新手開店最害怕的是什么？除了沒有銷量沒有流量，想必就是差評了。新開的店鋪本來就是沒有信譽的，一旦出現(xiàn)有差評那么就很麻煩了，加上新手店家根本沒有處理差評的經(jīng)驗，突然遇到，會不知從何下手的，下面小編和大家說說遭遇差評時該怎么處理。

差評

差評可以分為兩類：自然差評和惡意差評

1）自然差評

給出這類差評的買家，有3種情況

1.新手顧客

這類型的顧客不是很熟悉淘寶的，他們收到貨物之后，產(chǎn)品沒有什么大問題的就會給予好評，但是都以為中評就是正常的評價，所以對于產(chǎn)品不是特別滿意的就會選擇中評，但是卻不知道中評會影響到店家的好評率的。

但是這類型的顧客是最好解決的，因為他們沒有惡意，只是因為不熟悉所以才給中評，店家們只要誠懇的表達態(tài)度，熱情有禮貌，并且對顧客說清楚淘寶的評分規(guī)則，一般顧客都愿意幫你修改評價的。

2.忍無可忍的顧客

這類型的顧客一般是不會隨便給差評的，只是產(chǎn)品質(zhì)量差到忍無可忍的地步，才會給予差評。碰到這類型的顧客，也不能怪人家。因為是我們的錯，所以想要讓顧客幫你修改評價，你就需要主動認(rèn)錯，態(tài)度要誠懇，郵費之類的不能省，只要把顧客的問題解決掉，修改評價也沒什么太大的問題了。

3.挑剔型的顧客

這類型的顧客是很難解決的，但是也沒有辦法，在淘寶開店，肯定會遇到各種各樣的顧客的。這類型的顧客很精明又挑剔，很在意細(xì)節(jié)，那么就需要做好細(xì)節(jié)方面的事情了，態(tài)度誠懇地解決問題。

對于這類型的顧客，需要拿出一定的耐心和細(xì)心，咨詢顧客對產(chǎn)品哪里不滿意，產(chǎn)品有什么問題等等，做好解釋。

2）惡意差評

通常新店是很少會遇到職業(yè)差評師的，但是如果真的這么不幸，就只好冷靜對待了。

和對方溝通，很多人會說這種職業(yè)差評師溝通有什么用，但是總要了解情況的啊，對方是以什么理由給差評的，理由是否合理，對方有什么要求等，都需要了解清楚。

這樣做還有一個目的，就是要保留證據(jù)，和對方的聊天記錄，之后都會是你申訴的證據(jù)來的。

了解清楚之后就申訴，既然是惡意差評，肯定不能讓著他，如果你讓著他的，有第一次就會有第二次了，要向淘寶提交申訴，可能未必能申訴成功，但是也不能被坑啊。

以上就是新手開店遇到差評的解決方法，差評對于店鋪來說影響是非常大的，店家們需要掌握好技巧，解決差評。

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本文來源： 新手小賣家如何解決差評