“問大家”是非常受寵于手淘買家的一個(gè)板塊，因?yàn)橘I家可以在此提出自己的疑問，通過已購(gòu)買家的回答對(duì)寶貝有一個(gè)更為真實(shí)的了解，對(duì)寶貝的轉(zhuǎn)化影響非常大。所以只有做好對(duì)手淘“問大家”的優(yōu)化，才能更好的提升轉(zhuǎn)化。
一、問大家的用途
買家對(duì)每個(gè)電商平臺(tái)的shua單現(xiàn)象都會(huì)有一定了解，所以肯定會(huì)對(duì)淘寶寶貝評(píng)價(jià)的真實(shí)性存在一定的懷疑，手淘“問大家”相對(duì)來說就會(huì)真實(shí)許多，因?yàn)榭梢宰屬I家交流寶貝的實(shí)際情況，幫助買家做決策。要知道買家更看重的是寶貝的是否符合描述，所以無論寶貝詳情頁(yè)有多好，也敵不過已購(gòu)買家的一句回答，問大家的轉(zhuǎn)化可是相當(dāng)高的。
二、問大家的好處
因?yàn)樗衼碜再I家問的問題都會(huì)在問大家中展示出來，一般問大家的問題也是大部分買家想問的，這樣可以讓客服的工作更高效；有購(gòu)買意向的買家看到已購(gòu)買家的回答之后，心中的疑慮就有所打消，大大的提高了寶貝的轉(zhuǎn)化，有效降低買家的跳失率。還有很重要的一點(diǎn)，通過對(duì)問大家的優(yōu)化，可以避免同行的惡意負(fù)面評(píng)價(jià)與提問，甚至冒充買家進(jìn)行負(fù)面回答。問大家還有淘寶系統(tǒng)過濾不掉的廣告內(nèi)容。
三、問大家的優(yōu)化
新品上架的時(shí)候，可以收集一些買家提問幾率大的問題，然后引導(dǎo)老顧客購(gòu)買，等到有人提問時(shí)，讓老顧客給出一些好的回答；要注意著每一個(gè)問大家的回答，對(duì)于負(fù)面回答，可以進(jìn)行舉報(bào)。還有要注意回答的時(shí)候最好寫多點(diǎn)與寶貝相符的關(guān)鍵文字。在買家與客服溝通的時(shí)候，盡量給買家一個(gè)最滿意的答案，這樣買家就“不想問”了！最最重要的一點(diǎn)當(dāng)然還是要提高寶貝的品質(zhì)。
四、問大家的排序
問大家和淘寶評(píng)價(jià)一樣也是可以排序的，只要被邀請(qǐng)買家的等級(jí)、回答問題的積極度都是決定問大家中問題排序的關(guān)鍵因素，因?yàn)橘I家的活躍度和信譽(yù)越高，可信度就越大。還有就是問題的回復(fù)的熱度，例如關(guān)注度和討論度越高，被提前的可能性就越大。
手淘現(xiàn)在可以說是淘寶流量的最大入口，所以手淘的問大家板塊也就越來越重要。不要只顧著對(duì)詳情頁(yè)等進(jìn)行優(yōu)化，問大家優(yōu)化得好，說不定能給你帶來意想不到的轉(zhuǎn)化！
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本文來源： 為你解讀手淘問大家那二三事
