面臨經濟下行和電商沖擊的壓力，中國各實體零售業態增速普遍放緩，甚至首次出現“用工量”、“面積”雙下滑的局面。而 便利店 卻實現逆勢增長、成為“萬綠叢中一點紅”。承擔著“最后一公里”的概念和重任，“小而美”的 便利店 業態不僅受到各大實體零售商熱捧，也成了電商眼里的“重要合作伙伴”，資本市場也相繼跟進。 便利店 正在成為商家必爭之業態，競爭日趨白熱化。
然而， 便利店 真的有看上去那么美么？就 便利店 發展中的一些關鍵問題和發展趨勢，中國連鎖經營協會采訪了國內 便利店 的大佬們。這里精選了最具代表性的美宜佳張總和唐久楊總的觀點。
張國衡 東莞市糖酒集團美宜佳 便利店 有限公司 總經理
目前各大零售商紛紛涉足 便利店 搶占市場，競爭會更加激烈。我們要做的只有兩點：一要提升服務質量提高門店盈利能力；二是不斷學習與嘗試更多的經營項目。
便利店 由于面積小面臨的成本壓力會小些。同時，消費者消費行為的轉變（即時性、便利性、體驗型、服務型），也更有利于 便利店 的發展。
電商和 便利店 之間是相互彌補、相互融合的關系。電商與 便利店 所具備的特征，讓雙方能夠充分彌補不足和促進優勢；電商能夠獲得更多的流量及線下服務支撐， 便利店 能夠得到廣泛的傳播并突破原有的品類結構與數量；電商和 便利店 基于用戶需求構建新型服務內容，充分滿足用戶需求、便捷用戶生活；具備無限的想象空間和可能。
國外 便利店 行業每2500人至4000人就擁有一家 便利店 ，依這個比例來看，中國 便利店 未來還具有很大的發展空間； 便利店 將向多功能方向發展，成為多種服務的載體，更加能滿足消費者多樣化的消費需求。
目前，美宜佳2014年廣東地區有效門店數增加了760間，目前有效店數達6500多間，全年整個銷售額業務增長17%。
營銷方面，美宜佳主要借助微信、支付寶等平臺，整合資源，將線上消費者引流到線下，幫助門店提高盈利水平。
門店目前有充值繳費、代收代寄、城市一卡通、彩票、廣告優惠券、金融支付六大類共二十多項便民服務項目，主要的項目有：移動、聯通、電信的話費充值，移動流量包充值，Q幣游戲點卡充值，支付寶充值及訂單代付，財付通充值，代繳廣州電費，代繳東江水費，代繳交通違章，東莞通充值消費，深圳通充值消費，天貓包裹代收，順豐代收代寄，即開型體育彩票，廣告優惠券，憑碼兌獎服務，信用卡還款，代辦小額匯款，銀聯卡支付，支付寶條碼支付，微信條碼支付等等。
但在增值業務發展過程中也遭遇了很多困難：
1.電子商務對傳統的充值繳費類業務有很大的影響，除了各通訊運營商都紛紛開通手機端充值平臺，微信、支付寶錢包這樣的大平臺都有話費及代繳水電煤業務外，操作簡單快捷，還有促銷優惠。
2. 新業務推廣困難，消費者習慣的培養投入大、周期長。像天貓包裹代收、支付寶錢包支付等業務都是創新性的業務，消費者接受和習慣需要比較長的時間。
3. 做便民服務項目的目的是為顧客帶來便利，給門店帶來人氣，所以這些項目基本都沒什么利潤，像城市一卡通項目的充值酬金都是千分位，所以也很難調動門店的經營的積極性。
便利店 行業現在受到持續的關注，我們很幸運生活在這個時代，因為一切都在不斷的變化和創新，移動互聯時代的 便利店 業態創新層出不窮，需要更寬松的經濟政策環境。
楊文斌 山西太原唐久超市有限公司 總經理
便利店 逆勢增長，主要原因是 便利店 的特點：網點密集、貼近社區的先天特性發揮的作用，更加接近消費者，提供多種綜合服務功能及盈利模式優勢得到較好發揮，拓展周邊服務功能，深入社區，充分提供更多種的居家便利服務，較好地滿足了消費者的便利化需求。
便利店 業態的未來發展要求增強核心競爭力，也就是商品、服務和環境；弱化同質化產品，差異化產品經營能力增強；通過加載更多的服務內容，提升自身價值和更加注重消費者體驗。
唐久的目標是在未來五年拓展第三城市，扎實做好現有門店，并提升單店經營能力；建立多渠道銷售模式，通過與各電商平臺、電信運營商平臺、銀行金融平臺進行多渠道銷售，多點接觸消費者，實現全渠道零售。通過利用互聯網工具在新渠道與顧客溝通，提高顧客黏性，增加顧客到店次數，強化顧客忠誠度。
2015年，唐久將繼續增加盈利門店、打造完善銷售督導體系，沉下心來做好一個企業該去修煉的內功，把供應鏈和門店管理的基本功練好，努力把商品管理、環境、服務的各個環節做到極致，靠實體店自身的經營能力“黏”住消費者——深耕零售根本、重塑核心能力。用工匠精神經營企業，精益求精、精雕細琢，由此培育出企業的內生動力。
線上線下融合發展，對于 便利店 更是大有可為，可以有很多種的O2O模式，比如我們現在做的“ 便利店 +網上超市”的模式、代收網店包裹、“ 便利店 +生鮮店”模式、全員營銷模式等等，會延伸出更多的互聯網+ 便利店 的場景。此時，信息系統的建設對于企業發展的重要性顯得尤為突出。
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本文來源： 2015年，便利店大佬們會怎么做？
