8月份正式成為淘寶網(wǎng)店的掌柜至今已有一百天，業(yè)已成交一百多單，業(yè)績(jī)從一個(gè)月1000元到現(xiàn)在一個(gè)月近10000元，雖然比不上皇冠賣家一天千把單，作為一個(gè)剛剛開始學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新手來(lái)說(shuō)，還是有一定的成績(jī)，看著顧客回頭購(gòu)買的擴(kuò)大，新顧客不斷的試用，總結(jié)點(diǎn)心得體會(huì)供大家交流和分享吧。
1、品牌和產(chǎn)品質(zhì)量是龍頭
俗話說(shuō)：不怕貨比貨，就怕不識(shí)貨。好產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話。一個(gè)產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬，給顧客解決問(wèn)題，帶來(lái)良好的體驗(yàn)，顧客一定會(huì)認(rèn)可你，下次有需要也一定會(huì)找您。一個(gè)好的產(chǎn)品，一個(gè)好的品牌是開好一個(gè)網(wǎng)店的好的開端。
2、低價(jià)是硬道理
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要的就是便宜，所以當(dāng)初就按批發(fā)走規(guī)模的思路制定了很底的批發(fā)價(jià)，部分產(chǎn)品甚至是出廠價(jià)銷售，以前是省級(jí)代理的價(jià)格，賣1000元的化妝品，現(xiàn)在只需要二三百就能買到，所以有很多顧客剛開始驚訝于我的價(jià)格，太低價(jià)還以為是假貨，他們?cè)囉眠^(guò)后，確信是正品后，100%回頭2次購(gòu)買，還會(huì)帶來(lái)朋友一起訂購(gòu)。憑借著價(jià)格優(yōu)勢(shì)，很快地從1個(gè)顧客到50個(gè)顧客，從一周一單到現(xiàn)在一天一單。薄利多銷，上規(guī)模后，利潤(rùn)自然就有了。
3、誠(chéng)信服務(wù)是保障
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易完全是不見面的交易，雙方的誠(chéng)信很重要，絲毫不能有欺騙和敷衍顧客的心理和行為，顧客的一次好評(píng)可以增加你的信用，他們的評(píng)價(jià)也是其他買家購(gòu)買的一個(gè)很好的參考，而一句差評(píng)和質(zhì)疑會(huì)讓很多顧客打退堂鼓。產(chǎn)品的日期和型號(hào)一定要和顧客訂購(gòu)的一樣，發(fā)貨的時(shí)間和到達(dá)日期要如實(shí)告訴顧客，不要心存任何僥幸心理。曾經(jīng)一次是從總部發(fā)貨，顧客拿到貨后發(fā)現(xiàn)竟然少兩只潔面乳，我就趕快和總部倉(cāng)庫(kù)核查發(fā)出的數(shù)量是正確的，只能是物流途中出現(xiàn)問(wèn)題，沒辦法只好自認(rèn)倒霉，補(bǔ)回顧客這兩只產(chǎn)品的錢，而這名顧客因?yàn)槲业膶?shí)在也一直幫襯我的生意。 還有一個(gè)顧客發(fā)過(guò)貨之后，因?yàn)榭爝f到達(dá)的時(shí)間比較長(zhǎng)，被顧客退回，自己也只能和顧客道歉，取消交易。還有一個(gè)東北顧客一次要7000多元的貨，總部發(fā)貨后，顧客取消了2000多元的定單，不得已自己又掏運(yùn)費(fèi)將產(chǎn)品退回了廣州。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依靠的是網(wǎng)絡(luò)的交流和溝通，一個(gè)單子很可能要講一上午，顧客才下單，所以一樣要態(tài)度和睦，把顧客當(dāng)成自己的親人一樣去推薦產(chǎn)品，如實(shí)地去承諾產(chǎn)品的效果和到貨時(shí)間。人心都是向善的，惡意的顧客沒幾個(gè)，產(chǎn)生抱怨和取消定單最主要的原因還在與自己，1、是定單溝通的不及時(shí)和不全面2、是一些退定的程序和費(fèi)用產(chǎn)生沒有提早說(shuō)明3、產(chǎn)品的效能和使用不熟悉，對(duì)顧客指導(dǎo)不充分4、沒有及時(shí)跟進(jìn)定單的運(yùn)輸信息，提醒顧客。
4、能省才能賺
網(wǎng)絡(luò)化妝品價(jià)格批發(fā)本來(lái)利潤(rùn)比較薄，有些顧客講價(jià)還要優(yōu)惠個(gè)運(yùn)費(fèi)，一單下來(lái)也就是個(gè)礦泉水或漢堡的錢，加上電費(fèi)、人工等成本，如果量上不去，控制不好是要賠錢的。貨進(jìn)的多，積壓，進(jìn)的少，周期長(zhǎng)。剛開始沒有認(rèn)真篩選快遞公司，他們來(lái)收貨要多少就給多少，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有些快遞公司是比較便宜的如申通小件10元，其他要12元，物流公司一般是按公斤收取費(fèi)用的，如果顧客沒有要求，走平郵是可以省大費(fèi)用的，比如到東北一件快遞可能要70元，走郵政物流可能只要20元，包裝如果能精簡(jiǎn)也可以省去一筆錢。如果單子比較多，可以和快遞公司簽定合同，爭(zhēng)取個(gè)批發(fā)價(jià)，這樣能省下一筆不少的利潤(rùn)。其次是收貨盡量自己去提貨，貨的上門送貨一件要二三十，貨少根本劃不來(lái)。所以一般我是自己騎車10公里去取貨，一次也能省個(gè)幾十塊。所以，能產(chǎn)生利潤(rùn)的地方貨物運(yùn)輸是一大塊，其次是你的倉(cāng)儲(chǔ)等
5、促銷不斷才能有人氣
首次購(gòu)買我產(chǎn)品的顧客我都有小禮品奉送，現(xiàn)在基本上買就有小禮品送，這也得到了很過(guò)顧客的擁護(hù)。每月、每周都要拿出一些產(chǎn)品搞特價(jià)，除正常批發(fā)價(jià)格之外還要折上折，買增優(yōu)惠，不搞則已，一搞就是徹底實(shí)惠的，所以一有特價(jià)就會(huì)吸引很多顧客的搶購(gòu)。顧客是需要拉的，一是靠你老顧客帶動(dòng)，2是靠特價(jià)信息發(fā)布。吸引新顧客最直接的就是特價(jià)促銷。
6、捆綁手機(jī)短信不斷線的生意
阿里旺旺可以捆綁手機(jī)，這樣有事不在線時(shí)候，顧客發(fā)短信照樣可以做生意，不受網(wǎng)絡(luò)上線的限制，隨時(shí)隨地就可做生意。
7、規(guī)模是做大的唯一出路
網(wǎng)店網(wǎng)認(rèn)為化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售特色產(chǎn)品靠效果制勝，一般產(chǎn)品需要薄利多銷，和傳統(tǒng)日化店和美容院生意相比，市場(chǎng)是全國(guó)的，生意是24小時(shí)的，生意是可以走動(dòng)的。傳統(tǒng)行業(yè)家電國(guó)美、蘇寧，藥品行業(yè)國(guó)藥、九洲通一樣將來(lái)也會(huì)出現(xiàn)化妝品的網(wǎng)絡(luò)批發(fā)大戶，并將成長(zhǎng)連鎖大鱷，其未來(lái)與實(shí)體店的較量可以不上上下。隨著顧客的增加，需求也會(huì)增加，單個(gè)系列單個(gè)品牌無(wú)法滿足顧客的需求，必須快速而謹(jǐn)慎地篩選新產(chǎn)品上架，我設(shè)想假如我在新增加3個(gè)系列化妝品，新增加2個(gè)客服，我的銷量也一定會(huì)2倍增長(zhǎng)。
總之，當(dāng)您錯(cuò)過(guò)了90年代的創(chuàng)業(yè)時(shí)機(jī)，假如你沒有多少資金，你想自己做老板，淘寶給你一個(gè)平民富翁的最好平臺(tái)，一句話說(shuō)的好，假如你現(xiàn)在還不電子商務(wù)，未來(lái)3年你將無(wú)商可務(wù)，看看你周圍的店鋪，看看參加阿里巴巴推廣會(huì)的毛頭小伙和白發(fā)大伯，說(shuō)真的，在淘寶開店要快，早開早好，越做到凰冠越好，行動(dòng)比不懂更重要。生意和做人一樣，對(duì)產(chǎn)品和對(duì)自己有信心，勤奮學(xué)習(xí)，誠(chéng)心誠(chéng)意，沒有生意不可以做，一百天可以做一百單，一百天也能做出十萬(wàn)的單子，在淘寶，一切都有可能。淘寶網(wǎng)店，一天不上都不容易，淘寶網(wǎng)店讓我上了網(wǎng)絡(luò)的癮。
1、品牌和產(chǎn)品質(zhì)量是龍頭
俗話說(shuō)：不怕貨比貨，就怕不識(shí)貨。好產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話。一個(gè)產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬，給顧客解決問(wèn)題，帶來(lái)良好的體驗(yàn)，顧客一定會(huì)認(rèn)可你，下次有需要也一定會(huì)找您。一個(gè)好的產(chǎn)品，一個(gè)好的品牌是開好一個(gè)網(wǎng)店的好的開端。
2、低價(jià)是硬道理
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要的就是便宜，所以當(dāng)初就按批發(fā)走規(guī)模的思路制定了很底的批發(fā)價(jià)，部分產(chǎn)品甚至是出廠價(jià)銷售，以前是省級(jí)代理的價(jià)格，賣1000元的化妝品，現(xiàn)在只需要二三百就能買到，所以有很多顧客剛開始驚訝于我的價(jià)格，太低價(jià)還以為是假貨，他們?cè)囉眠^(guò)后，確信是正品后，100%回頭2次購(gòu)買，還會(huì)帶來(lái)朋友一起訂購(gòu)。憑借著價(jià)格優(yōu)勢(shì)，很快地從1個(gè)顧客到50個(gè)顧客，從一周一單到現(xiàn)在一天一單。薄利多銷，上規(guī)模后，利潤(rùn)自然就有了。
3、誠(chéng)信服務(wù)是保障
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易完全是不見面的交易，雙方的誠(chéng)信很重要，絲毫不能有欺騙和敷衍顧客的心理和行為，顧客的一次好評(píng)可以增加你的信用，他們的評(píng)價(jià)也是其他買家購(gòu)買的一個(gè)很好的參考，而一句差評(píng)和質(zhì)疑會(huì)讓很多顧客打退堂鼓。產(chǎn)品的日期和型號(hào)一定要和顧客訂購(gòu)的一樣，發(fā)貨的時(shí)間和到達(dá)日期要如實(shí)告訴顧客，不要心存任何僥幸心理。曾經(jīng)一次是從總部發(fā)貨，顧客拿到貨后發(fā)現(xiàn)竟然少兩只潔面乳，我就趕快和總部倉(cāng)庫(kù)核查發(fā)出的數(shù)量是正確的，只能是物流途中出現(xiàn)問(wèn)題，沒辦法只好自認(rèn)倒霉，補(bǔ)回顧客這兩只產(chǎn)品的錢，而這名顧客因?yàn)槲业膶?shí)在也一直幫襯我的生意。 還有一個(gè)顧客發(fā)過(guò)貨之后，因?yàn)榭爝f到達(dá)的時(shí)間比較長(zhǎng)，被顧客退回，自己也只能和顧客道歉，取消交易。還有一個(gè)東北顧客一次要7000多元的貨，總部發(fā)貨后，顧客取消了2000多元的定單，不得已自己又掏運(yùn)費(fèi)將產(chǎn)品退回了廣州。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依靠的是網(wǎng)絡(luò)的交流和溝通，一個(gè)單子很可能要講一上午，顧客才下單，所以一樣要態(tài)度和睦，把顧客當(dāng)成自己的親人一樣去推薦產(chǎn)品，如實(shí)地去承諾產(chǎn)品的效果和到貨時(shí)間。人心都是向善的，惡意的顧客沒幾個(gè)，產(chǎn)生抱怨和取消定單最主要的原因還在與自己，1、是定單溝通的不及時(shí)和不全面2、是一些退定的程序和費(fèi)用產(chǎn)生沒有提早說(shuō)明3、產(chǎn)品的效能和使用不熟悉，對(duì)顧客指導(dǎo)不充分4、沒有及時(shí)跟進(jìn)定單的運(yùn)輸信息，提醒顧客。
4、能省才能賺
網(wǎng)絡(luò)化妝品價(jià)格批發(fā)本來(lái)利潤(rùn)比較薄，有些顧客講價(jià)還要優(yōu)惠個(gè)運(yùn)費(fèi)，一單下來(lái)也就是個(gè)礦泉水或漢堡的錢，加上電費(fèi)、人工等成本，如果量上不去，控制不好是要賠錢的。貨進(jìn)的多，積壓，進(jìn)的少，周期長(zhǎng)。剛開始沒有認(rèn)真篩選快遞公司，他們來(lái)收貨要多少就給多少，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有些快遞公司是比較便宜的如申通小件10元，其他要12元，物流公司一般是按公斤收取費(fèi)用的，如果顧客沒有要求，走平郵是可以省大費(fèi)用的，比如到東北一件快遞可能要70元，走郵政物流可能只要20元，包裝如果能精簡(jiǎn)也可以省去一筆錢。如果單子比較多，可以和快遞公司簽定合同，爭(zhēng)取個(gè)批發(fā)價(jià)，這樣能省下一筆不少的利潤(rùn)。其次是收貨盡量自己去提貨，貨的上門送貨一件要二三十，貨少根本劃不來(lái)。所以一般我是自己騎車10公里去取貨，一次也能省個(gè)幾十塊。所以，能產(chǎn)生利潤(rùn)的地方貨物運(yùn)輸是一大塊，其次是你的倉(cāng)儲(chǔ)等
5、促銷不斷才能有人氣
首次購(gòu)買我產(chǎn)品的顧客我都有小禮品奉送，現(xiàn)在基本上買就有小禮品送，這也得到了很過(guò)顧客的擁護(hù)。每月、每周都要拿出一些產(chǎn)品搞特價(jià)，除正常批發(fā)價(jià)格之外還要折上折，買增優(yōu)惠，不搞則已，一搞就是徹底實(shí)惠的，所以一有特價(jià)就會(huì)吸引很多顧客的搶購(gòu)。顧客是需要拉的，一是靠你老顧客帶動(dòng)，2是靠特價(jià)信息發(fā)布。吸引新顧客最直接的就是特價(jià)促銷。
6、捆綁手機(jī)短信不斷線的生意
阿里旺旺可以捆綁手機(jī)，這樣有事不在線時(shí)候，顧客發(fā)短信照樣可以做生意，不受網(wǎng)絡(luò)上線的限制，隨時(shí)隨地就可做生意。
7、規(guī)模是做大的唯一出路
網(wǎng)店網(wǎng)認(rèn)為化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售特色產(chǎn)品靠效果制勝，一般產(chǎn)品需要薄利多銷，和傳統(tǒng)日化店和美容院生意相比，市場(chǎng)是全國(guó)的，生意是24小時(shí)的，生意是可以走動(dòng)的。傳統(tǒng)行業(yè)家電國(guó)美、蘇寧，藥品行業(yè)國(guó)藥、九洲通一樣將來(lái)也會(huì)出現(xiàn)化妝品的網(wǎng)絡(luò)批發(fā)大戶，并將成長(zhǎng)連鎖大鱷，其未來(lái)與實(shí)體店的較量可以不上上下。隨著顧客的增加，需求也會(huì)增加，單個(gè)系列單個(gè)品牌無(wú)法滿足顧客的需求，必須快速而謹(jǐn)慎地篩選新產(chǎn)品上架，我設(shè)想假如我在新增加3個(gè)系列化妝品，新增加2個(gè)客服，我的銷量也一定會(huì)2倍增長(zhǎng)。
總之，當(dāng)您錯(cuò)過(guò)了90年代的創(chuàng)業(yè)時(shí)機(jī)，假如你沒有多少資金，你想自己做老板，淘寶給你一個(gè)平民富翁的最好平臺(tái)，一句話說(shuō)的好，假如你現(xiàn)在還不電子商務(wù)，未來(lái)3年你將無(wú)商可務(wù)，看看你周圍的店鋪，看看參加阿里巴巴推廣會(huì)的毛頭小伙和白發(fā)大伯，說(shuō)真的，在淘寶開店要快，早開早好，越做到凰冠越好，行動(dòng)比不懂更重要。生意和做人一樣，對(duì)產(chǎn)品和對(duì)自己有信心，勤奮學(xué)習(xí)，誠(chéng)心誠(chéng)意，沒有生意不可以做，一百天可以做一百單，一百天也能做出十萬(wàn)的單子，在淘寶，一切都有可能。淘寶網(wǎng)店，一天不上都不容易，淘寶網(wǎng)店讓我上了網(wǎng)絡(luò)的癮。
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