天虹計劃通過便利店新業態做實商圈，維護好1500至3000個社區顧客，在解決線上線下的最后一公里的同時，也解決天虹商場離顧客的最后一公里。

　　

“便利店存在的價值不僅僅是打通線上線下的商品售賣，未來我們將打造成一個服務平臺，未來它一定承載著周圍一公里顧客的很多需求，而不僅僅是生活需求。”天虹便利店事業部總經理朱艷霞向大智慧通訊社記者表示。

　　

微喔便利店 概念：零售+餐廳+個性化服務+O2O

　　

天虹商場 微喔便利店 對外宣傳的標簽里，必備的四個概念是“零售+餐廳+個性化服務+O2O”。跨區域連鎖百貨天虹商場推出的 微喔便利店 ，從一開始就是為了公司的全渠道戰略而生。 微喔便利店 的顧客不僅可購買實體店的商品，還可以通過店內IPAD端對接到天虹商場的PC端的“網上天虹”以及移動端的微店等端口。

　　

微喔便利店 擬依托現有商品供應鏈和社區零售營運經驗，定位于社區居民生活的線上線下最后一公里服務站，成為天虹線上業務的訂貨點、取貨點和退換貨點。

　　

除銷售商品以及完成O2O閉環外，在百余平方米的便利店中，微喔還提供了相應的就餐區以及一系列針對社區客群的個性化服務，包括提供ATM機、復印打印、順豐快遞、照片沖印、家政服務、衣服干洗等一系列服務。

　

據悉，天虹“微喔”主要面向社區，周邊顧客5-7分鐘步行可達。在天虹的新店物業選址招募貼中，微喔擬招募使用面積在100-200平方米，主要選擇在商業街區、交通樞紐以及大型社區附近，靠近學校、寫字樓和醫院的物業。

　　

負責便利店計劃的朱艷霞稱，新增加的便利店對于天虹整個實體網絡來講，其實要做的就是做實商圈。而超市購物中心等大店扮演的是社區商圈的核心點，通過便利店可以把整個社區網絡鋪得更密實。而且對于未來的客群變化來講，它增加了一類新顧客，即更加注重便捷性和年輕化的客群，并且解決了天虹與顧客的距離，增強顧客的黏性。

　　

天虹商場的首家 微喔便利店 已于今年7月18日正式開業。截止目前，已在深圳南山區、羅湖區、福田區共開設了四家。天虹計劃今年開設10-12家便利店，這意味著，在今年最后兩個月內，天虹展店步伐加快，將開設6-8家新便利店。

　　

依托天虹原有供應鏈，涉足便利店新業態

　　

在 微喔便利店 品類上，據便利店事業部總經理朱艷霞介紹，適合便利店客群的單品以小包裝、多頻次購買的即食型商品為主，便利店的商品單品大部分仍源自天虹原有的采購體系。天虹商場商品庫為便利店選擇了3000個單品，但實際上便利店僅能配置1500個單品，因此則需要基于門店的面積大小對品類進行排列組合。

　　

據大智慧通訊社記者了解，目前天虹商場線上共有四十萬種單品，移動端可售6萬種單品，實體店的超市約有2萬種單品。

　　

而在新舊品更換上，目前天虹每個月仍會更換新品，新品比率仍基于品類進行變化，目前仍處于嘗試階段。但天虹表示，希望未來可實現20%的新品引進淘汰率。

　　

同時，天虹還相應地增加了速食類產品的投入。一方面利用好供應商資源進行戰略合作，另一邊則通過天虹自有的加工廠在對速食類新品進行研發，開發適合顧客口味的新品。據了解，目前便利店已有銷售相關天虹自行研發的速食類新品，并且將會根據季節的變化，相應地推出2-3款即食類商品。

　　

在自營類商品方面，天虹商場在今年早有布局，整個公司在進行原產地的開發、直采商品的開發和自有品牌的開發。其中便利店銷售的德國啤酒就是從德國直采，市場反應良好。據了解，未來天虹商場在商品結構，原裝商品的延展方面將有更多的特色商品出現。

　　

在物流處理方面， 微喔便利店 正在搭建針對于便利店的分揀倉，依托的前端仍是原有負責配送百貨超市商品的物流平臺。

　　

此外，在個性化服務上，便利店將擬結合戰略服務商和基于商圈范圍的彈性服務，整合成相應門店輻射周圍一公里的服務特征。

　　

便利店業態，是紅海還是藍海

　　

并不僅有天虹商場涉足便利店業態，華潤萬家、歲寶百貨、廣百、步步高等零售企業也在其列，并且線上電商也開始與便利店結盟，以彌補線下業務短板。

　　

而北上廣深成都等城市則是便利店發展的相對成熟區，人口密度大，便利店拓展空間減小，競爭激烈，進入聚客能力等精細化比拼階段。據2013年中國連鎖經營協會發布的2013年主要連鎖便利店企業發展情況，主要布局在廣東地區的美宜佳門店數為5580家，深圳萬店通Q-mart為320家。深圳地區平均擁有一家便利店的人口為3250人。

　　

對于首次涉足便利店的業態，又主打深圳市場，天虹商場是否有優勢的問題，朱艷霞認為，構建服務平臺，并加上O2O自提點的輔助，將成為天虹的優勢所在。她指出，在國內的部分外資便利店僅僅引入國外成功的便利店銷售模式，卻并沒有去構建相關的服務平臺。同時深圳地區人均擁有便利店數量仍遠遠不夠，從行業發展規律看，在深圳進行便利店仍有很大的發展空間。

　　

而作為深耕深圳市場三十年的本地零售龍頭，天虹商場在商品資源、顧客資源、品牌資源上仍占據優勢。相比于集中在深圳老商圈的便利店集群，天虹將在深圳關內及關外的寶安區、龍華新區、龍崗區進行拓展。然后將從優勢區域向次優勢地區行進，明年將涉足廈門、江西等地市場。

　　

德勤在《中國零售力量2014》中提出，便利店本著其空間、時間和服務的便利性以及貼近消費者的特性，或將成為零售行業的制高點。隨著電商和便利店業態的逐步融合，將有望看見一個電商、服務商、貨品供應商與便利店深度合作，將體驗、社交、生活服務和購物融合為一體的以社區客群為服務核心的全新的商業模式。

　　

廣發證券研報也指出，預計未來10年我國便利店門店增長有望保持10%的復合平均增長率，仍處于日本1990-2000年、臺灣1995-2005年的快速增長期。并指出，只有落實社區綜合服務能力、關注移動購物、實踐精細化管理、穩健跨區擴張的便利店企業才能躋身中國未來便利店龍頭之列。

　　

稍早前天虹商場剛剛披露三季度業績報告，1-9月份公司實現營業收入120.33億元，同比增6.42%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為3.55億元，同比下降11.6%。