今年的秋天，對 百安居 而言，來得有點早。
八月底， 百安居 調整新獎金制度引發員工不滿，爆出罷工抗議事件，并已對全國銷售造成一定的影響。
百安居 ，悲哀居?
“悲哀居”，在 百安居 設計團隊內部，設計師們這樣稱呼 百安居 。
據了解，在 百安居 公司新制訂的《2013年獎金方案》將裝潢設計部門的獎金提成算進了賣場的銷量考核中，不少員工隨即質疑此方案將使該部門員工獎金收入減少超過四成。同時，剛出臺的定在8月末推行的新獎金方案卻把獎金計算時限前置到七八月。從8月31日開始， 百安居 出現停工討薪現象。
百安居 中國市場經理周瓊告訴記者， 百安居 將給員工補發7月和8月兩個月的傭金，接下來還將跟員工做進一步的解釋與溝通。對于9月份是否實施新的獎金方案，周瓊表示， 百安居 將通過民主決議，聽取員工意見后再做決定。
記者從設計團隊內部獲悉，9月11日， 百安居 中國區總裁艾雅克以郵件的形式，經過區部經理轉發通知，2013年度 百安居 裝潢中心繼續沿用《 百安居 裝潢中心2012年度傭金政策》，總部、商店員工將適用新的獎金方案，并且新的獎金方案是在聽取員工反饋意見后，制定的新《2013年度獎金方案》，郵件中同時附有對員工的溝通確認信。
對此，一位設計師表示不滿：“大家心都涼透了，不知道接下來的10月促銷能調動多少人加班的積極性。”
也有設計師表示擔心：“公司叫大家10月再創輝煌，年底再搞一次60%活動獎金的獎勵活動，但是如果獎金沒有兌現怎么辦?”
百安居 部分員工猜測，公司高層的妥協只是暫時的，是為“十一”期間銷售獲取利潤準備的權益之舉，甚至有口號提出：國慶搞單、過年搞人。
周瓊表示，員工的這些猜測都是毫無根據的。另外， 百安居 各門店的運營和施工都會照常進行。
據了解，這一次罷工抗議事件已對全國銷售造成了一定的影響。原本“金九銀十”的促銷前戲，也沒有達到預期效果。9月8日，記者來到 百安居 金四季旗艦店發現，原本打著促銷活動的店內卻顧客稀少。
14年坎坷路
“這種情況，絕對不是單一的獎金問題。”中國建筑材料流通協會副會長秦占學告訴記者。
1999年，號稱世界第三、歐洲第一的大型國際裝飾建材零售集團的 百安居 在上海開設了第一家內地連鎖店，開始正式進入中國市場。在百度百科里， 百安居 的自我介紹是，在英國、法國、波蘭、中國、土耳其、西班牙、俄羅斯等8個國家均設有門店，每周有超過600萬顧客光顧門店……
但是，在中國市場，這14年， 百安居 所走的道路并不平坦，雖有高潮，但也經歷了從“欠款門”、“關店門”、“質量門”再到“獎金門” 等頻發事故。
秦占學認為，隨著中國建材市場的不景氣， 百安居 內部的管理、經營問題逐漸暴露出來。
2002—2005年， 百安居 迅速選址開店、收購歐倍德中國門店，鼎盛時期全國擁有店面63家，很多品牌僅通過這個單一渠道就成為銷售“億元戶”。2006年 百安居 “欠款門”事件爆發，大批品牌被指斥其連年抬高扣點、拖欠巨額貨款，最終會拖垮、逼走一部分品牌。
中國特許經營學奠基創始人李維華告訴記者，隨著整體房租上漲，供貨商給 百安居 返點或支付租金和其他的費用，使得供貨商的成本增加，促使一些供貨商離開，加之中低檔建材品牌與高檔品牌在一起混合銷售，稀釋了高檔品牌的價值。
記者聯系到幾位 百安居 的供應商，但是他們大多不愿發表評論。一位國內一線地板品牌的市場部經理告訴記者，剛開始他覺得 百安居 模式不適合中國市場，但是看著 百安居 發展好了，最終還是選擇了與 百安居 合作。
這位市場部經理表示，這次 百安居 “獎金門”事件爆發后，他們依然會和 百安居 合作。至于合作前景，他表示，再看看形勢吧。
“歷史的原因造成現在的困境。 百安居 應該做出調整，把身價降下來，保持與大的供貨商之間的良好合作關系。”秦占學表示。
從2007年到2012年， 百安居 三分之一關店，約1/3的門店撤場，剩下的約40家店面進行了大規模改造。同時， 百安居 遭到一波又一波的質量投訴。
根據 百安居 母公司英國翠豐集團年報顯示，自2007年開始， 百安居 中國連續6年虧損。周瓊告訴記者，截至目前， 百安居 已獲得了較好的業績，今年第二季度， 百安居 中國的銷售額比上年同比上升9.7%。但是利潤這一塊，還沒有統計出來。
超市路或可走
百安居 一直處于虧損狀態，原因何在?有人質疑 百安居 的經營模式后認為，超市的經營模式已經變得落后。李維華認為，經營模式就像衣服一樣，沒有好壞，只是適合不同的人。 百安居 的超市模式本身沒有問題，在產品零售的同時，提供售后服務，使零售和裝潢之間相互促進，相輔相成，但是如果這一塊做不好，另外一塊也會受到影響。
秦占學告訴記者， 百安居 的現狀不僅與大環境有關系，也與內部管理和經營模式有關系。從2011年開始，整個建材家居市場開始泛起寒意，2012年和2013年都讓 百安居 感到很冷。據統計，今年1-7月 百安居 累計銷售額為6315億元，同比下降5.16%。
秦占學預計：“今年建材家居市場可能到了最低點，7月份的數值比6月份好，這是原來很少有的，從環比看，一個月比一個月好，但是同比還是不如去年。隨著裝修旺季的到來，‘十一’可能會出現一個小高潮，會帶動家居市場。”
百安居 調整獎金制度引發員工罷工抗議
建材超市的中國式難題仍待解
秦占學告訴記者，前幾年房地產火爆，建材市場大好，建材企業不論發展模式如何，泥沙俱上。而現在，大潮落下，誰在“裸泳”一清二楚，一些管理不善、坐地收金的賣場已經被淘汰，一些模式也正在經受考驗。
就經營模式而言，秦占學表示：“有人說，建材超市在中國玩不轉，那是前幾年的狀態。以前建材超市玩不轉，是因為當時中國的住房幾乎都是毛坯房，百姓選擇裝修隊進行施工，討價還價購買建材，但現在的超市是不能討價還價的。”
“只要存在毛坯房，過去的經營模式就有優勢。”秦占學表示，“隨著保障房的深入建設和城鎮化的進一步發展，全裝修住房增多，精裝修房也將越來越多，業主入住后，更多進行的是局部裝修和選擇性采購，后者將催生更多建材超市。”
秦占學向記者透露，協會在調查中發現，目前一二線城市尚未出現變化，但三四線城市在這方面已有所動作，有些建材超市開始啟動，而且發展良好。建材超市在小城市發展，有利于超市管理者點對點了解客戶需求，進行針對性的建材采購。
“超市模式幾年前就開始接受考驗，現在是最困難的時候，如果沒有扛住而退出，是非常可惜的;如果現在扛住了，再過兩三年，也許超市模式會慢慢恢復，從中小城市過渡到大城市。家得寶雖然退出了，但我相信，有一天它會回來的。”秦占學看好建材超市模式。
建材超市本來應該由于集中采購而價格較為便宜，但記者調查發現，同樣的產品， 百安居 如果不促銷，價格就高于附近賣場。
“ 百安居 門店基本位于較好地段，但租金高，靈活度不如賣場，管理成本也較高，價格也不占優勢。”秦占學建議，“ 百安居 可在深入研究后進行成本管理，把產品零售價格適當調整至與賣場差不多，它的優勢就會體現出來。”
百安居 中國區CEO艾雅克曾公開表示：“我們為中國市場設立了兩個主要目標，一是努力提高我們的銷售業績，二是調整我們的經營模式。從去年開始，公司已針對這些目標制定了一系列計劃。這些改變之后，公司有望三年內實現扭虧。”
處于市場秋天的 百安居 ，能否轉虧為營，找到自己的春天?
“宜家也在試水賣場加超市的模式，這就是保持特色和適應市場的均衡。建材企業要根據當地的市場情況改變策略，固守單一經營模式并不可取。”秦占學表示。他還指出， 百安居 應把當地的消費形態和房地產建設情況研究透徹，找出適合當地發展的業態，進行差異化經營，也許三四線城市更適用超市模式。
一位營銷專家這樣表示，當別的企業還在賣場模式的紅海里競爭時， 百安居 已在超市模式的藍海中搏擊，或許被浪打下，或許獨撐出一片天地。
電商潮不可擋
作為世界500強企業， 百安居 在國外市場風生水起，卻在中國市場頻頻碰壁。有人嘆息：“ 百安居 在中國，強處不強，短板更短。”
在李維華看來， 百安居 的優勢在于其國際大牌的知名度，輻射全球的經營經驗，雄厚的資金實力，以及新潮的外觀設計。
秦占學也表示， 百安居 有很多優秀的東西還未顯現，這可能與其管理者有關。他建議， 百安居 應在管理上下工夫，如聘用一些真正了解中國市場的管理者。
今年6月，國內外三家知名家居賣場家得寶、美克美家、居然之家同時宣布入駐天貓試水電商，家裝業零售賣場首次大面積觸網。
李維華認為，電商模式是 百安居 的出路之一。消費者先在網上比價挑選，如果 百安居 性價比不高，消費者連現場體驗的機會也不會給 百安居 。
秦占學表示，電子商務的潮流勢不可擋，也一定會發展起來，只是目前一些建材產品還不適合在網上銷售。商鋪將成為體驗館，超市將成為產品陳列中心。當物流、售后等服務配套發展時，電商模式將更加成熟。
秦占學建議，第一，在市場不斷發展的環境下， 百安居 需要轉型，如小區和開發區的配套設施供應，組建相應的部門，使坐商變成行商。第二， 百安居 應該發展電子商務，這樣才不會被淘汰。第三，發展綠色建材，對進入超市的產品進行質量檢測，取得消費者的信任。第四，加強設計服務，比如局部改造設計，做好購物引導。“這些轉型升級做好后，我相信， 百安居 會邁向新的臺階。”秦占學說。
而對于 百安居 內部員工來說，電商模式似乎離他們還很遙遠。一位在 百安居 工作10年的設計師問記者：“ 百安居 還能走遠嗎?”
八月底， 百安居 調整新獎金制度引發員工不滿，爆出罷工抗議事件，并已對全國銷售造成一定的影響。
百安居 ，悲哀居?
“悲哀居”，在 百安居 設計團隊內部，設計師們這樣稱呼 百安居 。
據了解，在 百安居 公司新制訂的《2013年獎金方案》將裝潢設計部門的獎金提成算進了賣場的銷量考核中，不少員工隨即質疑此方案將使該部門員工獎金收入減少超過四成。同時，剛出臺的定在8月末推行的新獎金方案卻把獎金計算時限前置到七八月。從8月31日開始， 百安居 出現停工討薪現象。
百安居 中國市場經理周瓊告訴記者， 百安居 將給員工補發7月和8月兩個月的傭金，接下來還將跟員工做進一步的解釋與溝通。對于9月份是否實施新的獎金方案，周瓊表示， 百安居 將通過民主決議，聽取員工意見后再做決定。
記者從設計團隊內部獲悉，9月11日， 百安居 中國區總裁艾雅克以郵件的形式，經過區部經理轉發通知，2013年度 百安居 裝潢中心繼續沿用《 百安居 裝潢中心2012年度傭金政策》，總部、商店員工將適用新的獎金方案，并且新的獎金方案是在聽取員工反饋意見后，制定的新《2013年度獎金方案》，郵件中同時附有對員工的溝通確認信。
對此，一位設計師表示不滿：“大家心都涼透了，不知道接下來的10月促銷能調動多少人加班的積極性。”
也有設計師表示擔心：“公司叫大家10月再創輝煌，年底再搞一次60%活動獎金的獎勵活動，但是如果獎金沒有兌現怎么辦?”
百安居 部分員工猜測，公司高層的妥協只是暫時的，是為“十一”期間銷售獲取利潤準備的權益之舉，甚至有口號提出：國慶搞單、過年搞人。
周瓊表示，員工的這些猜測都是毫無根據的。另外， 百安居 各門店的運營和施工都會照常進行。
據了解，這一次罷工抗議事件已對全國銷售造成了一定的影響。原本“金九銀十”的促銷前戲，也沒有達到預期效果。9月8日，記者來到 百安居 金四季旗艦店發現，原本打著促銷活動的店內卻顧客稀少。
14年坎坷路
“這種情況，絕對不是單一的獎金問題。”中國建筑材料流通協會副會長秦占學告訴記者。
1999年，號稱世界第三、歐洲第一的大型國際裝飾建材零售集團的 百安居 在上海開設了第一家內地連鎖店，開始正式進入中國市場。在百度百科里， 百安居 的自我介紹是，在英國、法國、波蘭、中國、土耳其、西班牙、俄羅斯等8個國家均設有門店，每周有超過600萬顧客光顧門店……
但是，在中國市場，這14年， 百安居 所走的道路并不平坦，雖有高潮，但也經歷了從“欠款門”、“關店門”、“質量門”再到“獎金門” 等頻發事故。
秦占學認為，隨著中國建材市場的不景氣， 百安居 內部的管理、經營問題逐漸暴露出來。
2002—2005年， 百安居 迅速選址開店、收購歐倍德中國門店，鼎盛時期全國擁有店面63家，很多品牌僅通過這個單一渠道就成為銷售“億元戶”。2006年 百安居 “欠款門”事件爆發，大批品牌被指斥其連年抬高扣點、拖欠巨額貨款，最終會拖垮、逼走一部分品牌。
中國特許經營學奠基創始人李維華告訴記者，隨著整體房租上漲，供貨商給 百安居 返點或支付租金和其他的費用，使得供貨商的成本增加，促使一些供貨商離開，加之中低檔建材品牌與高檔品牌在一起混合銷售，稀釋了高檔品牌的價值。
記者聯系到幾位 百安居 的供應商，但是他們大多不愿發表評論。一位國內一線地板品牌的市場部經理告訴記者，剛開始他覺得 百安居 模式不適合中國市場，但是看著 百安居 發展好了，最終還是選擇了與 百安居 合作。
這位市場部經理表示，這次 百安居 “獎金門”事件爆發后，他們依然會和 百安居 合作。至于合作前景，他表示，再看看形勢吧。
“歷史的原因造成現在的困境。 百安居 應該做出調整，把身價降下來，保持與大的供貨商之間的良好合作關系。”秦占學表示。
從2007年到2012年， 百安居 三分之一關店，約1/3的門店撤場，剩下的約40家店面進行了大規模改造。同時， 百安居 遭到一波又一波的質量投訴。
根據 百安居 母公司英國翠豐集團年報顯示，自2007年開始， 百安居 中國連續6年虧損。周瓊告訴記者，截至目前， 百安居 已獲得了較好的業績，今年第二季度， 百安居 中國的銷售額比上年同比上升9.7%。但是利潤這一塊，還沒有統計出來。
超市路或可走
百安居 一直處于虧損狀態，原因何在?有人質疑 百安居 的經營模式后認為，超市的經營模式已經變得落后。李維華認為，經營模式就像衣服一樣，沒有好壞，只是適合不同的人。 百安居 的超市模式本身沒有問題，在產品零售的同時，提供售后服務，使零售和裝潢之間相互促進，相輔相成，但是如果這一塊做不好，另外一塊也會受到影響。
秦占學告訴記者， 百安居 的現狀不僅與大環境有關系，也與內部管理和經營模式有關系。從2011年開始，整個建材家居市場開始泛起寒意，2012年和2013年都讓 百安居 感到很冷。據統計，今年1-7月 百安居 累計銷售額為6315億元，同比下降5.16%。
秦占學預計：“今年建材家居市場可能到了最低點，7月份的數值比6月份好，這是原來很少有的，從環比看，一個月比一個月好，但是同比還是不如去年。隨著裝修旺季的到來，‘十一’可能會出現一個小高潮，會帶動家居市場。”
百安居 調整獎金制度引發員工罷工抗議
建材超市的中國式難題仍待解
秦占學告訴記者，前幾年房地產火爆，建材市場大好，建材企業不論發展模式如何，泥沙俱上。而現在，大潮落下，誰在“裸泳”一清二楚，一些管理不善、坐地收金的賣場已經被淘汰，一些模式也正在經受考驗。
就經營模式而言，秦占學表示：“有人說，建材超市在中國玩不轉，那是前幾年的狀態。以前建材超市玩不轉，是因為當時中國的住房幾乎都是毛坯房，百姓選擇裝修隊進行施工，討價還價購買建材，但現在的超市是不能討價還價的。”
“只要存在毛坯房，過去的經營模式就有優勢。”秦占學表示，“隨著保障房的深入建設和城鎮化的進一步發展，全裝修住房增多，精裝修房也將越來越多，業主入住后，更多進行的是局部裝修和選擇性采購，后者將催生更多建材超市。”
秦占學向記者透露，協會在調查中發現，目前一二線城市尚未出現變化，但三四線城市在這方面已有所動作，有些建材超市開始啟動，而且發展良好。建材超市在小城市發展，有利于超市管理者點對點了解客戶需求，進行針對性的建材采購。
“超市模式幾年前就開始接受考驗，現在是最困難的時候，如果沒有扛住而退出，是非常可惜的;如果現在扛住了，再過兩三年，也許超市模式會慢慢恢復，從中小城市過渡到大城市。家得寶雖然退出了，但我相信，有一天它會回來的。”秦占學看好建材超市模式。
建材超市本來應該由于集中采購而價格較為便宜，但記者調查發現，同樣的產品， 百安居 如果不促銷，價格就高于附近賣場。
“ 百安居 門店基本位于較好地段，但租金高，靈活度不如賣場，管理成本也較高，價格也不占優勢。”秦占學建議，“ 百安居 可在深入研究后進行成本管理，把產品零售價格適當調整至與賣場差不多，它的優勢就會體現出來。”
百安居 中國區CEO艾雅克曾公開表示：“我們為中國市場設立了兩個主要目標，一是努力提高我們的銷售業績，二是調整我們的經營模式。從去年開始，公司已針對這些目標制定了一系列計劃。這些改變之后，公司有望三年內實現扭虧。”
處于市場秋天的 百安居 ，能否轉虧為營，找到自己的春天?
“宜家也在試水賣場加超市的模式，這就是保持特色和適應市場的均衡。建材企業要根據當地的市場情況改變策略，固守單一經營模式并不可取。”秦占學表示。他還指出， 百安居 應把當地的消費形態和房地產建設情況研究透徹，找出適合當地發展的業態，進行差異化經營，也許三四線城市更適用超市模式。
一位營銷專家這樣表示，當別的企業還在賣場模式的紅海里競爭時， 百安居 已在超市模式的藍海中搏擊，或許被浪打下，或許獨撐出一片天地。
電商潮不可擋
作為世界500強企業， 百安居 在國外市場風生水起，卻在中國市場頻頻碰壁。有人嘆息：“ 百安居 在中國，強處不強，短板更短。”
在李維華看來， 百安居 的優勢在于其國際大牌的知名度，輻射全球的經營經驗，雄厚的資金實力，以及新潮的外觀設計。
秦占學也表示， 百安居 有很多優秀的東西還未顯現，這可能與其管理者有關。他建議， 百安居 應在管理上下工夫，如聘用一些真正了解中國市場的管理者。
今年6月，國內外三家知名家居賣場家得寶、美克美家、居然之家同時宣布入駐天貓試水電商，家裝業零售賣場首次大面積觸網。
李維華認為，電商模式是 百安居 的出路之一。消費者先在網上比價挑選，如果 百安居 性價比不高，消費者連現場體驗的機會也不會給 百安居 。
秦占學表示，電子商務的潮流勢不可擋，也一定會發展起來，只是目前一些建材產品還不適合在網上銷售。商鋪將成為體驗館，超市將成為產品陳列中心。當物流、售后等服務配套發展時，電商模式將更加成熟。
秦占學建議，第一，在市場不斷發展的環境下， 百安居 需要轉型，如小區和開發區的配套設施供應，組建相應的部門，使坐商變成行商。第二， 百安居 應該發展電子商務，這樣才不會被淘汰。第三，發展綠色建材，對進入超市的產品進行質量檢測，取得消費者的信任。第四，加強設計服務，比如局部改造設計，做好購物引導。“這些轉型升級做好后，我相信， 百安居 會邁向新的臺階。”秦占學說。
而對于 百安居 內部員工來說，電商模式似乎離他們還很遙遠。一位在 百安居 工作10年的設計師問記者：“ 百安居 還能走遠嗎?”
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本文來源： 百安居爆出罷工事件 建材超市中國式難題仍待解
