亞馬遜和eBay一樣，亞馬遜是首個看到移動電子商務(wù)價值的品牌，而且目前在移動領(lǐng)域已經(jīng)奠定了領(lǐng)袖的地位。
他的移動站點(diǎn)和apps都非常成功，維持了他在電商領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位并擴(kuò)大了市場觸角。
亞馬遜移動領(lǐng)域的成功當(dāng)然跟其作為可信的網(wǎng)絡(luò)零售商的信譽(yù)分不開，但這不是問題的全部。其他知名的品牌也并沒有像亞馬遜那樣適應(yīng)移動電商或?qū)Ｗ⒂谟脩趔w驗(yàn)，而他們現(xiàn)在所做的就是追趕。
那么讓我們一同來看看，讓亞馬遜移動電商取得成功的12個原因：
1. 它有移動站點(diǎn)
好吧，這個說起來非常基礎(chǔ)，但讓人驚訝的是仍然只有少數(shù)的零售商擁有移動優(yōu)化站點(diǎn)。據(jù)估計80%的品牌沒有移動站點(diǎn)，英國前20家零售網(wǎng)站中只有12家擁有移動優(yōu)化的站點(diǎn)。
2. 便捷的重復(fù)購買
亞馬遜的一鍵式支付方式對其成功有莫大的推動作用，讓購買變得極為簡單從而激勵用戶不斷回來。
通過記下用戶的信用卡信息和投遞地址，于是用戶只需輸入用戶名和密碼即可完成購買。這點(diǎn)在手機(jī)上尤為重要，因?yàn)橛脩舨辉敢饫速M(fèi)時間在智能手機(jī)上輸入信用卡信息。
來自Rackspace的調(diào)研也發(fā)現(xiàn)手機(jī)能夠激發(fā)用戶的沖動購買，尤其對于衣服和音樂，因此零售商能夠?qū)⒔Y(jié)帳流程盡可能簡化是非常重要的。
3. 它進(jìn)入得早
這是另一個顯見的原因，它早在其他人看到移動電商的價值前看到并在其他零售商進(jìn)入前先奠定了其作為主要移動零售商的地位。
這也意味著亞馬遜花了很多的時間來發(fā)展和定義其移動平臺，這也是其移動用戶體驗(yàn)?zāi)敲春玫脑颉?/p>
4. 在移動站點(diǎn)和APPS間保持體驗(yàn)的一致性
盡管不是一模一樣，但亞馬遜的移動平臺擁有相似的設(shè)計，這樣用戶使用的時候就會相當(dāng)舒適。購物籃和搜索功能放在相似的位置，同時在首頁顯示推薦產(chǎn)品。
5. 大的購買按鈕
移動的鼓勵購買按鈕一定要大，鮮艷和顯然這樣用戶就不會找不到。理想的情況下還應(yīng)該能夠制造急迫感讓用戶直接進(jìn)入結(jié)帳環(huán)節(jié)。
亞馬遜顯然做到了，見下圖顯然的“現(xiàn)在購買”
6. 所有平臺統(tǒng)一的購物籃
亞亞馬遜的購物籃被設(shè)計成可以在桌面和移動平臺中自動同步。于是如果你在PC上將DVD添加到購物籃中，它會立即出現(xiàn)在APP中，這非常有道理，因?yàn)樗梢赃m應(yīng)人們在多個渠道間研究和切換的需求。
這個功能容易被人忽略，但卻是提供客戶在不同渠道間一致性體驗(yàn)的最佳案例。
7. 搜索預(yù)測
亞馬遜的站內(nèi)搜索性能排名第一，而且它在多個平臺都提供了搜索關(guān)鍵詞預(yù)測功能。在搜索結(jié)果的相關(guān)性方面，亞馬遜同樣表現(xiàn)很好。提供了多種過濾選項，而且能夠智能糾錯。
搜索預(yù)測和拼寫糾錯對于手機(jī)用戶非常重要，因?yàn)樗軠p少用戶輸入詞的時間，減少因?yàn)檩斎脲e誤而引發(fā)的挫敗感。
8. 條碼掃描
為了讓產(chǎn)品搜索更加方便，亞馬遜的移動應(yīng)用提供了條碼掃描功能，能夠讓用戶迅速獲取產(chǎn)品細(xì)節(jié)和成本。
亞馬遜目前并沒有實(shí)體店，所以這是一種能夠?qū)⒂|角伸到實(shí)體零售的好方式。亞馬遜的優(yōu)勢在于提供比線下商店低價的產(chǎn)品，因此如果用戶在店內(nèi)掃描的話，他們更可能在亞馬遜上購買更便宜的產(chǎn)品。
當(dāng)用戶在線下零售商中排隊時，這個功能尤其有效。
9. Apps針對所有平臺
很多零售商的移動策略僅僅針對iPhone，盡管Android平臺所占的份額超過50%。其中一個原因是iPhone用戶的價值更高，另外也是因?yàn)獒槍OS設(shè)計比較容易，但是亞馬遜卻針對所有平臺推出了Apps，包括黑莓和windows phone
10. 優(yōu)秀的產(chǎn)品頁面
在手機(jī)上設(shè)計一個有吸引力且有說服力的頁面是一種藝術(shù)，因?yàn)槟阋诓蛔屍聊荒敲磽頂D的環(huán)境下提供用戶購買所需的信息。
亞馬遜在產(chǎn)品頁面設(shè)計上幾乎囊括了所有的成功設(shè)計理念。其中一個優(yōu)秀的功能是用戶評論，研究發(fā)現(xiàn)88%的用戶總是或經(jīng)常依靠評論來購買，60%的人更樂意在有評論的站點(diǎn)購買。
亞馬遜也通過交叉銷售，如看過這個產(chǎn)品的用戶還看過那些產(chǎn)品來促進(jìn)用戶獲取信息。另外也有較適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品描述，幾張大圖，配送細(xì)節(jié)，庫存信息和社交分享按鈕等。
11. 個性化觸點(diǎn)
不管在app上還是在移動站點(diǎn)上，如果有帳號，亞馬遜都能夠歡迎你到達(dá)首頁。個性化觸點(diǎn)也延伸到產(chǎn)品推薦，亞馬遜在他的移動站點(diǎn)和apps上展示推薦信息。可以幫助用戶快速找到想要的商品，鼓勵沖動購買。
12. 產(chǎn)品范圍
亞馬遜提供的豐富多樣的產(chǎn)品是支持其成功的基礎(chǔ)之一。
來源：199IT
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