當我們店主在打算做促銷活動時候，總會想起一個尤為重要的關鍵：淘寶CRM。
沒有定制合理的淘寶CRM，營銷活動總感覺心有余而力不足，相信大家都是深有感受的。新手對于淘寶CRM并不重視，可能也不了解這方面的知識。但是告訴這里每個店主。一個店鋪不論怎么發展，做活動還是營銷都是離不開淘寶CRM的。淘寶CRM簡單來說就是客戶關系管理，也可以理解為客戶關系維護，主要是維護客戶粘性，目的是促使客戶進行二次或多次購物，從而獲取利潤。
1.確定搭建CRM管理體系的目標
客戶細分與活動匹配：客戶細分是會員管理和精確營銷的核心，根據店鋪的實際情況進行客戶細分，研究每一類客戶特征，確定切入點、接觸策略和資源投入，完成客戶與活動的匹配。
CRM活動流程的建立 ：綜合客戶特性、店鋪經營策略、活動性質的多維因素，設計每個CRM活動的流程。安排合理的接觸方式與話術、設定有效的測試，以便對活動效果進行及時評估
建立CRM固化與優化流程 ：通過SOP（標準操作流程）將活動思路、設計技術、評估模板、優化過程進行固化。保證在人員更替、策略轉變等因素下，活動的復用性、持續優化、減少差錯
建立CRM考核與監測指標 ：建立能有效反映CRM實施效果的監控指標，保證指標獨立性、可累加、可細分。并建立基于指標變化的策略生成機制，保證CRM動態、時效、精準的運行
CRM管理體系搭建的流程及節點:
2.搭建CRM體系的步驟和方法
1）根據RFM模型進行客戶細分
2.）進行不同活動分類的crm管理方法
根據CRM活動的目標和性質分為維系類活動和營銷類活動，維系類活動側重會員關系的管理和保持，營銷類活動側重于基于會員關系的價值提升
3）設計接觸客戶的計劃
從客戶第1天接觸期到最終的死亡期，每個階段設置不同的接觸方式，維系類活動和營銷類活動始終貫穿在整個客戶生命周期當中。
4）根據客戶的不同情況開展不同的接觸計劃
5）建立CRM監控的指標體系
監測KPI對是從上到下對整個CRM運行效率和健康度綜合評估的指標成熟的CRM體系體現為能通過KPI變化制定下階段的策略。
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本文來源： 淘寶客戶關系管理（CRM）的重要方法
