亂了的地方，公司規(guī)定必須馬上去整理好。”MUJI的工作人員說。
記者在店內(nèi)看到，不斷有工作人員在每一片區(qū)來回巡查。據(jù)一名工作人員透露，在MUJI一旦被發(fā)現(xiàn)貨架上貨品出現(xiàn)凌亂的情況，“總部會(huì)給我們店扣分，所以不能亂的。”
無(wú)印良品尚未作出回應(yīng)
MUJI淮海旗艦店一名工作人員表示，服裝區(qū)的問題只要及時(shí)去整理就可以很快解決，相比之下，家居裝飾區(qū)最令他們感到無(wú)奈，“經(jīng)常會(huì)有顧客在沙發(fā)上睡覺，考慮到會(huì)有顧客在逛街之后感到疲憊，因此擺放在外的沙發(fā)和床是可以提供暫時(shí)性的休息，但有顧客睡得很久。一旦發(fā)現(xiàn)這樣的問題，我們除了上前提醒，別無(wú)他法。”
該工作人員告訴記者，MUJI對(duì)每一位服務(wù)人員的要求就是要將“客戶體驗(yàn)”放在首要位置，“如果有顧客在沙發(fā)上睡覺，但是有另一名顧客想要購(gòu)買該沙發(fā)，我們才會(huì)上前主動(dòng)提醒那名在休息的顧客，詢問是否可以讓其他人來試一試。”
為了讓消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，無(wú)印良品從一開始便力求打造成為新時(shí)代體驗(yàn)性的社交化場(chǎng)所，但不可否認(rèn)，在“購(gòu)買體驗(yàn)”和“趁機(jī)睡覺”兩者之間，在“自助購(gòu)物”和“亂翻亂放”的區(qū)分之上，都找不到明確的界線，對(duì)此記者致電詢問無(wú)印良品中國(guó)區(qū)總部，如何應(yīng)對(duì)體驗(yàn)式購(gòu)物下出現(xiàn)的這些“不文明行為”，讓更多的消費(fèi)者可以有更好的消費(fèi)感受，但截至記者發(fā)稿，無(wú)印良品中國(guó)區(qū)總部尚未作出回應(yīng)。
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