開店了，沒信用怎么辦?沒流量怎么辦?有流量沒銷量怎么辦?我該拿多少錢去投入?什么才是我的核心競爭力?這些問題無時無刻不在困擾著淘寶的賣家們。路，究竟在何方?讓我們聽聽名人講淘寶店鋪自診秘籍：推廣是拉人，營銷是留人。

問題一：

　　對于新手賣家來說，沒信譽就意味著沒成交，對此您怎么看?

嵐姐姐：

　　這類問題我遇到的較多，但是說實話，我并不這樣認為。在秘籍那本書里我借菜鳥和嵐姐姐的對話表達過一系列觀點，其中就有對這個問題的態度，爺爺都是從孫子走過來的，但差別絕對不在外表上，信用只是一個表象。

　　新手和老賣家真的差距在綜合實力上，就算今天淘寶給新手放1000個流量，以新手的接待經驗、溝通技巧、庫存數量、人員配備，會有多少的轉化率呢?我們都是從零開始的，并不因為你是03年開店的，淘寶就會直接讓你升鉆，誰都是一個一個顧客攢起來的，你只需要找到第一個不嫌棄你是零信用的買家就行了。有了第一個，就會有第二個、第三個，攢滿251個，你就是一個鉆石了。

　　這么說吧，我為了幫助學員解決低成本創業的貨源問題，開了一家賣銀飾的小店，信用從1開始做起的，一個月不到就4心了，但很多新手開店3個月也沒生意，區別在于我知道怎么做到一鉆，所以能做到，而他的經驗還沒積累到。

　　淘寶上成功的賣家的有三種，大家可以去對照一下看看，你有可能從哪方面實現成功的夢想。

　　第一種，命好的，胡錦濤的親戚，沒人敢不買你的帳。我不是，我認命。

　　第二種，貨源好的，直接第一手貨源，品牌又有市場認知度，競爭對手又少，閉著眼睛也能賣掉，我也不是，我繼續認命。

　　第三種，我們大家都有機會了，是經營管理能力強的。這些都是從日復一日的工作中積累起來的，而這一種成功賣家，在淘寶的超級賣家當中，占得比例是最大的，幾乎可以說是占絕對數量。

　　新手應該關注的不是數量，而是質量，來一個搞定一個，來兩個搞定一雙，如果等不了，那么就投硬廣吧，拿錢去砸，如果不愿意砸錢，也不愿意腳踏實地的一步一步做，要想一口吃成胖子，那么，別問我方法，偶沒有，有的話我自己早就成胖子了。

　　淘寶沒有真正的暴發戶，大家記住這一點，如果你看到過，那也是曇花一現的炒作。價格競爭我也是不贊同的，顧客還分優質和劣質呢，誰喜歡人家店里都去上帝，自己店里都來極品，那你就采用價格競爭好了，世界上最容易變心的根本不是男人，而是買便宜貨的顧客。而關鍵的是，沒有一個人敢說自己是絕對的最低價。

　　價格應該是戰術，而不該是戰略，店里不要所有的商品都賺錢，也不要所有的商品都跑量。曾經有人給我留言說，嵐姐姐，你說的推廣方法我都用了，但是沒效果，怎么辦?我的回復很簡單：拿點便宜給人占吧，釣魚還要掛一根蚯蚓呢。

問題二：

　　有人說自己的產品性價比很高，而且推廣也做的很到位，可是成交量卻極其的低，這也是很普遍的一個問題，嵐姐您覺得這是什么原因所造成的呢?

嵐姐姐：

　　嗯，這個問題可以說復雜，也可以說簡單。歸根結底，就是大家要學會給自己的店鋪看病。

　　我發現很多人是單獨看待推廣這個問題的，其實，這只做了一半的功課，下半段產生績效的功課忘了做。

　　推廣簡單的來說，是讓別人知道我們，就推廣而言，手段、載體等等大家都知道很多了。而營銷才是讓別人選擇我們，如果我們做到讓別人知道，而沒有讓別人選擇，你覺得這是推廣沒產生效果嗎?推廣是拉人，營銷是留人，沒留住人應該找內部原因，什么都同樣的情況下，還有什么不一樣嗎?找一下，一定能找到，哪怕是投入的精力不同，上架時間不同，在線時間長短不同，應答和反應速度不同等等。

　　對于一個信用不高的店鋪來說，加入消保等于有了淘寶這樣有公信度的公司幫你做擔保，這個擔保有沒有你們覺得有差別嗎?

　　有些淘友選擇重復鋪貨，究其原因，是希望商品有更多的露面機會，但是，與此同時，你失去了一個更為重要的機會，那就是同一商品的流量數據和成交數據。大家都知道，淘寶的商品現在是按人氣來排序，你的流量分散了，成交分散了，也就意味著你失去了成為人氣寶貝的機會，如果是讓我選擇，我寧愿選擇少、精、尖，把有限的資源集中在少量的商品上，只要你做好店內的購物引導、相關商品推薦，這屈指可數的1、2件人氣寶貝產生的就是釣魚時掛蚯蚓的作用。

　　商品排序只是一個引入的窗口，你窗口都沒爭取到，哪里來的流量和成交呢?所有商品都排在100頁以后，就好比全部放在倉庫里。

　　還有一個很重要的點，是消費者心理。打一個比方，兩家飯店，一家要排隊，一家可以隨時就坐，口味和質量都不清楚，通常我們作為消費者，會選擇哪一家?

　　我們不喜歡排隊，但我們都更不喜歡做第一個吃螃蟹的人，我們更喜歡排在隊伍的中間，因為有安全感，沒有做小白鼠的擔心和害怕，這就是后半段的功課——營銷。

　　開過飯店的朋友一定知道，定期推出特價菜并不是為了銷售這款特價菜，特價菜清炒冬瓜，2元一份，如果一來10人，人人都只吃一份清炒冬瓜，飯店一定虧死了。推出特價菜的目的是為了提高客單價，讓他們點更多的菜。

　　同理，我們推廣往往都是用特價菜的，因為價格有優勢，有便宜占，更吸引人嘛，但是如果店里沒有相應的措施來提高客單價，你的這個便宜就肉包子打狗了。問題的關鍵是，看到特價菜進來的人，有一定的比例不喜歡吃你的特價菜，比如，請朋友覺得不上檔次，挑食等等，落實到我們的店里，也是一樣，有些顧客嫌價格低了送人沒面子，或者店里有更喜歡的款式。但不管他們挑剔什么，都是被華麗麗的特價吸引進來的，因為，***是人的天性。但這并不妨礙他們面對便宜還要再做權衡和抉擇，因此，特價也只是一個入口。

　　要知道，網購有一個重要的特點，就是有運費產生。消費者在占一個便宜的同時，絕對不介意再占一個便宜，那就是攤薄運費。為什么說買的沒有賣的精呢，其實就是這個道理，買滿多少包郵，或者折現、返點，這些都是提高客單價的方法。

　　舉一個例子，今天我想買一支口紅，貼補3元可以換成美寶蓮的，我打算換了，但是我發現娥佩蘭的只比美寶蓮的貴5元，我覺得5元是小數目，因此，我決定換成娥佩蘭的。

　　其實，我早忘了我最初是想買的連美寶蓮都不是，我增加的購物費用其實不是5元，而是8元。顧客每一次的價格比較都是以他預想的購物目標為參照的，所以，不管你們用什么營銷手段，銷售其實就是買賣雙方斗心理。正因為我們自己也都是買家，所以，我們最了解買家心理，就算是為了了解消費者心理都該去買點東西，沒有買家信用的店主，我覺得我跟他會有溝通障礙。