導讀：成交是每個淘寶店鋪經營的最終目的，作為店鋪售前客服，如果沒有良好的售前技巧，對于店鋪的發展是非常不利的。所有店鋪的運營和推廣人員的職責在于引進咨詢量或者成就靜默下單的機會，之后售前客服負責接待客戶，爭取寶貴的咨詢量轉化為店鋪的實際成交。
店鋪售前客服的工作主要可以概括為接待售前咨詢客戶，解決客戶所有的困難疑惑并引導成交的過程。一位優秀的售前客服，除了具備良好的心理素質之外，必須具備銷售引導技巧，盡可能的引導客戶認可店鋪的寶貝，提高客戶購物體驗以此來提高售前轉化率。那么作為售前客服，有哪些妙招可以輕松搞定售前高轉化呢？
一、六妙招搞定“猶豫中”客戶
售前客服每天的工作是跟客戶進行溝通，職責在于解決客戶的所有顧慮爭取成交下單。這個過程中，有些客服不知道如何正面回答客戶的問題，或者缺乏主動性不知如何去引導客戶，這樣會錯失潛在的下單機會，下面列舉六種情況和對應的妙招來提高售前轉化率：
1、“二選一”技巧
當顧客已經同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個時候售前客服可以采用二選其一的技巧。比如可以對顧客說：“請問您要那雙棉里的還是絨里的呢？或者說”請問是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了！
2、“饑渴式”銷售
利用怕買不到的心理，人們對越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。比如客服可以對顧客說：這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優惠的截止日期哦，希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦！之后大多數顧客會選擇下單，哪怕不是立刻。
3、多站在客戶角度來引導
許多顧客即使有意購買，但不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規格式樣發貨時間不停的在打轉。這個時候就需要售前客服改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，這個訂單會很快成交。
4、抓住時機再回訪客戶
在淘寶上購物，有的顧客天生就喜歡優柔寡斷，他雖然對店里的產品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。
5、“試用看看”技巧
顧客想要買您的單子，可是又對產品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產品有信心，雖然剛開始訂單數有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子。“試用看看”的技巧也可以幫助顧客下決心購買。
6、利用“反問式的回答”技巧
所謂反問式的回答，就是當顧客問到淘寶店鋪某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：貴店有紅色的短裙嗎？這時售前客服不可以回答沒有，而應該反問道：抱歉！我們沒有您提到的這個款式哦，不過我們有黑色、紫色、黃色的，在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢？
二、四妙招搞定“拍下未付款”客戶
1、時刻保持耐心
新手買家想要購買寶貝，但是不會支付。雖然這種情況如今已經非常罕見，不過還是不少新注冊的用戶不會使用支付寶付款。大家都是從新手過來的，互相理解是溝通的基礎，所以這時候作為售前客服應該要保持足夠的耐心去指導客戶。
2、堅持突出寶貝優勢
拍下后，由于種種原因又不想購買的。這個情況也經常發生，買家經常會對比好幾個賣家的貨品，當然一般熟悉流程的買家拍前會比較謹慎，但是不排除一些原先是要購買，但是拍下后，又不想購買的情況。遇到這種情況，客服可以通過旺旺或者電話跟客戶取得聯系，優先了解客戶未付款的真正原因，堅持突出寶貝的優勢來引導成交。
3、及時了解情況
新買家出于好奇，拍著試試看。這種情況最好跟對方通過旺旺進行聯系，了解一下具體情況，如果對方旺旺長期不在線，也可以手機聯系一下，客服最好寬容的表示沒關系，這樣可能會留住一個潛在的客戶。
4、適時主動出擊
有些客戶拍下了寶貝，但是支付寶內余額不足未付款。這個時候需要給對方一定的時間，個別買家會主動跟你聯系，說明要晚點支付，但是也有買家不會主動與你聯系，所以我們就需要給對方一定的時間去準備付款，大概一天左右的時間，如果沒付款，售前客服可以主動與買家取得聯系，詢問一下情況，盡量引導客戶下單。
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本文來源： 絕！客服妙招搞定售前高轉化
