近年來，商家利用節假日打折促銷是常用的營銷策略。本周日是11月11號，這也是被不少青年人戲稱的“光棍節”。不少商家借助網絡銷售平臺推出了“網購狂歡節”。但天貓網的小編發現，由于快遞不給力，瘋狂地網購之后，全國各地快遞業務量暴漲將帶來快遞爆倉、全國運輸路網阻滯、調包、用戶信息泄密等“后遺癥”，影響購物者的使用體驗和快遞行業的業績…

快遞過節，消費者卻受傷

托光棍節的福快遞員本月收入鐵定過萬

光棍節是電商期盼的消費黃金周，也是快遞行業備受考驗的時節。貨運量的暴漲，帶來的是快遞業的普遍爆倉。

網購快遞變慢遞 消費者體驗差

一名北京青年小張趁著“11.11”光棍節網購大促銷的活動，購買了一個充氣娃娃，結果比預想中晚到一周。這在小張的意料之外，但也是情理之中的事情。

消費者平時在網上購物，一般第二天就能收到快遞，這也是近年來網上購物能夠快速發展的原因之一。但在光棍節等節日里，竟然要10天甚至更久，電商促銷戰讓快遞變成了慢遞。

光棍節購物居然春節才收到

去年有的商家在11月11日賣出去的商品，直到春節前才發完，導致消費者抱怨連連。有調查顯示，快遞不及時是目前網購消費者投訴最多的問題之一。

電商網站在做促銷時發貨量猛漲，快遞業物流配送的能力卻不可能在短時間內成倍地提升，這就造成了現在的節日配送不及時的矛盾。每年只有幾個特殊時段是旺季，快遞企業也無法大量招人、建立配送物流體系，否則平時閑置成本太高，影響經營。解決之道只有及時和商家溝通，多積累經驗，提前準備人力、物力、運力做好工作。

對于快遞企業來說，最大的難度在于不可預見性。網上購物的隨機性較強，企業不清楚會有多少包裹需要發貨，也不清楚貨物流向，同時還必須在考慮成本的前提下滿足任意點發往任意點的服務需求，如果處理不當將造成牽一發而動全身的后果，導致全網癱瘓。

各家快遞“調包門”頻頻出現

快遞業招兵買馬防“光棍節”爆倉

一周后，北京青年小張終于等來了充氣娃娃，打開一看居然被用過了，小張一氣之下向快遞公司索賠，結果遭拒。小張的例子不少消費者也遇到過，貨物丟失或者被調包之后索賠困難。

近來，貍貓換太子式的快遞物品被調包事件頻繁在各個快遞公司中出現。網絡購物的繁榮讓快遞業搭上發展快車的同時，也正在暴露出許許多多的問題。

宅急送快遞承認遭調包

就連著名快遞企業宅急送，在幫客戶送快遞時，也曾上演一出現代版的貍貓換太子，可見問題之嚴重。去年北京俞女士通過宅急送，將一臺筆記本電腦寄往內蒙古呼和浩特，但兩天后，收件人拆開包裝卻發現，里面只有兩本雜志和幾張報紙。此后，內蒙古分公司工作人員承認電腦調包一事，并稱已移交北京分公司調查。宅急送官方客服稱，公司會按保價做出全額賠償。

宅急送快遞丟失名包 保險公司拒賠

相比之下俞女士算是不幸中的萬幸，畢竟能夠得到保價的全額賠償。近日，宅急送在配送價值18萬元的名包時，不慎將包丟失。該單貨物委托宅急送公司向平安保險公司購買了保險，平安稱，此案中的保險為非定值保險合同，索賠沒有依據，保險公司拒絕理賠。作為第三人宅急送公司，也不同意賠償。貨主只能將此事求助于法院。

快遞公司丟件沒商量

圓通速遞董事長渝渭蛟說。“總體來講，快件遺失已不是哪一家公司、哪一個地區的問題,整個行業都存在。”近年來，低價競爭的粗放發展模式是快遞問題的癥結所在，身處服務行業，快遞公司提高服務質量已經到了刻不容緩的程度。

相比快遞網點比較密集的東部沿海地區，中西部地區快遞服務能力比較弱,更容易發生遺漏、丟失問題。

目前，各家快遞公司的服務價格和賠付標準還大不一樣，而對丟失物品沒有保價且無法“定價”的丟失物品，賠償方式甚至有點亂。據申通快遞工作人員介紹，不保值貨物一旦丟失，對于可估價的最高賠償額不超過500元，無法估價的就只能按5倍郵資賠償。

此外，快遞被“內盜”是遺失或調包原因之一。到了旺季人手緊缺，只要有身份證就能立即在快遞公司上崗。快遞員素質參差不齊給管理帶來了一定的難度。快遞公司需要加強人員的管理和培訓，使貨物能夠安全快捷地運送，即便出現貨物丟失或者調包也能給出合理的賠償，讓消費者放心。

快遞運單被大規模倒賣 消費者隱私泄露

快遞業內稱信息泄露是普遍現象

最讓小張吃驚的是，還沒收到快遞包裹，就有成人網站給他發來各種手機短信。小張光棍節購物遭遇的事例反映出目前快遞業存在著一些不容忽視的問題：節日快遞變慢、郵寄貨物被掉包、貨物丟失不能獲賠、用戶信息遭泄密。

快遞運單包含消費者的姓名、地址、電話號碼，包含等詳細信息，目前正在被大規模倒賣。雖然多家快遞公司都表示，公司內部有嚴格流程規章，防止客戶信息外泄。但在網上很容易就能發現，兜售快遞單號的網站仍在瘋狂叫賣。

不法分子送假包裹騙錢

除了個人的隱私信息被泄露外，還有人“外神通內鬼”，根據運單信息打印出仿冒運單、制造虛假郵件包裹，趕在真實快遞員抵達前將假貨送上門并騙取貨款。在實施犯罪的過程中，“假快遞員”為防罪行敗露，往往以“公司規定不得現場驗貨”等理由搪塞消費者，一旦遇到堅持拆開包裝的情況則謊稱“送錯貨”后立即離開。這種詐騙方式，快遞行業內被稱作為“飛單”。

外部有效監管需要加強

目前，缺乏規范化管理的快遞行業總是能給消費者以意外“驚喜”，但愿這樣的“驚喜”不要再建立在犧牲消費者利益的基礎上。相關監管部門需要更好地督促快遞企業加強內部管理，更好保護消費者權益。

今年光棍節即將到來，消費者考驗快遞業的日子馬上就要來臨，讓我們拭目以待，這次快遞業能否交上一份讓消費者滿意的答卷。