今年3月，淘寶網上線家裝O2O平臺“極有家”，主攻家裝垂直市場。4月17日，在淘寶網賣家大會家居分會場上，淘寶網小二柳天向與會賣家詳細介紹了極有家的相關情況。

大有可為的家裝市場

在傳統家裝市場上，消費者要想有個“家”并不容易。從裝修開始，由于對線下市場不熟悉，在預算制定時往往較為盲目，而設計師水平也往往層次不齊。好不容易找到各方面還不錯的裝修公司，后期依舊難逃裝修結果不符合預期，工期延誤等問題。最痛苦的是，對于類似不愉快，消費者往往投訴無門。到了軟裝的時候，消費者不一定有很好的空間感和審美水平。即使有，那好的商品又應該去哪里找呢？

據了解，在2014年前后，已經有大批80后開始買房子、裝修房子，他們將自己絕大部分的消費能力投入在這方面。與上一代人相比，這一代人的教育水平和經濟能力已經有了很大提升，對生活品質的要求也會更高，加上他們的消費更多是通過網絡，因此家裝市場很可能在近年迎來變革點。這也是為什么大量傳統家電賣場也在逐漸往家居家裝行業和電商平臺轉型的原因，因為這個市場目前還存在許多不規范不透明的地方，這對后來者來說，往往意味著更多的機會。

柳天認為，目前，很多消費者還無法很好地記住各類家居家裝商品的品牌，市場上也沒有非常明確的平臺可以滿足他們的需求。線下在往線上轉移，但線上卻很難滿足消費者的需求，因此整個家裝家居市場大有可為。

不要爆款要精品

據了解，“極有家”上線后，將主要通過以下方向對整個家裝家居市場進行改造。在這個社區中，商家、消費者可以進行互動。極有家將代表一個標準，它不是整個家裝家居大盤的全部，而是很小的部分，是最精和最優的一部分，極有家會拉高進入門檻，確保商家都可以給消費者帶去更多優質的服務。

柳天提到，極有家的目標人群是外企、媒體、藝術類、時尚類的從業人員，因為這些從業者的經濟實力、學歷、審美、生活態度相對較高，是互聯網的第一代。而商品方面，極有家更多強調品質，并兼顧調性。極有家不想要爆款，更不需要低價同質化的商品。極有家要的是有風格和態度的產品和服務，因此杜絕平庸。

此外，進入極有家的店鋪在店鋪形象和運營能力方面都實現匹配，兩者缺一不可。企業必須要有核心競爭力，可以是貨品質量、供應鏈能力，或服務能力，消費者評價等中的任意一項。此外，極有家還希望，所有進入的商家可以提供的不僅是貨品，還要提供解決方案。比如說，一個做烹飪的商家，極有家希望商家不僅是賣國的，還要告訴消費者，用什么樣的鍋，才可以保證營養不流失。

柳天表示，接下來，極有家會嚴格控制平臺商家的數量，其次會控制商品的數量。他認為，豐富有時候意味著同質化，而極有家要的不是廣，而是深。在用戶方面，極有家不會面向所有消費者進行推廣，在整個流量通路上也會要求精準。在品類上，極有家會強調導購的效率，并強調動銷率。第一批進入的商家，如果后期相關指標下跌，那也可能被淘汰。

引領消費者

據柳天描述，極有家希望打造這樣一個體驗場景。在裝修時，極有家可以給消費者提供裝修建議，為他推薦不同的設計師和設計方案。在用戶確定之后，可以繼續為他篩選本地化的裝修公司，提供保質保量的商品和服務。在居家方面，比如收納、烹飪等不同的場景內，極有家也會作進一步細分，去告訴青年消費者如何過日子，并且過得更有品質。在服務方面，極有家也會提供售前售中售后的全面服務，在各個通路和場景中幫消費者找到合適的服務。

在柳天看來，極有家在一定程度上就是給高生活品質追求者的專業住家顧問。一方面，它在選品上會提供更高品質的主題商品，提供更專業貼身的服務，另一方面，它也將成為一個智能操控平臺，消費者可以在上邊找到各個類目的服務，如現有的精品貨架、搭配大師、生活百貨等。這些服務和商品會由賣家、設計師、達人、買手等多個人群共同提供，從多個角度為消費者提供優質透明的家裝家居解決方案。

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