評價是店鋪營銷的重要組成部分，事關(guān)店鋪生死大事。出現(xiàn)中差評了，很多人會覺得交給客服處理就可以了，其實不然。
評價是店鋪營銷的重要組成部分，事關(guān)店鋪生死大事。出現(xiàn)中差評了，很多人會覺得交給客服處理就可以了，其實不然。要知道，一個針對爆款的惡意評價可以直接搞死一家店。所以，賣家們一定要重視，養(yǎng)成一個習(xí)慣——如果一個寶貝轉(zhuǎn)化率降低了，看看爆款和銷量前三的寶貝評價有沒有問題。一旦發(fā)現(xiàn)評價的問題，一定要盡快解決。一旦處理不好，店鋪做其他任何補救措施都是沒用的。
一般來說，我們要尤其重視重要寶貝的前三條評價。如果這三條都是好評，就可以放心很多了，但如果有一條不良的評論，甚至排名第一的就是一個大大的問題評價，說寶貝這不好那不好的，就要引起重視。不然，你的寶貝轉(zhuǎn)化率會大大降低。而且很重要一點，主推寶貝的轉(zhuǎn)化率折損，會影響到其他與它關(guān)聯(lián)的寶貝，導(dǎo)致整個店鋪的轉(zhuǎn)化下降丶客單價降低。
根據(jù)評價改進品質(zhì)
客戶之所以給出中差評以及惡意好評，一般來說有兩種情況：
第一種，他對你的寶貝和服務(wù)有意見，把他自己的認知說出來，實話實說;
第二種，他給出不良評價，期待更多的利益。比如差評師丶比如同行等。
其實絕大部分中差評，還是第一種，而他給出的負面評價，其實信息量很大，能夠幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的問題，以便快速改進改正，從而使你變得更強，比競爭對手更優(yōu)質(zhì)。
差評師丶同行和挑剔型客戶基本上也都會針對你的寶貝弱點進行批評，一開始你是分辨不出來的。虛心接受，迅速改進，能夠幫助你亡羊補牢，不要再面對不斷涌現(xiàn)出來的問題。如果實在沒法改善品質(zhì)，那么請改善描述。不要把你的寶貝描述的太夸張，和實際相符一點，這樣會很大程度降低中差評概率。
評價排名的影響因素
什么樣的評價會排名比較靠前，無法去掉呢?以下是對評價靠前有重要影響的因素：
1丶評價字?jǐn)?shù)，字?jǐn)?shù)越多，越靠前。
2丶評價帶圖的話，會更靠前。
3丶評價含大家印象的更靠前。
4丶評價者的等級高者優(yōu)先。
5丶評價時間，越新鮮的越靠前。
6丶PC端的評價被買家點擊有用個數(shù)，點擊有用個數(shù)越多則越靠前。
當(dāng)然這里還要說一下天貓的評價排序規(guī)則：只有一條就是時間;每一條新產(chǎn)生的評價會直接插入到寶貝評價中去，已經(jīng)產(chǎn)生的評價，每周調(diào)整一次排序。
如何讓不良評價排名降低?
知道了排序的規(guī)則后，要把那些不好的評論擠下去就容易多了。比如出現(xiàn)差評后，除了解釋處理外，對后續(xù)的高等級買家可以重點服務(wù)，提高滿意度，引導(dǎo)其評論。因為等級較高，如果評論足夠精彩，圖文并茂，就可以把之前的差評擠下去了。還有一個辦法，引導(dǎo)買家發(fā)表一些對后續(xù)買家具有參考意義的評論，越多人點擊有用，排名會更靠前。諸如此類，賣家們可以各顯靈通。
解釋評價
很多賣家會下意識忽略解釋評價的神奇效果。事實上，淘寶給了我們解釋差評的機會，但只有一次，只能解釋一次，所以一定要珍惜。
買家都會看到排名靠前的不良評價，如果店家不做任何解釋，客戶就會認為店家心虛，買家說的是事實，從而不再購買這個寶貝。但是如果店家做了解釋，合情合理，并且表現(xiàn)的相當(dāng)有誠意，那客戶的信任會被再度激發(fā)起來。
所以一定要對排名靠前的不良評價做出解釋，不是解釋給給評價的買家看的，而是解釋給所有可能看到這個評價的潛在買家看的，顯示出你認真負責(zé)，顯示出你的服務(wù)意識。而且，所有的中差評即便已經(jīng)無法改了，同樣要給出解釋，原理同上。總有買家喜歡只看中差評的。
評價對一個店鋪一個寶貝來說非常重要，很多掌柜把精力花在推廣丶SEO上，而忽略了評價的重要性。在評價上多花一些心思吧，也許會受到意想不到的效果。
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