淘寶客服如何面對愛討價的顧客

做生意總是會越到喜歡砍價的顧客，當(dāng)然砍價也是溝通中非常重要的幾個環(huán)節(jié)，如何面對喜歡討價還價的顧客呢？作為淘寶掌柜，一定要掌握好這個技能，才能讓你的店鋪更有機(jī)會達(dá)成交易。

買賣就是一個砍價的過程，砍價的客戶也是常遇到，砍價是買家的天性，有的價格虛高，砍價可以讓消費者購買到更加實惠的產(chǎn)品，這是可以理解的。

比如說“孕婦裝關(guān)系到寶寶和您兩代人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，親可以再考慮下哦”或者引導(dǎo)買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會太在意價格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺你是熱情真誠的。千萬不可以直接對顧客說我這里不講價，砍價免談等傷害消費者自尊的話語。

有的顧客很大方，說一不二，看見你說不砍價就不跟你討價還價。對待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝，并且主動告訴他你的店鋪有什么優(yōu)惠措施，購買產(chǎn)品有什么樣的小禮物，總之，要讓顧客感受到不砍價也買到了物有所值的產(chǎn)品。

有的顧客在購買之前會試探性的問問能不能還價，對待這樣的顧客既要堅定的告訴他不能還價，同時也要態(tài)度和緩的告訴他我們的價格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。

有的顧客就是要討價還價，不講價就不高興。對于這樣的顧客，除了要堅定重申我們的原則外，要有理有節(jié)的拒絕他的要求，不要被他各種威脅和祈求所動搖。適當(dāng)?shù)臅r候建議他再看看其他便宜的商品。

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