評價的好壞對網(wǎng)店的經(jīng)營十分重要。好的評價能促使顧客快速下單的同時，也能提高網(wǎng)店的動態(tài)評分，相反，差評帶來的結(jié)果，相信這個不用細(xì)說大家也都知道了。所以，每個賣家都想獲得更多客戶的好評以提高自己的網(wǎng)店銷量和評分。不過，要做到讓每一位買你產(chǎn)品的顧客都稱心滿意，是很難的！我們需要做的就是盡量減少中差評，網(wǎng)店中差評如何有效避免？
（一）保障商品質(zhì)量性價比


　　 1、保障商品質(zhì)量
差評很多時候是跟商品的質(zhì)量有關(guān)，因為客戶網(wǎng)購，最擔(dān)心的就是商品的質(zhì)量問題，不管是在顏色上，材質(zhì)上還是完整性上，都力求跟自己所想的一樣。一旦出現(xiàn)偏差，肯定會產(chǎn)生失落感，自然而然差評就出來了。而顧客網(wǎng)上買東西前，往往喜歡看產(chǎn)品的評價，特別是在一推大的好評中專門找差評。所以，賣家若想提高網(wǎng)店的銷量和評分，特別是打造爆款時期，一定要保障商品的質(zhì)量，從根源上減少中差評的數(shù)量。
2、提升寶貝性價比
提高商品的性價比，才會讓買家覺得買得值，買得實惠。由于顧客在網(wǎng)上買東西很多時候是沖著網(wǎng)上購物便宜才來的，如果性價比高，產(chǎn)品質(zhì)量也好的話，顧客才不會沒事找事做，你個差評。　　

（二）寶貝與描述要相符
由于寶貝與描述不符帶來的差評，例子多不勝數(shù)。因此，若圖片與實物有不一致的地方，像色差、大小等，一定要用文字注明。實物寶貝不管你在售前，如何夸大，到時還是要讓實物給買家看到。若當(dāng)買家收到貨后，發(fā)現(xiàn)商品與網(wǎng)上的描述不相符，想想買家會滿意嗎？自然不會給好評了。　　
（三）提升客服服務(wù)
1、售前服務(wù)：
(1)響應(yīng)速度：當(dāng)有買家來咨詢時，你的回復(fù)時間和響應(yīng)時間速度，直接反射你態(tài)度的好壞。若你確實忙不過來，也可以設(shè)置自動回復(fù)或快捷回復(fù)！以免讓買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。　　
(2)提前組織好常用語：客服可以積累一些平時買家問得較多的問題，自己先組織好最佳的回復(fù)語言，當(dāng)下次買家提問時，在短時間內(nèi)可以給出最佳的解答。
(3)客服的產(chǎn)品知識：為了及時回應(yīng)買家提出的問題，客服應(yīng)該時刻學(xué)習(xí)產(chǎn)品的專業(yè)知識，不斷增值，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息。
(4)寶貝改價、改郵費時，提升操作速度，以免怠慢買家。
(5)當(dāng)買家購物前，若有遲疑態(tài)度，不知道是否合適其用時，可建議買家購買運費險，以免因退換貨郵費糾紛，導(dǎo)致中差評。　　
(6)尊重買家，耐心對待：不管是在咨詢、還是議價時，買家都比較磨嘰，這時一定要注意禮貌、尊重買家，別逼他/她。因為當(dāng)下開網(wǎng)店賣的不只是寶貝，還　有服務(wù)。
2、售后服務(wù)：不要以為產(chǎn)品賣出去了就可以不管了，售前售后的服務(wù)態(tài)度一樣重要。若買家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，聯(lián)系售后時，先不要急，首先要做的就是安撫買家，搞清楚問題出在哪？當(dāng)問題在于自己時，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。因為很多買家在乎的更多是你的服務(wù)態(tài)度，而不是那幾塊退貨的運費。所以，做好售后服務(wù)比售前更重要。
3丶注意發(fā)貨細(xì)節(jié)：
(1)及時發(fā)貨
(2)包裝要結(jié)實精美：包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心，并影響商品的檔次。所以用包裝證實賣家的實力和細(xì)心，從而提升好評的幾率。
(3)發(fā)貨短信提醒、到貨提醒：現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務(wù)，在他們店里買東西，發(fā)貨的時候都有發(fā)貨短信提醒買家。一個張小紙條，一條短信息，一封手寫折信，都可能讓買家感動。通過這樣的細(xì)節(jié)提升店鋪的形象，對買家無微不至地關(guān)懷，也能提升買家的好評。
(4)選擇口碑較好，網(wǎng)點多的快遞公司：在發(fā)貨時，若有些偏遠(yuǎn)的地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，你發(fā)的快遞是不到應(yīng)及時聯(lián)系買家，看是否有其它快遞會到，以免造成快遞不到，要買家走很遠(yuǎn)去取或者重新發(fā)貨，導(dǎo)致中差評。
（四）好返送東西或返現(xiàn)，利誘買家給好評
1、好評送優(yōu)惠劵：
這種好評利誘方法也是很多網(wǎng)店都會用到的，送店鋪優(yōu)惠劵的前提是，先要給5分好評！這樣買家第二次買的時候就可以用優(yōu)惠劵來抵現(xiàn)金。這樣即提升了好評度，又提升了回頭率。如下圖


2、好評返支付寶現(xiàn)金：與其花錢讓買家去修改差評，還不如一開始就跟買家說好，好評就返錢。返的是錢，而不是店鋪優(yōu)惠劵什么的，對買家來說最希望的是　　直接的優(yōu)惠，返錢也相當(dāng)于在寶貝價格上直接優(yōu)惠，只是這個優(yōu)惠要好評后才可以得到而已。

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