編者按：電子商務(wù)已經(jīng)給我們的工作生活帶來(lái)不少便利，但未來(lái)的發(fā)展方向在哪里？還有哪些需要改進(jìn)的？

也許從用戶(hù)的角度出發(fā)，從知乎用戶(hù)徐孜望給出的這些問(wèn)題（知乎鏈接），更能夠看出電商未來(lái)的發(fā)展阻礙。對(duì)于電商從業(yè)者而言，如何解決這些問(wèn)題，是他們需要思考的。

用戶(hù)想的是“擦，不爽啊，不爽”，創(chuàng)業(yè)者想的是“擦，成本啊，成本”，完美的東西很難存在，有些問(wèn)題大家都看到了，但是未必有人能有很好的解決方案，所以大家湊合著看吧。

1.注冊(cè)成本

面對(duì)多如牛毛的B2C網(wǎng)站，看著挺有意思的，但是要買(mǎi)東西非得注冊(cè)，好吧，注冊(cè)就注冊(cè)一個(gè)唄。你妹的，此用戶(hù)名已經(jīng)被使用，換一個(gè)。啥？密碼必須超過(guò)8位并且包含中、英文和數(shù)字，中英文還必須區(qū)分大小寫(xiě)。

擦！絞盡腦汁想一個(gè)。最后，尼瑪哥完全不記得用哪個(gè)郵箱注冊(cè)的或者這密碼哥改一次忘一次。OPEN ID是個(gè)悖論，小的B2C倒是希望和大B2C打通呢，但是大的那家愿意嗎？那和熱門(mén)論壇ID打通吧，好吧，看看DISCUZ和PHP分別是誰(shuí)的。。。

2.商品信息

B2C 的商品信息介紹以直觀、細(xì)致、專(zhuān)業(yè)見(jiàn)長(zhǎng)，但是也有一個(gè)毛病就是太過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)化了。多如牛毛的細(xì)節(jié)實(shí)拍圖+精美絕倫的模特展示圖+詳細(xì)的尺碼表格+各類(lèi)免責(zé)聲 明是標(biāo)配。但是，消費(fèi)者的疑惑是有色差嗎？東西的細(xì)節(jié)質(zhì)感真的這么好嗎？這圖片是韓國(guó)或者歐美官網(wǎng)上面DOWN的嗎？這尺碼是歐碼還是國(guó)內(nèi)碼，準(zhǔn)不準(zhǔn) 啊？。。。

等等等，另外還得問(wèn)一句，這么多的圖片，占用多少服務(wù)器空間和CDN？如果這個(gè)頁(yè)面上了首頁(yè)資源位或者別的什么地方，流量大增，頁(yè)面不會(huì)刷不開(kāi)嗎？圖片幾秒鐘刷不出來(lái)用戶(hù)就關(guān)頁(yè)面了？這些都考慮了嗎？

3.合作商家的SKU管理

大的B2C已經(jīng)開(kāi)始接入合作商家的SKU了，一來(lái)豐富網(wǎng)站的品類(lèi)，一來(lái)探索理論上的長(zhǎng)尾效應(yīng)。但是如何管理好這些合作商家的SKU就成為一門(mén)大學(xué)問(wèn)了。很多消費(fèi)者反映，在大型B2C網(wǎng)站的“店中店”買(mǎi)東西遇到假冒偽劣商品，不開(kāi)發(fā)票等情況，退換貨也不能保證。

如 果不能解決這個(gè)情況，那和C2C平臺(tái)有什么區(qū)別？自己是個(gè)大C或者大B，“店中店”成為你的小C。另外，關(guān)于長(zhǎng)尾效應(yīng)，其實(shí)國(guó)內(nèi)的電商網(wǎng)站幾乎沒(méi)有一個(gè)很 好地做到了長(zhǎng)尾，處理SKU實(shí)在太人力、物力、財(cái)力和時(shí)間了。不是人人可以成為AMAZON的，要么你做數(shù)字出版物，學(xué)APP STORE的，但是這也不是一般的難。

4.物流

中國(guó)電商的物流之痛不必再贅述了。天天喊 “我們和C2C最大的差別在于服務(wù)”結(jié)果消費(fèi)者下了個(gè)單，十幾天沒(méi)有收到貨，或者受到貨了但是遭遇了JP快遞員，那所謂的“用戶(hù)體驗(yàn)”何在呢？VC和PE 投的那點(diǎn)錢(qián)基本上都被拿去自建物流了。自建物流沒(méi)問(wèn)題，但是能否成為大物流？邊際成本能不能很好地控制？否則物流部門(mén)會(huì)一直虧下去。

5.客服與CALL CENTER

B2C強(qiáng)調(diào)的是是自助式購(gòu)物，整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程不要客服入，CALL CENTER？那做的都是售后，且不論那個(gè)800或者400電話(huà)未必打得通，打得通得到的也是SOP式的回答，基本上不發(fā)飆很難解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。

很多用戶(hù)會(huì)反應(yīng)，雖然在淘寶被人有事沒(méi)事地叫親聽(tīng)著挺膩歪的，但是好歹能有個(gè)人實(shí)時(shí)在線解答你的問(wèn)題，搞不好在你心情不好時(shí)還能跟你插科打諢幾句。那么B2C所謂的優(yōu)勢(shì)呢？真的做到了嗎？

6.支付

最 關(guān)鍵也是最核心的一部，前戲全部做完了，臨門(mén)一腳，發(fā)現(xiàn)支付出問(wèn)題，那絕對(duì)坑爹了。接入第三方支付系統(tǒng)吧，要給人付費(fèi)，一部分?jǐn)?shù)據(jù)還得掌握在別人手里。完 全用網(wǎng)銀吧，沒(méi)有第三方保障體系，好多人不一定敢買(mǎi)。自建支付系統(tǒng)，拍照能不能拿下先不說(shuō)，拿下了推廣成本是天價(jià)，何況還得讓用戶(hù)熟悉你的支付流程。

COD 是體驗(yàn)好，但是基于目前物流的情況成本很高，可刷卡的話(huà)那得配移動(dòng)POS機(jī)具，開(kāi)支不小，收現(xiàn)金的話(huà)，除非自建物流，還得防著假幣和管好派送員手上的現(xiàn) 金。記得有一個(gè)之前一直做目錄郵購(gòu)的朋友跟我說(shuō)，COD做一單倒貼15-20元左右，吃不消??！想讓用戶(hù)爽，那你就得買(mǎi)單，關(guān)鍵就看著單買(mǎi)的合理不合理。 另外，一時(shí)間大家都在大推APP，那移動(dòng)支付的解決方案和體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

來(lái)源：tech2ipo