淘寶商城雙11全場五折的火爆場面讓賣家都不淡定了。很多掌柜紛紛加入夜戰(zhàn)大軍，自己當起來客服。雙十一，買家拼速度，商家也在較勁。但考驗商家的已不僅僅是貨品質(zhì)量和服務能力，包括團隊建設(shè)、員工關(guān)懷等等，也成了不少網(wǎng)商老板關(guān)注的重點。

　　11日凌晨2點40分，一名淘寶商城母嬰商家的客服“廣超人”在同行旺旺群里感嘆：雙十一太瘋狂了，還好老總專門跑過來一直陪著大家加班，還帶來了親自燒的粥、煮雞蛋和餃子。頓時，群里一片艷羨之聲：“幸福啊，我們孤獨地待在公司吃泡面呢”。

　　發(fā)言的客服來自淘寶商城廣生行旗艦店。“廣超人”介紹，本來公司安排了4名客服值班，結(jié)果晚上11點開始，流量和咨詢量增加特別大，所有人就都留下來做服務。公司的幾位老總也很體貼地一直陪著大家，有位老總還親自準備了宵夜。據(jù)介紹，該店鋪昨晚1個小時的銷售額，達到了平時一個禮拜的總量。

　　據(jù)介紹，為了服務好客戶在雙十一中脫穎而出，不少商家的老板昨晚各出奇招，給一線員工送去關(guān)懷。據(jù)淘寶商城收集的商家反饋，有的商家在晚上11點、凌晨2點為員工準備了兩次宵夜，有的在公司附近訂好了酒店，還有的直接把雙十一團隊搬到了高級會所。

　　以淘寶商城為代表的國內(nèi)B2C市場去年以來飛速發(fā)展，在帶動商家規(guī)模發(fā)展的同時，也促進了商家管理水平的提高。越來越多的網(wǎng)商管理者，各種培訓，通過各種方式優(yōu)化團隊建設(shè)，提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，國內(nèi)眾多知名MBA等培訓項目，也越來越多出現(xiàn)了網(wǎng)商的身影。

　　每年一度的淘寶商城光棍節(jié)促銷已經(jīng)成為網(wǎng)購領(lǐng)域最具人氣的促銷活動，今年參與的品牌更是超過了2000個，涵蓋服裝、鞋包、運動、美容、家居家紡、數(shù)碼電器等各個垂直行業(yè)。官方數(shù)據(jù)顯示，今天凌晨0點到1點，淘寶商城交易額已達4.39億元，96家商家銷售額過百萬，其中包括15家淘品牌。在0點后的第一分鐘，即有342萬用戶涌入選購。

　　去年11月11日，淘寶商城吸引了超過2000萬獨立用戶，創(chuàng)下單日交易額9.36億的驚人紀錄。按照目前的流量和交易額數(shù)據(jù)，今年這一紀錄已即將作古。

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本文來源： 雙11狂歡節(jié) 掌柜為員工做夜宵