CRM目前被跨境商家廣泛使用，超級頭部商家使用率占70%，且店鋪GMV越高，CRM的使用率與GMV貢獻度也越高。
CRM是TikTok Shop美區跨境POP推出的商家管理店鋪客戶關系工具，商家可用它探索潛在客戶、維護已購買家與店鋪粉絲關系等。通過該工具給圈選的特定標簽客戶發送營銷活動、優惠券或新品信息，能有效提升轉化與GMV。
實用建議：美區跨境POP新手賣家可即刻學習CRM核心功能，開啟精細化運營，提升客戶價值與復購率。
CRM高效促轉化，助力GMV飆升
掌握并靈活運用CRM功能，是商家管理客戶關系、促成訂單轉化的有效手段。以下通過真實案例和操作指引，了解其核心價值與使用方法。
某收藏品店鋪運營中，CRM帶來的GMV占店鋪總GMV的25%以上。該店銷售NBA球星相關收藏品，用戶粘性高、復購傾向強，GMV主要由老客回購驅動。商家設置有使用門檻的滿減券，提升單筆訂單交易金額，引導用戶下單轉化。
某女性服飾店鋪通過CRM營銷，GMV貢獻達店鋪總GMV的10%以上。該店針對不同人群搭配不同優惠券和商品，實現顯著銷售轉化。
這些案例表明，掌握CRM產品技能對精細化用戶運營至關重要，深入理解用戶行為與復購邏輯，合理使用CRM工具，可驅動店鋪生意可持續增長。
美區跨境POP商家在店鋪首頁 - 客戶處，可找到CRM功能入口。
找到入口后，完成以下六步即可使用：
- 創建CRM計劃
- 設置計劃名稱和發送時間
- 編輯消息內容
- 編輯優惠券（可選）和商品信息
- 預覽和提交
- 管理店鋪計劃
店鋪評分越高，CRM權限越高
了解CRM核心功能與案例后，美區跨境POP商家要在CRM系統獲更多權限與運營自由度，需了解平臺權益規則，這與店鋪運營狀況緊密相關。
獲得商家CRM工具的店鋪條件：根據商家最新的店鋪績效評分（SPS），CRM訪問權限和消息配額每日更新，每周可使用3 - 8條消息。當SPS < 2.8，將失去CRM訪問權限。
- SPS≥3.5：獲得“標準”權限，且自動計劃不受額度限制。
- SPS≥4.5：晉級“高級”權限，享有更高周發送上限。
從2025年10月7日起實行最新權限規則，根據商家店鋪SPS評分及交易情況，會觸發權限凍結、訪問撤銷、自動計劃重啟三種狀態。
計劃的發送額度：平臺CRM系統中，商家每周發送計劃數量取決于計劃實際表現，核心評估指標為閱讀率和拉黑率，分為三個級別。商家計劃發送額度每月第一天統一更新。
新加入CRM的商家從Level 2開始，表現好可晉升更高等級獲更多消息發送額度。若店鋪發送計劃超當前額度，無法申請額外添加。
為支持重大促銷活動，平臺推出大促計劃。大促期間，商家發送大促計劃不占日常普通計劃額度。
商家常見問題答疑
Q：商家可以選擇特定的用戶來發送觸達消息嗎？
A：不可以，因用戶隱私保護，客戶群模塊中設置的用戶群是固定的，商家只能從這些用戶群體中選擇目標受眾。
Q：商家可以查看他們發送給客戶的每條消息的詳細信息嗎？
A：可以，商家能查看每次觸達計劃的明細和接收方數量。
Q：商家可以選擇特定的渠道來發送觸達消息嗎？
A：可以，商家可通過inbox（app站內信）或email（郵件）給用戶發送消息。
Q：客戶可以阻止商家向他們發送計劃嗎？
A：是的，他們可以通過點擊“這里”來阻止/取消訂閱商家的發送。
CRM是TikTok Shop美區跨境POP商家驅動復購與GMV增長的有效工具?，F在就開始學習并掌握它，讓每次客戶溝通都成為生意增長點。
快消品貨源網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
