現(xiàn)在越來越多的年輕人選擇在淘寶上創(chuàng)業(yè)，而淘寶買家也是林子一大什么鳥都有，各種奇葩絡(luò)繹不絕。今天來告訴你通過淘寶客服的崗位職責(zé)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)那些不受歡迎的買家。
1、拍了東西后玩“人間蒸發(fā)”型買家
對(duì)這類有此嗜好的買家可以說賣家們“深惡痛絕”；其實(shí)因好奇無意拍下或拍錯(cuò)都有，一般事后道歉加幾句解釋，絕大多善良賣家不會(huì)去真正深究；可問題是，就有一些無良買家把“拍”當(dāng)成一種“嗜好”一種“娛樂”，隨心所欲到目中無人、肆無忌憚的地步，甚至事后明明在線任你怎么聯(lián)系說明，就是可以做到置之不理，這種對(duì)人極不尊重、對(duì)事極不負(fù)責(zé)、把“快感”建立在別人痛苦上的不良買家，十足就是把自己名譽(yù)當(dāng)一文不值的垃圾隨處拋棄，我們有理由把他（她）列入黑名單。
應(yīng)對(duì)辦法選擇參考：
●如不嚴(yán)重過份也別太在意讓自己生氣，為這些無道德操守的買家氣得茶不進(jìn)飯不思不值~；
●如是嚴(yán)重過份的一類，絕不妥協(xié)和忍受：投訴加拉黑；
●注意的是：這類無良之人大多是新號(hào)，如你看到根本沒有成交記錄，拍完比兔子跑的還快的99%都是惡拍；
2、買前趕命似的催，收到貨后便得“健忘癥”型買家
這類型買家雖只占少數(shù)但大有越演越烈之勢(shì)，拿我個(gè)人來說，其實(shí)極少去提醒客人付款和評(píng)價(jià)，一是覺得沒必要，貨品過硬遲早的事；二是覺得也許有些買家真是因工作或別事繁忙等合理原因延后，三是覺得自己臉皮薄不愿做這種有點(diǎn)企求意味的提醒（我自己的感覺哈）；所以沒完成的交易大都順其自然便算；我相信這樣去考慮的賣家應(yīng)該很多。
但我這里所說的“健忘癥”型買家，完全是那種交易前后判若兩人的異類；一般按照常理推斷，急不可待的買、心急如焚的催、肯定是會(huì)又快又好的“付”和“評(píng)”了，但他（她）們就可以做到，在收到貨后來個(gè)360度大變臉，全然不顧及賣家們的升心期盼和資金周轉(zhuǎn)困頓，故意拖著擺在那不予理采，有的甚至明明在線，任你多次側(cè)面提醒和婉轉(zhuǎn)說明，還充耳不聞、明眼當(dāng)睜眼瞎；全無一種常人該有的善意和寬厚；他（她）們不知道在心安理得享受過賣家們?nèi)娜獾姆?wù)之后，應(yīng)給予賣家們“將心比心”“理所當(dāng)然”的同等回報(bào)；這類型的買家雖不至于可惡到極點(diǎn)，但也應(yīng)該是不受歡迎的一類！
應(yīng)對(duì)辦法選擇參考：
●如脾氣爽快剛烈，不必婉轉(zhuǎn)大可正面提醒，交易完后中、差評(píng)（拉不拉黑看你的了哈哈）。
●如屬脾氣柔和平靜，成交后不予理會(huì)，雖不至于拉黑，但已對(duì)他（她）已失去信任和好感，記錄一筆作為參考提醒！
3、討價(jià)還價(jià)到你連衣服也不想脫就想跳海的買家
首先要說討價(jià)還價(jià)乃人之常情；很多賣家都試過，即便你旺旺、公告、寶貝描述等醒目地方反復(fù)提醒不二價(jià)，買家照樣還是會(huì)再次提出；一般的作為賣家在理解體諒的同時(shí)是不會(huì)去真正計(jì)較的，因知道在心理上，買家總是希望得到賣家們反復(fù)確認(rèn)才覺心安可靠。
而我們這里所說的討價(jià)還價(jià)型買家，其水平其耐力足以會(huì)讓你到“發(fā)瘋抓狂”，“上吊跳海”的地步，你會(huì)吃驚于他（她）們的形式多樣、方法的千奇百怪，你會(huì)感到平時(shí)頭腦還算靈活的自己，突然就笨口拙舌、手足無措起來；他（她）們想要的價(jià)格你需再加一倍方夠進(jìn)貨成本；他（她）們不管你血本無不無歸，臉不紅心不跳地提出要你包郵、要你送禮物、要你。。。他（她）們就滿足和沉溺于這種討價(jià)還價(jià)的“快感”中不能自拔。
這是一點(diǎn)也不夸張的說，我經(jīng)歷過這樣的買家：對(duì)方并不急于馬上成交，幾天甚至更長，每天準(zhǔn)時(shí)來跟你一元一元的砍，慢慢細(xì)細(xì)的磨，動(dòng)之以情曉之以禮，有時(shí)用“可愛”的頭像請(qǐng)求你的理解，有時(shí)用“傷心”“哭訴”“痛苦”的表情和語言，訴說著口袋里再?zèng)]一個(gè)鋼蹦的“辛酸”；就算你已表明不可能虧本或側(cè)面拒絕并提醒去別家對(duì)比，對(duì)方依然我行我素，并精神抖擻再次重復(fù)已說過無數(shù)次的“理由”，面對(duì)這樣的買家你不“抓狂”可以叫你超級(jí)鐵人了！老天~，幸好這樣的買家只是少數(shù)，如果都這樣，賣家做不了一月準(zhǔn)都神經(jīng)衰弱。
應(yīng)對(duì)辦法選擇參考：
●如發(fā)現(xiàn)買家已讓你開始“抓狂”，不再理會(huì)或少量回復(fù)以示禮貌；
●在發(fā)現(xiàn)不好“苗頭”時(shí)就堅(jiān)決表明不二態(tài)度然后完全不理；
●懶得講那么多直接踢進(jìn)黑名單；
4、無聊到極致要你“陪聊”型“買家”
首先我不反對(duì)賣家和買家聊天，成交是建立在彼此信任和好感基礎(chǔ)上，賣家應(yīng)在盡可能情況下，拿出時(shí)間真誠和客戶培養(yǎng)情感，而我即便客戶不買，只要有時(shí)間只要對(duì)方也報(bào)以真誠，我一樣也會(huì)開心“陪聊”；相信會(huì)有人贊同這個(gè)觀點(diǎn)~。
但這里所說的 “陪聊”型“買家”，是不管你愿意不愿意，不管你反感不反感，不管你有客無客，可以纏著你喋喋不休、絮絮叨叨、東扯西拉地說上幾小時(shí)，說不完第二天、第三天還來；內(nèi)容都是咸不咸淡不淡可說可不說的無聊話題；這些買家自恃是給生意你做的 “財(cái)神爺”，打著買東西的幌子，讓一些善良的新手賣家們“心甘情愿”地陪他（她）嘮磕、心中無底地陪他（她）解悶，浪費(fèi)自己生命不說還肆意霸占和消耗著別人的寶貴時(shí)間；全無一點(diǎn)設(shè)身處地為他人作想的理解體諒之情；所幸這類也只是少數(shù)，不然賣家隊(duì)伍里又會(huì)多一些神經(jīng)衰弱對(duì)象。
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