很多賣(mài)家在不知不覺(jué)中就被淘寶給弄死了，但是連原因都沒(méi)有弄清楚，所以今天小編就來(lái)跟大家盤(pán)點(diǎn)一下賣(mài)家們?cè)陂_(kāi)店過(guò)程中不能觸及的高壓線，了解這些淘寶規(guī)則，會(huì)讓你之后的路更好走一些！
一、售假
自出阿里在美國(guó)上市之后，對(duì)于假貨的打擊越演越烈，而且沒(méi)有停止過(guò)。現(xiàn)在淘寶對(duì)于售假的處罰非常嚴(yán)重。只要是售假造成的處罰：
自然流量基本都會(huì)攔腰降低，然后在一年之內(nèi)（順延年，也就是365天）自然流量很難再起來(lái)。
而且，現(xiàn)在淘寶上敲詐勒索的又非常多，旺旺誘導(dǎo)你說(shuō)賣(mài)的是高仿，或者肯定你賣(mài)高仿購(gòu)買(mǎi)之后申請(qǐng)售后，一般這種情況只能消財(cái)免災(zāi)，就算申訴，淘寶也是不支持你的。
PS：現(xiàn)在有的賣(mài)家，雖然不是賣(mài)A品牌，但是因?yàn)榱髁恳矔?huì)加上A品牌。現(xiàn)在這種情況也會(huì)被監(jiān)測(cè)或者判定為售假，大家謹(jǐn)記。
售假的處罰措施表：
二、**
在上市之前，對(duì)于**，淘寶是松一陣緊一陣。不過(guò)自從上市之后，那嚴(yán)打算是一發(fā)不可收拾，而且在抓的虛假交易里，大概還有20%的真實(shí)交易被誤抓。所以，現(xiàn)在的**算是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行為了。
不過(guò)淘寶也發(fā)現(xiàn)了自己誤抓的很多，所以雖然說(shuō)是降權(quán)一個(gè)月，不過(guò)只要你有真是流量，很多都是幾天就放出來(lái)的。
三、盜圖
這個(gè)是一些小賣(mài)家普遍的存在的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題表面影響不大，但是如果完全的照抄會(huì)很?chē)?yán)重影響我們的主圖點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。這個(gè)對(duì)于小賣(mài)家來(lái)說(shuō)是致命。
淘寶的找同款，會(huì)讓流失大量的流量。所以，就算我們抄圖的話，主圖的色系是一定要改的，這是非常重要的的。
而且，隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)詐騙的越來(lái)越多，這塊也成了一個(gè)重災(zāi)區(qū)。好多人開(kāi)始故意的去篩選，然后去投訴盜圖。然后……，然后大家都知道的。
四、廣告發(fā)極限詞
極限詞大家現(xiàn)在應(yīng)該都知道，廣告法對(duì)于極限詞的懲罰如下：極限用語(yǔ)最低處罰20萬(wàn)元。那么什么是極限詞，如下（這里只是一部分，想要更多的看文章最后我的介紹，有獲取方式）：
“國(guó)家級(jí)、世界級(jí)、最高級(jí)、最佳、最大、唯一、首個(gè)、首選、最好、精確、頂級(jí)、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先進(jìn)、最新技術(shù)、最先進(jìn)科學(xué)、國(guó)際級(jí)產(chǎn)品、填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白、絕對(duì)、獨(dú)家、首家、最先進(jìn)、第一品牌、金牌、名牌、優(yōu)秀、最先、頂級(jí)、獨(dú)家、全網(wǎng)銷(xiāo)量第一、全球首發(fā)、全網(wǎng)首發(fā)、世界領(lǐng)先、頂級(jí)工藝、最新科學(xué)、最新技術(shù)、最先進(jìn)加工工藝、最時(shí)尚、極品、頂級(jí)、頂尖、終極、最受歡迎、王牌、銷(xiāo)量冠軍、第一(No.1、Top1)、極致、永久、王牌、掌門(mén)人、領(lǐng)袖品牌、獨(dú)一無(wú)二、獨(dú)家、絕無(wú)僅有、前無(wú)古人、史無(wú)前例、萬(wàn)能”。
大致整理了一下，帶有“最、一、級(jí)/極、首/家/國(guó)”等前綴或者后綴的詞匯，都有可能被解釋為絕對(duì)化用語(yǔ)，進(jìn)而撞在新《廣告法》的槍口上，注意是有可能，而不是一定。
不說(shuō)工商部門(mén)的行政處罰，淘寶的處罰如下：
所以淘寶的處罰不可怕，可怕還是那些網(wǎng)絡(luò)詐騙。所以，沒(méi)辦法，只要是標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)有涉及到字眼，一定要?jiǎng)h除，不然你會(huì)非常頭疼。
五、忽視客戶(hù)體驗(yàn)
很多人認(rèn)為，淘寶有了流量之后一切就都水到渠成了。事實(shí)淘寶客服銷(xiāo)售技巧很重要，客服可不是和客戶(hù)聊聊天就可以了，剛開(kāi)始弄淘寶的時(shí)候，我也是這么認(rèn)為的，但是隨著時(shí)間的推移，再加上自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我越發(fā)覺(jué)得其實(shí)不然，跟客戶(hù)聊天要聊出訂單來(lái)才算你是高手。
而且淘寶上50%以上的中差評(píng)都是和客戶(hù)有關(guān)，如果客戶(hù)能夠用技巧妥善處理的話是不會(huì)發(fā)生的。而且店鋪權(quán)重的很多指標(biāo)的降低都是與客戶(hù)技巧相關(guān)的，比如：退款率、售后等等。（我這里有個(gè)淘寶TOP10賣(mài)家內(nèi)部的培訓(xùn)技巧，共計(jì)7個(gè)模塊，客服學(xué)習(xí)培訓(xùn)必備的，需要的可以看文章最后我的介紹，有獲取辦法），下面簡(jiǎn)單的說(shuō)一下售前客服接待流程的9個(gè)環(huán)節(jié)：
1、歡迎語(yǔ)：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱(chēng)、表情。
2、明確客戶(hù)需求：解答疑問(wèn)、推薦款式。
3、活動(dòng)告知：推薦客戶(hù)參與店鋪活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。
4、關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。
5、下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶(hù)是否下單，如一段時(shí)間沒(méi)有下單，需要回訪。
6、確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶(hù)下單后跟客戶(hù)核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。
7、推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請(qǐng)客戶(hù)關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8、告別語(yǔ)：請(qǐng)求客戶(hù)關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問(wèn)題出口。
9、整理客戶(hù)信息進(jìn)行記錄：對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取到的客戶(hù)信息進(jìn)行記錄，為客戶(hù)回購(gòu)助攻。
六、牛皮癬
隨著手淘流量的占比越來(lái)越大，淘寶的一些設(shè)計(jì)越來(lái)越迎合手機(jī)端的習(xí)慣。所以牛皮癬越來(lái)越不能在主圖上體現(xiàn)，尤其是手淘首頁(yè)的流量，都是白底的。
當(dāng)然，如果你的類(lèi)目普遍都是牛皮癬就無(wú)所謂了，如下圖：
如果你的牛皮癬很厲害，那么也就相當(dāng)于放棄了手淘很大一部分流量，尤其是手淘首頁(yè)猜你喜歡的推薦。
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