網(wǎng)店快速升鉆的真諦服務(wù)好每一位顧客。我的網(wǎng)店就是通過(guò)服務(wù)好每一位客戶，樹(shù)立好的口碑，讓老客戶幫我們宣傳，介紹同事朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)，使我們?cè)诙潭痰?0天里信譽(yù)從1鉆到5鉆。
我們是如何做到的呢？下面我主要講如何讓客戶都非常滿意，讓客戶來(lái)買(mǎi)了一次，以后就永遠(yuǎn)來(lái)我們店，如何從細(xì)節(jié)做好？我們店推出了很多站在客戶角度著想的細(xì)節(jié)，以下把一些實(shí)踐中特別有效的幾點(diǎn)列出來(lái)，希望能給淘寶親們帶來(lái)一些參考價(jià)值。
1、我家店的商品因?yàn)楹蛡€(gè)人口味很有關(guān)系，有些客戶怕購(gòu)買(mǎi)過(guò)去不合自己口味，所以經(jīng)常有顧慮，為此，本店特推出30天無(wú)條件退貨，還包來(lái)回郵費(fèi)，商品開(kāi)封后喝了后不滿意就退。
很多賣(mài)家就會(huì)擔(dān)心，要是客戶很多退貨怎么辦，那不是吃不消嗎，其實(shí)只要您自己的商品是好的，很少有客戶會(huì)退貨的，我現(xiàn)在賣(mài)到了5鉆，一起只有3個(gè)客戶覺(jué)得味道不好退過(guò)貨。當(dāng)然這點(diǎn)可能服裝類的賣(mài)家不太好做到，建議可以負(fù)責(zé)單程的運(yùn)費(fèi)，這樣客戶不滿意的話換起來(lái)心里也會(huì)舒服很多，買(mǎi)的時(shí)候自然顧慮就會(huì)少很多。只要您比您的同行多向前一步，您就會(huì)在行業(yè)里脫穎而去。
2、想客戶所想，多實(shí)實(shí)在在替客戶著想，很多客戶商品買(mǎi)回去，都不曉得怎么存放，怕商品開(kāi)封后受潮。為此我們店特推出給客戶【拆分小包服務(wù)——方便茶友存儲(chǔ)】
別看就這一個(gè)小小的特色服務(wù)，很多新客戶第一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，就和我說(shuō)就看見(jiàn)您這個(gè)拆分小包服務(wù)，我就決定在你店里買(mǎi)了，不去其他店里比較了，這說(shuō)明你們確實(shí)是為我們著想，值得信賴，我已經(jīng)有很多客戶和我們客服這樣說(shuō)了，親們，多想想您們的潛在客戶需要什么吧，我們能為他們想辦法解決不？多問(wèn)問(wèn)自己，肯定能想到的。
3、給客戶一些意外的驚喜，送一些小禮品。淘寶很多人不光是買(mǎi)實(shí)惠的商品，很多人更看做是一項(xiàng)樂(lè)趣。套用一句經(jīng)典話：哥陶的不是寶。哥陶的是樂(lè)趣。
為了讓客戶在本店購(gòu)物開(kāi)心，舒心，我們每次打包的時(shí)候不管客戶大小，買(mǎi)了什么東西，哪怕是買(mǎi)了幾塊錢(qián)的小東西，我們都會(huì)送上一個(gè)小禮品。并寫(xiě)上一張溫馨的小紙條，而且全部是手寫(xiě)的，不是機(jī)打的，因?yàn)槲覀冇X(jué)得手寫(xiě)更能讓客戶愉快一些。
4、圖片一定要拍的非常清楚，而且要從多個(gè)角度去拍攝，讓客戶能非常的清楚商品的每一個(gè)部分。這一點(diǎn)是我自己經(jīng)常也在淘寶里買(mǎi)東西，自己做客戶的時(shí)候體會(huì)到的。建議淘寶賣(mài)家親們也經(jīng)常自己購(gòu)物，并注意自己在意那些東西，再想想自己這方便是不是做的到位，這樣很能提高自己。要讓客戶能全方位，清晰的看到自己將要買(mǎi)到的產(chǎn)品是怎么樣的，這樣購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候就會(huì)更放心。
暫時(shí)就先分享這些效果不錯(cuò)的細(xì)節(jié)，店里其他的一些好方法待我自己實(shí)踐后覺(jué)得好了再和大家分享，謝謝大家！
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