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淘寶運營中的四四二法則

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-06 07:26:03  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):13

  前段時間不停的有人問:代運營能不能找? 我回答:好的很少,但如果一個代運營不談定位和市場,只神化自己的運營技術(shù),果斷放棄。

淘寶搜索有個說法:能SEO說明搜索本身不完善,隨著搜索引擎的進步,能SEO的東西越來越少。同樣道理,隨著淘寶的成熟,網(wǎng)購市場已經(jīng)越來越回歸商業(yè)本身,需要的純粹的淘寶運營技術(shù)其實越來越少。

也許在前幾年,大家經(jīng)驗都不多,淘寶規(guī)則也不完善,運營甚至可以神化一些“垃圾”低價產(chǎn)品,傳統(tǒng)行業(yè)那時進入電商先低頭學運營。但是從今年之后,強烈的感受:像我這些純靠運營能力起步的小年輕們需要虛心的像傳統(tǒng)行業(yè)學習真正的商業(yè)運作了。

在營銷界,有個廣泛被使用的“四四二法則”:直銷大師艾德梅爾(Ed Mayer)提出:成功 40%取決于定位+40%取決于產(chǎn)品和定價+20%取決于營銷。經(jīng)過了這么多年淘寶的歷練,越來越覺得淘寶運營不再是簡單的技術(shù),更多的是對于市場的感悟和理解。

40%定位

運營做的第一件事,一定是重定位。 這個和產(chǎn)品本身同樣重要,為什么?有的時候我們發(fā)現(xiàn),賣同樣產(chǎn)品的賣家,有的評價產(chǎn)品好,有的評價產(chǎn)品不好。因為不同店鋪的顧客生態(tài)圈不一樣。有的時候,不是產(chǎn)品不好,而是沒把它賣給對的人。

說到定位,我們必須談一下數(shù)據(jù)。現(xiàn)在的電商都知道數(shù)據(jù)的重要性,都知道數(shù)據(jù)的好處。但是有沒有人思考一下,其實數(shù)據(jù)是有毒的。

現(xiàn)在的賣家很容易通過數(shù)據(jù)分析出哪些產(chǎn)品的受眾最大,而把自己定位在某個最大淘寶群體的市場。最后很可能的結(jié)果是,大家都擠在一條獨木橋上。呈現(xiàn)的就是現(xiàn)在的景象:全網(wǎng)的賣家都在做爆款。

網(wǎng)購和傳統(tǒng)店鋪有很多的不同,最顯著的一條:商圈容積。傳統(tǒng)開店營業(yè)額高的往往做大眾共性的東西,因為一個店面只能輻射一個小商圈,容量有限。但是我們看去年淘寶女裝銷售第一名竟然是民族風,很小眾。這在線下幾乎不可理解,這證明網(wǎng)購的商圈容積大的驚人,更驚人的是,它還遠遠沒有被開發(fā)出來!

說說我自己的例子:本來我覺得做筆記本貼膜,市場太小。后來我看中iPhone手機殼,進入后發(fā)現(xiàn),非常難,然后就繼續(xù)退回專心做自己的鍵盤膜。曾經(jīng)一度我商城的銷量和流量都比iPhone手機殼銷售最好的店鋪更好,雖然iphone手機殼的市場容量比我大100倍。

太多的傳統(tǒng)行業(yè)進電商都死在這一點,他們太多的產(chǎn)品可以選擇,所以他們不過濾的都放到店鋪來賣。

我去參觀了很多的淘寶店,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在能成功的店鋪,幾乎都是赤裸裸的產(chǎn)品和定位的成功。大碼女裝,日本黑幫范,民族風等等。曾經(jīng)我以為,大店的運營都是超牛A水準的。但是去了之后發(fā)現(xiàn),根本沒有。 他們甚至在搜索,直通車,回購率等方面做的努力非常少,技術(shù)很一般。但是因為定位的好,回購率高,所以他們甚至每個月發(fā)幾萬條短信告訴老顧客:節(jié)日快樂(每個月都有節(jié)日),然后訂單就源源不斷的來了。

比如,我買了花笙記的衣服,很喜歡。所以下次需要買衣服的時候,我先去他家看看。如果實在沒有,我才“懊惱”地使用淘寶搜索。這就是定位細分的好處。其實很多顧客是初級的,懶得去用“復雜”的搜索引擎。

沒定位的店鋪是找流量,哪個產(chǎn)品的需求大,就賣那個產(chǎn)品。這方法開始很容易得到流量和銷量,但越往后越難,不可避免的走進紅海,外表光鮮內(nèi)心痛苦,銷售額大不賺錢。找到定位的店鋪是會以“客戶”的心態(tài)去看流量,前期要拋棄很多流量,沒建立自己的客戶生態(tài)圈之前非常難,但越往后走可能反而簡單,因為你的客戶在你這生活了。顧客成為了你產(chǎn)品的粉絲,甚至幫你宣傳產(chǎn)品。

有很多人說我定位高端XX。其實價格并不是定位的方向,而是定位的結(jié)果。定位是界定了使用你產(chǎn)品的某個特殊人群。只是因為這個人群喜歡用價格標榜身份,帶來的結(jié)果是你價格被迫高一點。

還有個誤區(qū):是不是做成高端產(chǎn)品就一定好? 但 2012 全球品牌價值第一的是可口可樂。另外,中國的最大市場不是高端,未來網(wǎng)購的增長點在二三線城市。

單純賣貨是個很枯燥的事情。而一個好的定位,就像是把賣貨寫成一個很讓人心動的故事,讓大家激情燃燒,而這個故事的完美結(jié)局很好預測,兩個字:品牌。

如何檢驗自己的店鋪有沒有定位成功?答案是有無爆款。大家去看知名的線下品牌在淘寶的店鋪,往往沒有特別突出的爆款。因為爆款,往往是因為顧客忠誠于某一個產(chǎn)品的性價比,這其實很危險。當每個產(chǎn)品都銷售的不錯時,說明顧客真正的愛上了這個店鋪,這個品牌。

40%產(chǎn)品和定價

產(chǎn)品設(shè)計一直是我的弱項,我是09年拿了600元錢一個人跑到數(shù)碼配件批發(fā)市場開始做淘寶,選擇的東西都是市場常見的,沒什么競爭力,做起來純靠自己的運營能力。曾經(jīng)還一度自信的認為什么產(chǎn)品我都能做。但是下面兩個小故事改變了我:

故事1:

在南京某大碼女裝家做客,他現(xiàn)在只有一個C店,月銷售額估計700萬以上。在前幾年,大家都因為搜索排序的引導去做低價爆款的時候,他家始終堅持做質(zhì)量。前些年確實很難,但是堅持了幾年之后,爆發(fā)了。

我說這是“好產(chǎn)品最終戰(zhàn)勝了營銷和搜索”,淘寶最終一定會回歸到市場,所以方向?qū)α耍傆幸惶鞎竭_。我覺得他能成功,最重要的2個原因:選了一個回購率高的行業(yè)定位;好產(chǎn)品幫他最近幾年累計了大量的顧客。

這個事情之后,我反思了很多。現(xiàn)在我要求自己和公司員工必須用自己的鍵盤膜。有主管告訴我,不想用。 我告訴他,用的不舒服? 那就想辦法找出能讓你舒服的產(chǎn)品!營銷,只能解決顧客的第一次,而產(chǎn)品本身才是市場的核心。接觸了大量賣家,我還發(fā)現(xiàn)一個很有趣的情形:做傳統(tǒng)行業(yè)的老板找我聊天,多會談產(chǎn)品多好。而只做電商的人,往往聊某個運營很牛B。

故事2:

南京大部分洗車店做事都很麻利,很快。有一次去一個洗車店,限定洗車時間不低于XX分鐘,上車前看到門下一腳墊,小伙子提醒:上車前擦一下腳底。心里溫暖。車門打開發(fā)現(xiàn)一塊毛巾在駕駛室腳底下,說:“你毛巾掉車上了!”。心里還暗想小伙子丟三落四。小伙子提醒說:“上車之后再用干凈毛巾擦一下腳底,就一點灰塵沒有了!”

我心里很感動!

其實,他們大可不必管我上車之后的事情,只需要把一個干凈的車交給我就完成了整個銷售過程,我上車之后臟不臟不關(guān)他的事。我感動,是因為他們的銷售是真心的幫我解決一個困難。

在這之后,我告訴自:我以后做生意,一定是90%的生意+10%心意。帶給我的改變是:店鋪每銷售一張鍵盤膜,都會額外贈送一張普通的平板膜,而且在描述里不告訴他。當顧客收到我們產(chǎn)品的時候,發(fā)貨單上一定會有一段話: 贈品通用膜,親換洗鍵盤膜的時候可以暫時用這個。

很贊同喬布斯的一句話:賺錢是企業(yè)行為的結(jié)果,而不是目的。心態(tài)若不同,產(chǎn)品也就會大大的不同。

關(guān)于定價我以前發(fā)了一個微博:

一個醫(yī)學絕癥的人遇到一個道士,給了他一顆仙丹,收了他9999元。后來他的病真好了。 但背后的故事:仙丹只是淀粉,只是因為這個人開始絕望,后來又有了希望,所以免疫力恢復,最后產(chǎn)生了奇跡,自愈了。

所以這時候我們思考,這個產(chǎn)品的定價能不能從他自身的成分出發(fā)?9999元是太貴,還是太便宜?

雖然這是個杜撰故事,但是很多化妝品都類似。只要你能讓客戶覺得他用了自己變的更漂亮了,那就是物超所值。需要為定價負責的是最終的效果,而不是成本。非常可惜的是,目前淘寶的低毛利不能支持大家去思考:怎么成為用淀粉救人命的道士。但是我相信,未來改變這個行業(yè)的人,一定會領(lǐng)跑下一個電商階段。

即使從數(shù)據(jù)測試來看,尤其在非標品類目,價格和轉(zhuǎn)化率往往不是簡單的正比關(guān)系。有的時候,我無法從網(wǎng)上判斷一件衣服質(zhì)量和做工究竟如何,那我一般會買貴一些的。

不可否認,淘寶上很大量的顧客是喜歡低價爆款的,在沒有個性化之前,我們看到的產(chǎn)品都是主流顧客喜歡的。但是淘寶個性化之后,千人千面,品牌的客單價可能會影響看到你產(chǎn)品的人的身份。想想看,將你的產(chǎn)品群發(fā)給全淘寶具有高消費能力的人,是一件多么誘惑的事情。

20%營銷

在做淘寶有點成績之后,很多親戚朋友找我“教教我!”他們或許想知道的是淘寶運營的絕招。一般我都會建議他們別做淘寶,除非他對這個行業(yè)有難以抑制的激情。不讓他們做的原因:看別人做的行業(yè)都看起來很美,但實際上做淘寶賺錢的公司不多;同樣的個人一年賺5萬,做淘寶連假期沒有,上班可能優(yōu)哉游哉;做淘寶其實沒有絕招,不然我干嘛還只堅守一個行業(yè)?淘寶運營的招數(shù)基本都是基于產(chǎn)品和市場,細節(jié)非常多。

我自己的店鋪所處3C數(shù)碼行業(yè),我在搜索上投入了很大的精力,這是我新客戶的主要入口,但是我去大碼女裝家建議他們搜索只投入部分精力,做60分就好。更多的精力放在老顧客身邊的新顧客。在普遍回購率本身就很高的行業(yè),老客戶其實是更重要的銷售重點,老客戶身邊的新客戶其實比搜索的新客戶可能更具有價值。我問他們老板:CRM對你來講,比搜索更重要,你有沒有做一些努力去挖掘滿意你衣服顧客身邊的新客戶? 運營回答說說:推薦購買,返還XX元!

我買了某淘品牌男裝,發(fā)微博,主持人朱丹評論說:很有品味! 這時候我會覺得推薦給朋友這家店很有成就感。 有的時候,顧客不是不愿意去分享,而是沒有想起來。但是,顧客其實很忌諱為了錢推薦給朋友東西(除非誘惑足夠大),而愿意為了得到朋友的贊同和認可去推薦。

但并沒有一個放之四海而皆準的淘寶運營手冊,不同行業(yè),不同產(chǎn)品,不同定位,這里面都會有很大的不同。

如果要尋找新客戶,你先要知道你最有效的新客戶入口是在哪里? 搜索,淘客,回購,直通車,類目還是其他? 如果讓我給運營建議:先把所有的常規(guī)入口都做到60分,然后把主要精力放在最適合自己的一點。淘寶的流量會越來越碎片化,如果是大公司,建議所有常規(guī)流量入口設(shè)置專人,考核ROI。如果是個人,選擇對于自己來講,精力投入產(chǎn)出比更高的一點來主做。

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