小陳兒是個挺漂亮的東北女孩兒，做人力資源3年了，最近去了一家電商公司，最近總跟我抱怨，現在招一個靠譜的運營太難了，因為老板和她都不是很懂電商，尤其是平臺規則。
招過幾個運營，按她的話講，都掉坑里了。二哥一直做運營，深深的知道，許多做運營的兄弟們，是抱著一將功成萬骨枯的信條，不做死過10個8個店鋪，怎么能成為牛逼的運營呢，可憐這些店鋪的老板和HR了。
所以呢，把自己的心得寫出來，給電商老板和HR一個參考，同時也給同樣做運營的兄弟們提供一個思路。拍磚、交流都歡迎！二哥有一顆鋼化玻璃心。
在電商公司的招聘和求職當中，老板和運營相互抱怨是常用的事情，都抱怨對方不靠譜，其實有很大一部分原因是沒有匹配好。就和談戀愛一樣。
我梳理了一下，希望大家看后能有所幫助。
二哥把電商公司分為3個階段，3個種類，電商運營分為3種。
電商公司的3個階段：
第一個階段：【初創階段】
第二個階段：【平穩期】
第三個階段：【上升期或者叫突破階段】
電商公司的種類：
第一種：【強產品驅動型】
簡單的說就是產品牛逼的不要不要的，或者品牌牛逼的不要不要的。
第二種：【強營銷驅動型】
產品一般，不出眾，就靠營銷技術來賣產品。電商平臺上大部分店鋪都是這種。
第三種：【人格魅力型】
網紅、網紅、網紅
電商運營是哪3種呢？
【普通的運營】
【靠譜的運營】
【牛逼的運營】
那好，店鋪和運營都有了，那該如何匹配呢？
從二哥最熟悉的運營開始吧
一、【普通的運營】
比較簡單，就像大部分招聘啟事里寫的那樣，看的懂各種指標數據，熟悉平臺規則、會基本的優化。
如果是初創階段的店鋪，又是強產品驅動型，規模如果不大，這種普通的運營完全可以了。沒必要要求太高，什么學歷了、會什么軟件了，不用太嚴格。也不要要求人家一定要跟你一輩子，老板的心態要放平和一些，除非店鋪和運營同時成長，不然的話，肯定有一方要離開的。
網紅的店鋪也是一樣，還是那句話，規模不是很大的時候，普通的運營完全可以勝任。
二、【靠譜的運營】
第一條：思路清晰：
靠譜的運營手里都有幾個表格，都是自己總結出來的，適合自己及團隊的。
凡是嘴里天花亂墜，但是卻拿不出任何書面東西的運營，基本都不靠譜（特別牛逼的除外）
1、 系統性：工作流程很有系統性，無論是新品上架還是報活動等工作，都有清晰的流程；
2、 條理性：無論哪一方面出問題，都能迅速而且準確的找到責任人以及出問題的原因，并且快速找 出解決的方法。比如靜默轉化率降低了，肯定是評價和頁面描述出問題，是客服和文案 美工來共同解決。
3、 效率高：能合理的分配自己和團隊的時間、資金和精力（人力）。
再大再牛的團隊，時間、資金和精力（人力）都是有限的。
很多兄弟經常問我，二哥，你們寫的那些干貨，我們也做了，為什么沒效果呢？
我的回答：任何一種方法都需要相應的時間、資金和精力去實踐，不是這些方法不對，是你沒有選對適合自己的方法，或者你們團隊的時間、資金、精力不夠。
聽著比較繞是吧，這么說吧。
比如你老板給你下個月目標200萬，你看中2種方案，都有可能達到這個目標，一個是直通車，一個是自媒體。
這時候，靠譜的運營就會分析，直通車需要什么？自媒體需要什么？我們團隊具備哪些？然后和老板匯報，共同選擇一個適合自己的。
不靠譜的運營直接就上了，直通車達不到，再上自媒體，結果可想而知。
第二條：不抱怨，會溝通、鉆石心
運營的工作很復雜，與老板、領導、同事肯定會有意見不一致的時候，尤其是上級。
比如5月份的銷售額是50萬，老板要求6月份80萬，運營肯定有壓力，但是靠譜的運營不會抱怨，會這樣做：
1、 先寫一個完成80萬的計劃以及有把握完成的數額，比如60萬；
2、 注明可能完不成的原因
3、 如果一定要完成80萬，需要公司給予哪些支持。
再有，運營與美工、客服、文案不是天生的敵人，而是最好的合作伙伴，關鍵是運營要有一顆鉆石的心，玻璃心肯定是做不了靠譜的運營的。
因為美工、客服、文案等崗位的職責比較單一，所以對運營的要求就比較高，有了問題，不能等著其他崗位的伙伴來主動配合自己， 肯定是要運營主動去溝通。
就是說，靠譜的運營要有比較強的書面表達能力和口頭溝通能力、心理承受能力！跟二哥一樣，有一顆鋼化的玻璃心！
第三條：具有不斷自我學習、自我提高的素質
先說一個小故事：
記得前年招聘一個客服主管，一個小兄弟來應聘，做過一年的客服，問起離職原因，說是原來公司上升空間比較小。
二哥喜歡渴望進步、挑戰自己的人，尤其的剛畢業的同學。但是他后面回答我的一句話，就讓我基本上否定了他。
他原來的公司是做汽車用品的，他做了一年的客服，我自然問起他專業的東西，比如歐系和日系車內飾的特點、國產車的車主與進口車的車主，在選擇配飾上各有什么特點等等。
這些問題，他只回答了我6個字：公司沒有培訓.。
剛畢業的同學，很多有這個問題，習慣了填鴨式的教育，不能全怪他們。但是一個有十足上進心的人，肯定不會等著別人來喂。
一個靠譜的運營，做過一年以上的，在知識、能力的深度和廣度上，一定會有所提高。
深度包括
1、 產品知識（這個是根本，只知道談運營，不重視產品的運營肯定不靠譜）
2、 運營技巧：靠譜的運營可以看出各項指標的本質，比如點擊率、質量得分等，所以能用較小的代價取得良好的效果，這個效果不僅僅是roi這么簡單。
4、 溝通技巧：會說的不如會問的，滔滔不絕說話的，都是新手，畫龍點睛提問題的才是高手。
廣度指的是除了店鋪的日常運營以外的東西，比如店鋪定位、發展方向、互聯網趨勢（創投、網紅、自媒體、病毒傳播等）、團隊管理（比如很多人提倡的去中心化等）
而所有這些，都不能指望有誰來教你，都是要自己主動學習的。
第四條：清晰的自我認知
能力、資源、運氣
相信大家都見過這樣的帖子：
我怎樣利用直通車，銷售額1000萬；我如何操盤一個億的店鋪等等。
不可否認，很多做電商的兄弟們，才華橫溢。如果二哥在很多電商的兄弟們的眼里算是高手，那這些兄弟們就是高手中的高手，高手高手高高手。
但是絕大部分成績是靠能力、資源、運氣三者結合取得的。
看看下面3個標題，是不是更有感覺了？
1、 牛牛（直通車手）：我在怎樣靠直通車做到銷售額1000萬的？
2、 孫悟空：我是如何靠一根金箍棒取到真經的？
3、 隔壁老王：我是怎樣中500萬雙色球大獎的—守號20年
靠譜的運營能清晰的認識到自己的能力與公司資源、時機運氣的關系及界限，然后抓住機會與資源，實現自身與公司利益的最大化。
處于第二個階段，平穩期的店鋪，以及強營銷型的店鋪，最需要的就是這種靠譜的兄弟了，這種店鋪技術產品已經沒有太大的問題，需要加強的是溝通和管理，避免內耗，避免犯低級錯誤。
那【牛逼的運營】又是怎樣的呢？
【牛逼的運營】最大的特點就是逆襲，能夠帶領團隊突破，而不是維持現狀。
第一種：喬峰、張無忌式
武功好、人品好，很多人希望有這樣一個大哥，但自己不想做這個大哥，為什么？一個是累，一個是虐啊。
這種兄弟，功夫扎實、任勞任怨。
你會的，他也會；
你怕累不想做的，他不怕；
你嫌麻煩不愿意做的，他愿意做；
你受不了老板的氣、憤然離開，他能顧全大局。
你說牛逼不牛逼，累不累、虐不虐。
這種運營可遇不可求，大都是跟著老板一路打拼上來的，很少能從外面招聘到。
有這種運營的團隊，穩扎穩打，就像股票市場里的大牛股，平時很少看到他的動靜，有動靜的時候，已經漲了10倍20倍了，追也來不及了。
第二種：段譽式
標簽：一招鮮吃遍天
這種牛逼的運營是比較常見的，偏科很嚴重。
技術不一定全面、能力不一定有多高，但有一技之長、而且有魄力、有膽識。
比如低成本引流、超高轉化率、超牛的溝通、組織能力（招商、社群）等等。
電商說起來很復雜，其實就是這么3個基本環節：
產品、流量和轉化（這2個實際是一個環節）、渠道
舉幾個這類牛逼運營的例子：
【產品環節】：二哥曾經見過2個女孩子做運營，一個是女褲，一個是圍巾。她們倆的特長都是選款。
她們倆選的款，10款至少有8款是爆款。那她們怎么選款呢？
對于大部分服裝服飾類小賣家來說，原創就是扯淡。中國是世界上最大的oem基地，而幾十年OEM
的結果，雖然沒有造就在國際上知名的品牌，但是造就了一批技術超牛的工人，留下了數不清的款式和版型。
她們倆都是到這種外貿代工廠里選款，當然渠道是老板的，她們只負責選款。這種能力至少有70%以上是天賦，所以不用羨慕。
另外一個例子：這兄弟在服裝行業20年，基本不懂電商，但是上游供應鏈超級牛，同樣找工廠加工，成本50元的，其他人至少要訂500件，他50件就可以，面料版型什么的就更不用說了。很多服裝電商雖然表面銷量風光，但是到年底結算，很多死在庫存上。
在個性化越來越流行的時代，有這么牛的柔性供應鏈，想不牛逼都不行！
【流量和轉化環節】：用直通車、鉆展、優化什么的，就不說了，沒多大意思。
店長月薪10K很牛逼嗎？你見過月薪10萬的客服嗎？ 月薪、月薪不是年薪！
什么是牛逼客服：自帶流量、流量裂變、流量增值。
當然前提是有牛逼的老板、靠譜的制度。懶螞蟻二哥無論在哪個公司做運營，一定親自做客服。而且業績都不錯，嘿嘿，自嗨一下。
運營月薪10k了不起嗎？見過月薪10萬的文案嗎？月薪、月薪不是年薪！
記得幾年前，二哥在招聘文案的時候，感覺有點靠譜的，都這么跟他們說，文案肯定是電商團隊里最厲害的角色。
閱讀量100000+，你覺得很牛逼嗎？對于大部分電商團隊來說，精準才是王道，轉化才是硬道理。
一個公眾號的原創視頻，連續播放一周，出貨200萬，策劃文案、出演都是自己團隊的人，算牛逼嗎？
二哥一直認為，對于中小電商團隊，客服是最重要的崗位，文案是最有前途的崗位，沒有之一。
【渠道環節】：商品銷售無外乎零售和分銷，分銷即渠道。
原來接觸過一個從阿里離職的小兄弟，手里有幾千個優質店鋪的資源，關系密切的也有幾百個。離職后去了一家國內比較有名的家居店鋪，幾個月時間，就簽了上百家很不錯的分銷店鋪，好幾個類目大詞，人家都是霸屏、霸屏！
對于中小電商團隊，在創業初期、規模比較大或者老板的實力雄厚，以及瓶頸期，這種運營最適合。
既然是突破就不能過于循規蹈矩。
二哥超級討厭重復性的工作，如果技術含量還不高，那就更討厭了，比如直通車神馬的。
如果你非要說直通車有很高的技術含量，那好吧，請參照本文“靠譜運營”第四條。
相信很多兄弟有過這種經歷，看隔壁老王這么做了，比如用淘客做爆款，我也這樣做，結果掉坑里了，而且是很深、很臭的坑。為什么呢？就是因為電商的特點，任何方式都是第一批用的有效，掙的滿盆滿缽，跟進的最多喝點湯。
所以要突破，就一定要做第一批，最起碼是這個領域的第一批，無論哪種方法。
比如現在很火的網紅，其實網紅早已有之，還記得一個饅頭引發的血案嗎？鳳姐、芙蓉姐姐什么的嗎？只不過到移動互聯的時代，小小的爆發了一下。
網紅基本都集中在服裝、化妝品等女性用品上，那你一個賣小五金的，比如彈簧什么的，賣紙箱的、賣手機殼的等等，能不能做網紅呢？
二哥的答案是，必須能、肯定能，而且效果會更好。
越是專業性強的領域，專業性+趣味性的網紅越有發展空間。比如懶螞蟻二哥的這篇文章，寫的再好，頂多上個派代的首頁。就算其他牛逼的網站轉發了（一般都把二哥的名字去掉，無奈），也沒多大影響。
如果，找一個e罩杯、錐子臉的妹子，來念這篇文章，做成視頻，估計直接上頭條了，讓汪峰羨慕嫉妒恨了。
明白二哥的意思了嗎？二哥討厭重復、討厭循規蹈矩、討厭四平八穩的運營工作，二哥喜歡突破。
既然突破，對于眾多中小賣家來說，就一定要劍走偏鋒，走一條不尋常的路。就像一個屌絲男追求女神一樣。哎，那誰，同學，你的書掉了，不如直接上去，喂，我說這位美女同學，你的男朋友掉了！
咔擦，二哥聽到了某些玻璃心童鞋心碎的聲音，好悅耳。
有這方面興趣的兄弟，歡迎交流。是交流突破，不是追女生！
不過這種牛逼的運營有個前提，就是與老板或者團隊的風格、基因要基本一致，比如二哥的風格，雖然目前住在東莞，但是正宗北方人、郭德綱的老鄉，做過10年銷售，開朗有趣，溝通能力比較強，但是討厭重復的、低技術含量的東西。所以文藝范的店鋪，二哥是玩不轉的，過于沉悶的老板，也是合不來的。
第三種：黃蓉式：
特點：有個好爹
小二、小二的朋友、小二的朋友的朋友，馬云的三姑的小姨子的二姐夫。
人脈還是很重要的。
但是一定要注意，李鬼和李逵。皇親國戚是高仿最多的領域。
既然談到牛逼，二哥下一個話題，想聊聊曾經的及目前正在做的，年利潤100萬的小賣家。是利潤、利潤，不是營業額！
小陳的公司，處于平穩期，但是老板想突破，看到隔壁二狗子家的產品跟他家一樣，賣的比他多好幾倍，心理那個不平衡啊，所以要小陳招運營，既靠譜又牛逼的運營。魚和熊掌都想要，胃口又沒這么好。可伶的小陳兒！
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本文來源： 普通,靠譜,牛逼的淘寶運營都長啥樣？
