眼看雙十一即將到來，漏單、錯(cuò)單、超賣、重復(fù)發(fā)貨，爆倉(cāng)拒接單、高峰系統(tǒng)癱瘓、買家下單不付款，對(duì)賬不準(zhǔn)，銷售高潮，績(jī)效混亂，人心不穩(wěn)。種種內(nèi)憂外患讓電商人應(yīng)接不暇，那么如何備戰(zhàn)雙11，商派顧問團(tuán)來支招，九招秘籍解析訂單王的奧秘。
第一招 資源 手中有糧心中不慌
工具資源
大促非常時(shí)期，不是營(yíng)銷戰(zhàn)，而是工具資源卡位戰(zhàn)。
軟件
①提前了解軟件訂單峰值要求高抗壓能力，避免大密集量數(shù)據(jù)導(dǎo)致大促系統(tǒng)崩潰，
②活動(dòng)期間需要可視化監(jiān)視盤，一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，立即排查給出解決方案，監(jiān)視盤除檢測(cè)當(dāng)下訂單情況，還能夠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流處理速度預(yù)測(cè)后續(xù)幾天的發(fā)貨情況，并及時(shí)反饋到商家店鋪前臺(tái)。
③雙十一之前貨品全部上架，活動(dòng)期間停用自動(dòng)上下架功能
④訂單同步時(shí)間設(shè)置在30分鐘至1個(gè)小時(shí)，防止系統(tǒng)運(yùn)行緩慢
硬件
①電腦優(yōu)化，必用軟件除外
②打印機(jī)及相關(guān)耗材準(zhǔn)備：打印機(jī)和色帶的數(shù)量商家預(yù)估發(fā)包量來進(jìn)行打印機(jī)的配置，常規(guī)控制在兩天內(nèi)全部打單完畢
主會(huì)場(chǎng)與分會(huì)場(chǎng)賣家建議，最好配置高速打印機(jī)，并且預(yù)留備用打印機(jī)
③單據(jù)：銷貨清單、快遞面單
④掃描槍、包裝盒/袋、膠帶等
以上資源都需要根據(jù)預(yù)計(jì)發(fā)包量準(zhǔn)備，需多準(zhǔn)備10~20%的風(fēng)險(xiǎn)控制率
備貨
與平時(shí)日均銷售額對(duì)比（10月底）
主會(huì)場(chǎng)平均增長(zhǎng)80倍
分會(huì)場(chǎng)平均增長(zhǎng)40倍
備貨量：折后金額控制在目標(biāo)銷售金額的2倍以上，即預(yù)估售罄率50%
備貨分解：目標(biāo)分解，先到品類再到款，注意層次結(jié)構(gòu)，備貨深度遵從20/80法則
注：目標(biāo)與備貨及準(zhǔn)備情況相關(guān)，請(qǐng)各位商家與各自類目的小二確認(rèn)具體指標(biāo)
推廣資源
盡早確定投放資源，10月中旬是預(yù)熱的最佳時(shí)期
①天貓營(yíng)銷工具的聯(lián)合推廣（直通車+鉆展等）
②天貓相關(guān)附加增值服務(wù)（加入極速退款、7天無理由退款等服務(wù)，投入意味著提升商鋪的品質(zhì)保障，給買家更多的購(gòu)買保障和信任感）
③其他提升店鋪流量的手段（淘寶聯(lián)盟、線下及外部投放、店鋪客戶群體渠道自運(yùn)營(yíng)）
人員配備
假設(shè)倉(cāng)庫(kù)日均配貨為10000單
①雙十一當(dāng)日配貨訂單數(shù)=10000*3*0.8
約20000-24000單
②統(tǒng)計(jì)庫(kù)房配貨人員日配貨訂單數(shù) 例如：400-550單/人
③配貨人數(shù)=日訂單數(shù)/單人當(dāng)日配貨數(shù)
第二招：戰(zhàn)術(shù) 謀定而后動(dòng),不打無準(zhǔn)備之仗
頁(yè)面方案
①店鋪裝修和全網(wǎng)同步，營(yíng)造大促氣氛
②根據(jù)后臺(tái)銷量，前臺(tái)單量等情況調(diào)整頁(yè)面
③產(chǎn)品詳情頁(yè)二級(jí)頁(yè)面提供自助購(gòu)物，減輕新手客戶的常見疑問咨詢壓力，寶貝頁(yè)突出售后保障，多備活動(dòng)圖片，關(guān)聯(lián)商品設(shè)置。
物流預(yù)案
①事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定，最好能小組流水線作業(yè)，提高效率
②貨倉(cāng)擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，一切以貨品為核心
③物流供應(yīng)商聯(lián)動(dòng)，雙十一開始蹲點(diǎn)合作，確保第一時(shí)間出貨
④后勤保障有力：打印機(jī)、面單、紙張、水、食物等準(zhǔn)備到位
預(yù)熱策略
①店鋪營(yíng)造緊迫感，引導(dǎo)加入收藏夾，引導(dǎo)虛擬充值
②盡量引導(dǎo)靜默下單，規(guī)避售后問題
③前期預(yù)備客服培訓(xùn)，引導(dǎo)錯(cuò)峰物流
突發(fā)情況應(yīng)對(duì)
①預(yù)留10%左右的爆款庫(kù)存用來應(yīng)對(duì)換貨以及促后的引流
② 所有有短信功能的商家，提前2至3天發(fā)送店內(nèi)短信，通知雙十一活動(dòng)
③雙十一前完成所有商品的上架工作，當(dāng)天避免同步庫(kù)存引起的系統(tǒng)出錯(cuò)
（可能會(huì)出現(xiàn)的突發(fā)事件如下表所例，更完整資料請(qǐng)?zhí)顚懹覀?cè)表單下載）
整個(gè)促前、促中、促后過程中的團(tuán)隊(duì)人員安排，工作分工與進(jìn)度的確認(rèn)跟進(jìn)
系統(tǒng)部：壓力測(cè)試，單量監(jiān)控，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)處理，確保大促不掉鏈，丟單漏單都是丟銀子
商品部：負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，賣點(diǎn)包裝，搭配，品控等
策劃部：負(fù)責(zé)營(yíng)銷方案，預(yù)熱方案，頁(yè)面方案，視覺，風(fēng)險(xiǎn)管理，其他預(yù)案等
客服部：自助購(gòu)物流程，催款方案，自動(dòng)回復(fù)，話術(shù)，危機(jī)處理等
物流部：庫(kù)存清點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等
第三招：訂單處理自動(dòng)化 運(yùn)籌帷幄 決勝千里
①訂單自動(dòng)分組，訂單進(jìn)入系統(tǒng)后會(huì)自動(dòng)安裝設(shè)置規(guī)則進(jìn)行分組，便于后期自動(dòng)業(yè)務(wù)使用
②訂單自動(dòng)分派；③訂單自動(dòng)審核；④.自動(dòng)分配倉(cāng)庫(kù)；⑤發(fā)貨單自動(dòng)分組
訂單自動(dòng)化防止錯(cuò)單、杜絕漏單
敬請(qǐng)期待下篇
商派緊急保障計(jì)劃——商派為雙十一專項(xiàng)撥款500萬，免費(fèi)為商家（包括非商派商家）提供了緊急保障計(jì)劃。商派ERP業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉志剛表示：“只要是商派的客戶，我們已經(jīng)為其做好了充分的保障準(zhǔn)備。如果非商派用戶，對(duì)于現(xiàn)有ERP系統(tǒng)能力不夠自信，可以提前向商派提出緊急救援申請(qǐng)備案。在雙11當(dāng)天，如發(fā)生系統(tǒng)癱瘓或當(dāng)機(jī)的，商派將友情提供緊急救援幫助。”
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