1.耐得住寂寞

可以說，做淘寶是很枯燥的，每天對著電腦，不斷的上架發(fā)布寶貝，裝修店鋪，也許可能幾天沒有一個(gè)叮咚，出乎意料的幾個(gè)拍下沒付款的訂單，還是留言爆款刷信譽(yù)的……每一個(gè)訂單的背后，都是我們默默付出的汗水換來的……外人看來，每天我們都在玩電腦，只要坐著等叮咚就能輕輕松松做掌柜，那種失落，那種郁悶到想哭的感覺，心中的那份煎熬，只有我們自己能體會(huì)！要不怎么老說“開店容易守店難”呢？

2.坦然面對中差評

很多新手賣家一提到中差評就頭疼，其實(shí)，中差評并不可怕，最可怕的是我們沒有勇氣去面對，當(dāng)我還是純買家的時(shí)候，我買了一件童裝，收到的時(shí)候就感覺有那么一點(diǎn)點(diǎn)的味道，第一次在網(wǎng)上買衣服，不知道新衣服一般都是有些許氣味的，也不知道快遞公司的包裝袋也有些氣味，更不知道一個(gè)中差評下去，會(huì)對小賣家有什么影響，于是給了一個(gè)中評，具體寫了幾個(gè)什么字也忘記了，只記得評語不很差，于是賣家打電話過來道歉，說是下次再買的話給優(yōu)惠什么的，態(tài)度很誠懇，于是我改了評價(jià)，那是我淘寶2鉆，天貓V4以來唯一的一次給人中差評，但凡我評價(jià)過的寶貝，都是給5顆滿滿的星星，沒給過3顆4顆的，實(shí)在不好，就退貨。說來也是巧吧，后來我自己做淘寶店，我的供貨商居然就是我曾經(jīng)給過中評的那款寶貝的廠家。所以，很多時(shí)候，買家給中差評，并不一定就是因?yàn)閷氊惒缓茫總€(gè)人的價(jià)值觀不同，期望值也不同，俗話說——眾口難調(diào)，也就是如此吧。

交易金額26元的這位買家，買了一雙18元的羊羔絨手套，當(dāng)時(shí)還給她包郵的，虧了幾元，沒想到倉庫的給發(fā)錯(cuò)花色了，發(fā)錯(cuò)貨，我們也打電話道歉了好幾次，也承諾承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)給免費(fèi)換，甚至后來還打款10元給她，表示我們的誠意，說好不用換的，結(jié)果在系統(tǒng)默認(rèn)收貨前的最后一天，給了這樣一個(gè)中評，我不知道人心是不是都是肉長的，我只知道，很多賣家的心都是被這種買家給磨硬的，所以，我要是遇上老還價(jià)，疑神疑鬼的，我就讓她去別處看看。因?yàn)槲液ε拢ε沦u虧了，反而得到中差評，沒事找事，吃力不討好。傷痕累累的心里，再也不想多那些個(gè)無謂的煎熬了。

有些賣家，用軟件設(shè)置了排除了0信譽(yù)的買家，我個(gè)人認(rèn)為，實(shí)在是沒必要，但凡是來我們店鋪的，看也好，拍也罷，老大都是客，沒必要拒人于千里之外。我倒是感覺很榮幸，買家想拍的第一個(gè)寶貝是我們家的，所以，有時(shí)候買家說沒在淘寶上拍過東西，我都直接給最低價(jià)，都希望買家能對淘寶留下一個(gè)美好的記憶。

就如同我給賣家的第一個(gè)中評一樣，很多新手買家給我們的中差評都是無心的，這種的往往通過我們的真誠，能改的，我始終相信，人心大都是肉長的，多為彼此考慮，一般都能轉(zhuǎn)危為安的，所以，迎刃而上，不要害怕，能改則該，不能改的，也沒啥，從2013年的上半年開始，淘寶就弱化了中差評和退款率對我們店鋪排名的影響，所以，不能改的，就放著吧，順其自然。

3.從容面對各種極品

真正做淘寶店，差不多有兩年半了，可以說，三個(gè)店鋪的買家，差不多有5000多人吧，可以說，是遇上了各種各樣的人，有能聊上一個(gè)下午的老顧客，也有話不投機(jī)半句多的，也有2天沒物流就詛咒我出門遇上車禍的極品，也有拍的時(shí)候老還價(jià)，拍好了要小禮物，沒付款質(zhì)量不好要威脅退換的……真的，什么人都有，淘寶就是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的萬花筒，五顏六色，既然做了淘寶，就要做好打算，打算好會(huì)遇上各種各樣的買家的打算。我曾經(jīng)因?yàn)橘I家的一個(gè)差評，一頓臭罵郁悶了很久，但是，現(xiàn)在過去了，感覺很不值，愛迪生有一句名言——生氣是拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己！這句話，陪伴了我快20個(gè)春秋，是的，我們不能要求每個(gè)人都能適應(yīng)我們，就像我們不能讓社會(huì)適應(yīng)我們一樣，對也好，錯(cuò)也罷，善待自己，善待生命，每天起來要對自己說的第一句話，就是——活著，真好！

所以，遇上極品的時(shí)候，要讓自己平靜，不喜歡就退款，有感覺就多聊兩句，沒感覺就省點(diǎn)口水，沒必要大罵出口，詛咒人家祖宗十八代。

【問題思考】

1.做淘寶，你有哪些不得不說的挫折？

2.是否還記得你的第一個(gè)中差評？

3.最讓你感動(dòng)的買家有沒有？

4.做好淘寶，你認(rèn)為應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)？

5.淘寶是十分寂寞的，你認(rèn)為呢？

其實(shí)，做淘寶，我們要學(xué)的東西還很多，未來，也許還會(huì)有很多的不如意，無論怎樣，自己選擇了，就要好好去做，勇往直前，兵來將擋水來土掩，沒有什么，事在人為，要相信自己，相信沒有什么能難倒我們的，只要我們努力，總會(huì)守得云開見月明的，各位，雙12來臨之際，一起加油！

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