隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國(guó)家戰(zhàn)略，傳統(tǒng)企業(yè)也期待能在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有所作為。然而無(wú)論是線上還是線下，忠誠(chéng)消費(fèi)者向周邊人進(jìn)行積極的口碑傳播將是潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為最終消費(fèi)者強(qiáng)有力的工具之一。記住：互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代，消費(fèi)者行為是一種帶有情緒的選擇過(guò)程，忠實(shí)的消費(fèi)者會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)品的里里外外都很了解，忠誠(chéng)的消費(fèi)者會(huì)對(duì)品牌有很強(qiáng)的粘性，而他們也會(huì)積極的影響周邊人的購(gòu)買(mǎi)決策。
互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)策略變化與品牌社區(qū) brand community建立有密切關(guān)系。品牌社區(qū)是由美國(guó)社會(huì)化媒體專(zhuān)家Muniz,A .M. Jr .,& O’Guinn,T.C(2001)提出。它是指基于某個(gè)品牌擁有者之間的結(jié)構(gòu)性的社會(huì)關(guān)系和與該品牌自身、產(chǎn)品使用者和企業(yè)相關(guān)的心理關(guān)系構(gòu)成，即在某一品牌的崇拜者之間建立的社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)形式，是一種專(zhuān)門(mén)化的，非地理聯(lián)結(jié)的社區(qū)。通俗地說(shuō)，品牌社區(qū)就是通過(guò)建立與品牌擁有者之間的關(guān)系，增加品牌擁有者的價(jià)值體驗(yàn)據(jù)此建立其對(duì)品牌的忠誠(chéng)感。品牌社區(qū)已突破了傳統(tǒng)社區(qū)意義上的地理區(qū)域界限,而是以消費(fèi)者對(duì)品牌的情感利益、價(jià)值體驗(yàn)為聯(lián)系紐帶。
在品牌社區(qū)內(nèi)，消費(fèi)者由于基于對(duì)某一品牌的特殊感情認(rèn)為這種品牌所宣揚(yáng)的體驗(yàn)價(jià)值、形象價(jià)值與他們自身所擁有的人生觀、價(jià)值觀相契合，從而產(chǎn)生心理上的共鳴。從品牌社區(qū)的形成來(lái)看,它是消費(fèi)社區(qū)的一種延伸，品牌社區(qū)反映了品牌的社會(huì)屬性。品牌社區(qū)的形成說(shuō)明消費(fèi)者尋求的不僅僅是產(chǎn)品、服務(wù)的使用價(jià)值或品牌的象征性?xún)r(jià)值，更多是聯(lián)系價(jià)值即與其他人、社區(qū)或社會(huì)的聯(lián)系，而這種聯(lián)系價(jià)值必須依靠品牌社區(qū)來(lái)實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)，消費(fèi)者通過(guò)使用某一品牌來(lái)證明自己的社會(huì)地位或身份，通過(guò)加入品牌社區(qū)來(lái)建立與其他社區(qū)成員的情感聯(lián)系，這種消費(fèi)心理在高檔品牌中更為明顯。品牌社區(qū)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)策略變化有著重要的意義。那么如何在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，讓你的消費(fèi)者成品牌社區(qū)一員，為你的品牌營(yíng)銷(xiāo)做宣傳，以下幾點(diǎn)格外重要。
1.培養(yǎng)品牌忠實(shí)用戶
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，“顧客就是上帝”的理念越來(lái)越凸顯其價(jià)值。調(diào)查表明，影響潛在客戶購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生的因素中，積極的品牌評(píng)價(jià)比重高達(dá)90%，購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生過(guò)程是帶有很強(qiáng)的情感因素。為了達(dá)到最好的傳播效應(yīng)，盡可能多的接觸到更多客戶，社會(huì)化媒體是不二選擇。無(wú)論是對(duì)大公司還是小企業(yè)，社會(huì)化媒體讓你的品牌傳播變得如此簡(jiǎn)單。微博、微信朋友圈上一次又一次積極的點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，使你的品牌價(jià)值迅速發(fā)酵、增長(zhǎng)。在社會(huì)化媒體上，你可以通過(guò)微博搜索、關(guān)鍵詞檢索等手段，第一時(shí)間接觸到你的客戶，解決他們使用產(chǎn)品的困惑、消除他們的不滿，往往更容易贏得顧客芳心，這是奠定顧客成長(zhǎng)為粉絲的基礎(chǔ)。
2.了解用戶產(chǎn)品體驗(yàn)
沒(méi)有一個(gè)用戶會(huì)喜歡內(nèi)容無(wú)聊空洞的商品介紹頁(yè)或者一成不變的產(chǎn)品推銷(xiāo)的推文、博客，顧客只想知道你的商品能解決什么具體問(wèn)題、是不是真的好，他們更想看到別人的使用反饋和評(píng)價(jià)。為了最大效應(yīng)發(fā)揮已有粉絲的傳播熱情和影響效力，最好列出一些用戶反饋的例子，用很簡(jiǎn)潔、明了的方式來(lái)展示那些使用你的產(chǎn)品的人是如何快樂(lè)、優(yōu)雅地解決問(wèn)題，一定要避免引用一些“我喜歡這個(gè)產(chǎn)品，物美價(jià)廉”這樣籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，這沒(méi)有任何意義。案例應(yīng)該很簡(jiǎn)單、清楚，力求一句話深入用戶的心理和生活狀態(tài)中、尋求當(dāng)前消費(fèi)者心里的追求，戳中痛點(diǎn)，才能達(dá)到四兩撥千斤的效果。
3.提升用戶線上體驗(yàn)
為了讓你的粉絲熱情更加突出、引人關(guān)注，你必須好好愛(ài)護(hù)他們。網(wǎng)站應(yīng)該專(zhuān)門(mén)為粉絲設(shè)計(jì)一個(gè)展示頁(yè)，精心安排一些內(nèi)容表現(xiàn)人們的滿意感受、反饋，甚至包括一些短視頻、粉絲的感謝信等。要讓你的客戶或粉絲覺(jué)得自己被重視、被珍惜，購(gòu)買(mǎi)你的品牌的產(chǎn)品會(huì)有一種優(yōu)待感，產(chǎn)生一種在別的商家那里感受不到的優(yōu)越感。你可不要輕視設(shè)置粉絲展示頁(yè)這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，一個(gè)好的展示頁(yè)，就如一張精心制作的名片，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的不斷分享和傳播，人們會(huì)主動(dòng)地來(lái)向你“要”名片，來(lái)了解你的品牌，這比你到處去打廣告、發(fā)名片有效得多。好的展示頁(yè)，顧客會(huì)自然而然幫你傳播，這是品牌傳播渠道的一個(gè)有力延伸，是線下到線上的一個(gè)無(wú)縫對(duì)接。
4.讓用戶成為品牌傳播者
社會(huì)化媒體時(shí)代，用戶除了關(guān)注自己公司的網(wǎng)站，更應(yīng)該遍地撒網(wǎng)、關(guān)注不同社交平臺(tái)上關(guān)于企業(yè)的帖子。顧客經(jīng)常會(huì)把買(mǎi)到好產(chǎn)品后的使用感受評(píng)價(jià)和照片發(fā)布在各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，這樣的傳播方法，比那些企業(yè)賬號(hào)可以發(fā)布的推文、廣告或者推送的郵件，可信效力和傳播效力不知道要強(qiáng)多少。品牌，好壞不是你說(shuō)了算，“人民群眾的眼睛是雪亮的”，消費(fèi)者的反饋才是關(guān)鍵。那么如果收獲更多評(píng)價(jià)以形成更強(qiáng)大的社交媒體傳播效應(yīng)呢，關(guān)鍵就是推動(dòng)你的粉絲來(lái)發(fā)布更多關(guān)于產(chǎn)品的積極信息、少說(shuō)一些吐槽內(nèi)容。為了更多的積極評(píng)價(jià)，必須簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)的流程，讓顧客花最少的時(shí)間來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激，特別是在某些特殊場(chǎng)合或者節(jié)日時(shí)，一些小禮物會(huì)讓你的粉絲興奮不已，自然會(huì)多說(shuō)好話。記住，互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代，盡可能地通過(guò)各種方式給粉絲更多驚喜，“驚喜”永遠(yuǎn)比“滿意”好!擁有了粉絲積極評(píng)價(jià)，就可以再周而復(fù)始地培養(yǎng)更多粉絲了。要用長(zhǎng)遠(yuǎn)目光來(lái)審視和維護(hù)品牌與顧客之間的關(guān)系，顧客的積極評(píng)價(jià)是最好的營(yíng)銷(xiāo)。
互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)策略變化與品牌社區(qū) brand community建立有密切關(guān)系。品牌社區(qū)是由美國(guó)社會(huì)化媒體專(zhuān)家Muniz,A .M. Jr .,& O’Guinn,T.C(2001)提出。它是指基于某個(gè)品牌擁有者之間的結(jié)構(gòu)性的社會(huì)關(guān)系和與該品牌自身、產(chǎn)品使用者和企業(yè)相關(guān)的心理關(guān)系構(gòu)成，即在某一品牌的崇拜者之間建立的社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)形式，是一種專(zhuān)門(mén)化的，非地理聯(lián)結(jié)的社區(qū)。通俗地說(shuō)，品牌社區(qū)就是通過(guò)建立與品牌擁有者之間的關(guān)系，增加品牌擁有者的價(jià)值體驗(yàn)據(jù)此建立其對(duì)品牌的忠誠(chéng)感。品牌社區(qū)已突破了傳統(tǒng)社區(qū)意義上的地理區(qū)域界限,而是以消費(fèi)者對(duì)品牌的情感利益、價(jià)值體驗(yàn)為聯(lián)系紐帶。
在品牌社區(qū)內(nèi)，消費(fèi)者由于基于對(duì)某一品牌的特殊感情認(rèn)為這種品牌所宣揚(yáng)的體驗(yàn)價(jià)值、形象價(jià)值與他們自身所擁有的人生觀、價(jià)值觀相契合，從而產(chǎn)生心理上的共鳴。從品牌社區(qū)的形成來(lái)看,它是消費(fèi)社區(qū)的一種延伸，品牌社區(qū)反映了品牌的社會(huì)屬性。品牌社區(qū)的形成說(shuō)明消費(fèi)者尋求的不僅僅是產(chǎn)品、服務(wù)的使用價(jià)值或品牌的象征性?xún)r(jià)值，更多是聯(lián)系價(jià)值即與其他人、社區(qū)或社會(huì)的聯(lián)系，而這種聯(lián)系價(jià)值必須依靠品牌社區(qū)來(lái)實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)，消費(fèi)者通過(guò)使用某一品牌來(lái)證明自己的社會(huì)地位或身份，通過(guò)加入品牌社區(qū)來(lái)建立與其他社區(qū)成員的情感聯(lián)系，這種消費(fèi)心理在高檔品牌中更為明顯。品牌社區(qū)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)策略變化有著重要的意義。那么如何在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，讓你的消費(fèi)者成品牌社區(qū)一員，為你的品牌營(yíng)銷(xiāo)做宣傳，以下幾點(diǎn)格外重要。
1.培養(yǎng)品牌忠實(shí)用戶
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，“顧客就是上帝”的理念越來(lái)越凸顯其價(jià)值。調(diào)查表明，影響潛在客戶購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生的因素中，積極的品牌評(píng)價(jià)比重高達(dá)90%，購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生過(guò)程是帶有很強(qiáng)的情感因素。為了達(dá)到最好的傳播效應(yīng)，盡可能多的接觸到更多客戶，社會(huì)化媒體是不二選擇。無(wú)論是對(duì)大公司還是小企業(yè)，社會(huì)化媒體讓你的品牌傳播變得如此簡(jiǎn)單。微博、微信朋友圈上一次又一次積極的點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，使你的品牌價(jià)值迅速發(fā)酵、增長(zhǎng)。在社會(huì)化媒體上，你可以通過(guò)微博搜索、關(guān)鍵詞檢索等手段，第一時(shí)間接觸到你的客戶，解決他們使用產(chǎn)品的困惑、消除他們的不滿，往往更容易贏得顧客芳心，這是奠定顧客成長(zhǎng)為粉絲的基礎(chǔ)。
2.了解用戶產(chǎn)品體驗(yàn)
沒(méi)有一個(gè)用戶會(huì)喜歡內(nèi)容無(wú)聊空洞的商品介紹頁(yè)或者一成不變的產(chǎn)品推銷(xiāo)的推文、博客，顧客只想知道你的商品能解決什么具體問(wèn)題、是不是真的好，他們更想看到別人的使用反饋和評(píng)價(jià)。為了最大效應(yīng)發(fā)揮已有粉絲的傳播熱情和影響效力，最好列出一些用戶反饋的例子，用很簡(jiǎn)潔、明了的方式來(lái)展示那些使用你的產(chǎn)品的人是如何快樂(lè)、優(yōu)雅地解決問(wèn)題，一定要避免引用一些“我喜歡這個(gè)產(chǎn)品，物美價(jià)廉”這樣籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，這沒(méi)有任何意義。案例應(yīng)該很簡(jiǎn)單、清楚，力求一句話深入用戶的心理和生活狀態(tài)中、尋求當(dāng)前消費(fèi)者心里的追求，戳中痛點(diǎn)，才能達(dá)到四兩撥千斤的效果。
3.提升用戶線上體驗(yàn)
為了讓你的粉絲熱情更加突出、引人關(guān)注，你必須好好愛(ài)護(hù)他們。網(wǎng)站應(yīng)該專(zhuān)門(mén)為粉絲設(shè)計(jì)一個(gè)展示頁(yè)，精心安排一些內(nèi)容表現(xiàn)人們的滿意感受、反饋，甚至包括一些短視頻、粉絲的感謝信等。要讓你的客戶或粉絲覺(jué)得自己被重視、被珍惜，購(gòu)買(mǎi)你的品牌的產(chǎn)品會(huì)有一種優(yōu)待感，產(chǎn)生一種在別的商家那里感受不到的優(yōu)越感。你可不要輕視設(shè)置粉絲展示頁(yè)這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，一個(gè)好的展示頁(yè)，就如一張精心制作的名片，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的不斷分享和傳播，人們會(huì)主動(dòng)地來(lái)向你“要”名片，來(lái)了解你的品牌，這比你到處去打廣告、發(fā)名片有效得多。好的展示頁(yè)，顧客會(huì)自然而然幫你傳播，這是品牌傳播渠道的一個(gè)有力延伸，是線下到線上的一個(gè)無(wú)縫對(duì)接。
4.讓用戶成為品牌傳播者
社會(huì)化媒體時(shí)代，用戶除了關(guān)注自己公司的網(wǎng)站，更應(yīng)該遍地撒網(wǎng)、關(guān)注不同社交平臺(tái)上關(guān)于企業(yè)的帖子。顧客經(jīng)常會(huì)把買(mǎi)到好產(chǎn)品后的使用感受評(píng)價(jià)和照片發(fā)布在各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，這樣的傳播方法，比那些企業(yè)賬號(hào)可以發(fā)布的推文、廣告或者推送的郵件，可信效力和傳播效力不知道要強(qiáng)多少。品牌，好壞不是你說(shuō)了算，“人民群眾的眼睛是雪亮的”，消費(fèi)者的反饋才是關(guān)鍵。那么如果收獲更多評(píng)價(jià)以形成更強(qiáng)大的社交媒體傳播效應(yīng)呢，關(guān)鍵就是推動(dòng)你的粉絲來(lái)發(fā)布更多關(guān)于產(chǎn)品的積極信息、少說(shuō)一些吐槽內(nèi)容。為了更多的積極評(píng)價(jià)，必須簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)的流程，讓顧客花最少的時(shí)間來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激，特別是在某些特殊場(chǎng)合或者節(jié)日時(shí)，一些小禮物會(huì)讓你的粉絲興奮不已，自然會(huì)多說(shuō)好話。記住，互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代，盡可能地通過(guò)各種方式給粉絲更多驚喜，“驚喜”永遠(yuǎn)比“滿意”好!擁有了粉絲積極評(píng)價(jià)，就可以再周而復(fù)始地培養(yǎng)更多粉絲了。要用長(zhǎng)遠(yuǎn)目光來(lái)審視和維護(hù)品牌與顧客之間的關(guān)系，顧客的積極評(píng)價(jià)是最好的營(yíng)銷(xiāo)。
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