會員維護不是一時心血來潮，需要長期進行，與買家形成互動，對店鋪產生依賴。因此要在合適的時間將合適的優惠卡券發送到合適的會員手中以達到最優化的效果。
以各種推廣工具、平臺活動、硬廣資源來使店鋪獲得更多的曝光和展現機會，從而引導客戶入店消費，此舉似乎已習慣性地成為眾多商家，為店鋪引流最常用的方法。
然而您是否因過分專注于高成本的引流，而忽略了老用戶的客戶關懷與維護呢？答案是顯然的。
一直以來“發起活動——吸引新會員——將新會員發展成老會員——流失老會員”，這樣一條線的模式，已悄然成為許多店鋪無法擺脫的詛咒。由于太多的精力被分散，對于老會員的后期關懷、維護，也漸漸被忽略。待商家意識到這個問題，回頭想要解決之時，卻又無奈的陷入到“投廣告、各種推廣引流”的困頓中，最后，投入大量的人力、財力，卻并沒有收獲等價的客戶回報。如此舉措，效果可見一斑。
據相關數據顯示：占20%的老會員，可以為店鋪帶來近80%的收入。而眾所周知，相比之下就消費成本而言，一個新會員的成本要遠高于一個老會員，鉆展的話1000PV15元，轉化率1%都不到， 直通車的費用就更高了。所以，商家引流入店過程中，抓好老會員，顯得尤為重要。老會員的關懷維護，不在一朝一夕，而是在于日常點滴中的積累。因此，店鋪必須建立起良好完善的會員體系，只有穩定了老會員，新發展的會員才能夠沉淀下來，并逐漸發展成老會員。這樣，店鋪固有的消費群體，才能在穩定中不斷壯大，而不是在惡性循環中白白的人為流失。
那么店鋪又應該如何建立良好的會員體系，做好會員營銷呢？
第一步：多維度 細分會員等級
店鋪的會員，因為消費習慣等諸多差異，必定有所不同，所以，在建立會員關系的首要原則就是細分會員。商家可以根據：會員近期是否到店消費、消費的交易額、交易量等多個維度，對店鋪所擁有的會員進行篩選，挑選出店鋪的忠誠會員。
這么做的好處在于：保證這些券是到達最需要的會員群體中，而不是泛濫式的向所有會員贈送。這樣一來，對于收到優惠券的會員，自會有一種“至尊獨享”的優越感，而對于不需要的會員，也可以降低爆炸式信息對他們產生的負面情緒。
以上看似“非一視同仁”的方法，卻是“因人制宜”地增加會員黏度，提高優惠券使用率的有效舉措。
當然，每個店鋪可根據各自會員的特質，設置多個維度條件，以便細分出潛力會員、即將流失的會員、一次性會員。只有前期明確會員范圍，才能在后期的關懷與維護中做到精確。
第二步：區分等級 設置專享優惠
店鋪細分、篩選出不同等級的會員以后，需要加強各個等級會員的等級意識。
而等級意識的建立與強化，在于商家積極有效的引導。其中，發送不同條件的優惠卡券便是一個不錯的方法。一張優惠券，不但可以吸引新會員二次消費，增加老會員黏度，更是一次讓會員再熟悉店鋪的機會。
前期進店的會員，很大一方面是基于店鋪定期“狂轟濫炸”的活動廣告投放，而吸引他們再次停留的亮點在哪里？優惠券便是一個亮點。
例如，部分會員有3個月內入店多次消費的經歷，這個群體的客單價大多保持在100元上下，基于這群用戶的消費特點，發送其“滿150元減20元的優惠券”，不過分的消費梯度，即能讓會員享受優惠，又能為店鋪提高客單價。
再比如，3個月內只消費1、2次的會員，這一群體大多對店鋪和店鋪的寶貝給予一定的認可，為他們發送一張半年包郵卡，在商家自定義的半年內免去他們的郵費，基于“不浪費”的特質，相信這部分會員在限期內必定會常來店里看看，這樣會員的黏度增加了，“二次消費的概率”也會在瀏覽中得到提升。
不同的門檻，能引導會員產生不同的效果，為每個等級的會員發送不同的優惠卡券，讓不同等級的會員享受到及時、急需的優惠，如此行之有效的辦法，何樂不為呢？當然，為了配合店鋪周年慶活動，也可對全體會員發送7折卡（可自由設置折扣），感恩回饋全體店鋪會員，增加了商家與會員間的互動。
第三步：后期追蹤 對策及時修正
凡事都要做到有始有終，會員關系的建立、維護更是如此。在對篩選的會員進行“區別化”的優惠卡券發送后，后期的使用數據追蹤至關重要，切忌“不聞不問”。
前期建立的會員關系、等級劃分、專享特權，這些都是不完善的測試，而準確、有效的投放，就是得益于這每一次的數據反饋。只有從龐大的數據中，篩選出有價值的信息，對優惠券的面值和類型，進行及時調整，才能使店鋪的客戶關系得到更好的發展，使后續的會員營銷呈現最佳的效果。
以淘寶賣家應用“旺商云客戶精準營銷系統”為例，首次登陸該系統后，可根據自己店鋪的實際銷售情況，按照會員的平均消費金額設定會員等級；而后，分析客單價，了解指定等級的會員購買情況，消費了多少金額，購買了什么寶貝，上次成交訂單距離當前有多長時間。而后，可以根據系統分析出來的資料，對指定的會員進行回訪，了解寶貝的使用情況（當然，也要抓住機會，和會員介紹一下店鋪新上架的寶貝）。在你的店鋪購買2-3次以上的會員，說明對于你的店鋪也有一定的依賴性和忠誠度，這些會員要做好定期的維護和管理，比如節日時發送短信關懷、問候；當有新品上線時，可以發送促銷短信，邀請會員瀏覽并給予一定的折扣或優惠、贈品等。
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本文來源： 引流之后做好會員維護
