淘寶，天使還是惡魔？

　　12月5日，C店賣家刷單招致下架，引發(fā)小賣家集體圍攻大賣事件爆發(fā)。第一時(shí)間，我打電話給兩個(gè)C店掌柜朋友，詢問他們店鋪是否受到影響，得到的答案一個(gè)是沒有，另一個(gè)是對(duì)此事毫不知情。事后聯(lián)系淘寶小二朋友，他和我說，這次懲治刷單是系統(tǒng)排查，數(shù)據(jù)被清洗了多次，真正蒙冤的少之又少。對(duì)于此事，不少C店賣家憤怒的點(diǎn)在于：1.不患寡而患不均，沒有排查天貓；2.沒有給機(jī)會(huì)，系統(tǒng)查到刷單記錄直接下架。從這整個(gè)事件出來，到衍化圍攻大賣家鬧事，可以看出刷單的普遍性，很多賣家從內(nèi)心根本就認(rèn)為這個(gè)太正常不過了。這個(gè)現(xiàn)象是需要去扭轉(zhuǎn)的，古往今來，從來沒有看到不誠信商家能把生意做大的。同時(shí)，這給我們的啟示是：淘寶平臺(tái)在積極擺脫買家對(duì)集市低價(jià)、假貨、不誠信、不正規(guī)的固有印象，作為賣家，我們應(yīng)該升級(jí)了，應(yīng)時(shí)而生，順勢(shì)而為。

　　12月24日，傳出C店男裝類目流量“被劫”事件，不少賣家表示淘寶搜索“男裝”或者類目搜索“男裝”，出現(xiàn)的都是天貓商品。一時(shí)間，“淘寶要革中小C店賣家的命”、“，淘寶開始封殺自主創(chuàng)業(yè)的小賣家”等傳言紛紛揚(yáng)揚(yáng)，引起不小的恐慌。而當(dāng)日13:41，淘寶網(wǎng)官方微博發(fā)出澄清微博：很抱歉各位親，從凌晨3點(diǎn)至13:30，淘寶后臺(tái)系統(tǒng)在升級(jí)過程中出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致少部分搜索結(jié)果中出現(xiàn)排名異常，目前已經(jīng)調(diào)整完畢，搜索排序也已經(jīng)恢復(fù)。為此給您帶來的不便，非常抱歉。隨后自媒體大V@淘寶鬼腳七發(fā)微博稱：已經(jīng)恢復(fù)了，從內(nèi)部了解，確定是bug。淘寶內(nèi)部很重視C店，大家完全不用擔(dān)心。

　　淘寶，到底是天使還是魔鬼？當(dāng)初相戀時(shí)，你儂我儂，沒有過多的利益糾紛，一起成長，雖然艱苦，但是甜蜜。如今一方強(qiáng)大，另一方如果做大了，跟得上對(duì)方節(jié)奏，那便是溫?zé)崛绯?，無10年之癢的違和感；若是另一方跟不上了，匹配度不夠，便是拆伙走人，一拍兩散，恨之入骨。這怪誰？這是時(shí)代的錯(cuò)，是電商變化太快，是市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的必然結(jié)果。

　　大淘寶絕不會(huì)放棄C店

　　但變化的再快，淘寶也絕對(duì)不會(huì)放棄C店，因?yàn)檫@是淘寶區(qū)別于其他平臺(tái)最大的特色，淘文化是淘寶的基因，別人學(xué)不去的。遙想當(dāng)年，泥腿子大哥B2B風(fēng)生水起，然后到集市店C2C百花齊放春滿園，再到淘寶商城B2B，天貓主力，風(fēng)頭正勁。情況確實(shí)變了，但前面兩個(gè)就會(huì)消失了么？絕對(duì)不會(huì)。我認(rèn)為淘寶絕對(duì)不會(huì)放棄C店，仔細(xì)分析下，主要有以下幾個(gè)原因：

　　首先，C店是淘寶的基礎(chǔ)所在。從店鋪數(shù)量上來看，目前淘寶網(wǎng)有700多萬賣家，其中集市店鋪就占了600多萬。從交易額上來看，2012年，淘寶與天貓的總交易額為6300億元，淘寶年度交易額為5000多億元，天貓為1000多億元。不管從哪方面來看，集市店目前仍占據(jù)著淘寶的大頭，淘寶怎么會(huì)輕易放棄如此大的市場(chǎng)？

　　其次，天貓和C店對(duì)于大淘寶而言，是兩個(gè)不同的戰(zhàn)略發(fā)展方向。未來天貓的發(fā)展路徑就是打造線上的shopping mall，如現(xiàn)在的淘寶點(diǎn)點(diǎn)、天貓超市。未來是要不斷提升品牌level，走向高端化、國際化。而C店是完全不同的發(fā)展路徑，C店要做的是百花齊放，百鳥爭(zhēng)鳴。新店小店要做的是抓住自己的消費(fèi)群，做出自己的特色來。

　　最后還有一點(diǎn)，很容易被大家忽視。12月24日，阿里研究中心和清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)院公布合作完成的《阿里巴巴就業(yè)》課題最新研究成果，證實(shí)越來越多包括農(nóng)民、大學(xué)生、家庭婦女在內(nèi)的弱勢(shì)群體選擇了在淘寶網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，使其成為社會(huì)草根實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的最大平臺(tái)。研究表明，淘寶為近60萬個(gè)沒有工作的人提供了充分就業(yè)的機(jī)會(huì)，其中包括8萬家庭主婦、17萬待業(yè)者、2300個(gè)退休職工和31萬學(xué)生。淘寶已經(jīng)是一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，肩負(fù)著就業(yè)使命，不可能消失，賣家朋友可以放120個(gè)心。

　　當(dāng)然，我說的淘寶絕對(duì)不會(huì)放棄C店賣家，指的是C店賣家群體，而不是個(gè)體。任何一個(gè)體制，都會(huì)有人被淘汰，要么是太沒有價(jià)值，要么是槍打出頭鳥，而中部、腰部群體，永遠(yuǎn)是安全的。所以，C店賣家與其在這里擔(dān)心會(huì)被淘寶封殺，不如把時(shí)間精力用來做好店鋪。雙十一、雙十二，我在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)很多集市店鋪的銷量都翻了4~5倍，只要店鋪有一定銷量，運(yùn)營健康，大促還是能分得到一些流量的，如果真覺得一點(diǎn)流量沒有，那肯定是店鋪沒有做好。不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，跳出來抱怨的，往往是沒有實(shí)力的。

　　2014，C店何去何從？

　　盡管說淘寶絕對(duì)不會(huì)放棄C店賣家，但是目前競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，以及行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)都很明顯的表現(xiàn)出來，淘寶越來越難做了，很多C店賣家的感覺或許會(huì)更加強(qiáng)烈。

　　那么，C店賣家未來的未來究竟會(huì)怎么樣？C店賣家該何去何從？

　　2009年初涉淘寶，那時(shí)候憑借自己的悟性，遠(yuǎn)在內(nèi)陸就摸索出了一條“打造爆款”“單品致勝”的道路，利用漢正街本地漢貨低價(jià)、低質(zhì)的特點(diǎn)，那年頭這些特點(diǎn)還是優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榫W(wǎng)購的人還不是特別多，網(wǎng)購人群理性的消費(fèi)習(xí)慣還沒有培養(yǎng)起來，大多數(shù)人還是盲目消費(fèi)、從眾心理。但是那個(gè)時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，現(xiàn)在主動(dòng)出擊的時(shí)候到了。一直以來，淘寶鼓勵(lì)天貓商家自己玩，集市這邊則是帶著商家玩。淘寶也希望看到更多有實(shí)力、有創(chuàng)意的賣家有新的玩法。因此，C店賣家真正需要去做的是：

　　第一，改變心態(tài)。淘寶并非無情無義，且不說你前期賺到了錢，是淘寶給的好平臺(tái)，現(xiàn)在這樣只是大勢(shì)所趨。擺正好自己的心態(tài)尤為重要，作為賣家沒必要在負(fù)能量的事情上浪費(fèi)功夫，這樣你不是一個(gè)合格的生意人，只會(huì)加速自己被淘汰。不要被負(fù)面消息影響，不要為自己暫時(shí)的不成功找借口，外因都是次要原因。馬云說：很多事本身沒有意義，是你給了它意義。玫瑰花本身沒有意義，當(dāng)你要送給你女朋友時(shí)，花就變得有浪漫意義了。工作沒有意義，但你只有自己把它附加意義，它才會(huì)變得有意義和樂趣。學(xué)會(huì)讓自己經(jīng)營的小店，小企業(yè)給你的客戶帶去快樂和價(jià)值，因?yàn)榭蛻舻目鞓窌?huì)給你帶去辛苦工作的意義。

　　第二，找到標(biāo)簽。在調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)有一些C店活得特別好，不用過多的付費(fèi)流量，而有一些C店苦苦撐著，賠錢賺吆喝。貧富差距特別大，這是為什么？現(xiàn)在淘寶商品最突出的問題是同質(zhì)化太嚴(yán)重，如杭州女裝賣家都去四季青拿貨，出來的新款天下一大抄，如何在比拼中突圍出來？找到屬于自己的標(biāo)簽。美是相對(duì)的，以前我總覺得要做大市場(chǎng)的生意，賺到90%人的錢；現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)碎片化時(shí)代的今天，我要的藍(lán)海市場(chǎng)其實(shí)是1%的美。同質(zhì)化是最要擯棄的。不要每天跟無頭蒼蠅似的去市場(chǎng)打貨，你現(xiàn)在還沒有強(qiáng)大供應(yīng)鏈，但總得有固定幾家。

　　第三，修煉內(nèi)功。首先要正視問題。C店的問題代表淘寶的問題，低價(jià)、假貨，這是很多消費(fèi)者對(duì)淘寶的既定印象，也是淘寶從0開始積累的問題，最痛恨的問題。你現(xiàn)在要做C店就是首先要離這兩個(gè)關(guān)鍵詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。然后要樹立正面形象，讓淘寶平臺(tái)和買家看到你在店鋪上的內(nèi)功修煉：1.極致化，店鋪定位款式風(fēng)格更加明確，標(biāo)簽更明顯；2.規(guī)模效益，款式更多，上新頻繁，關(guān)聯(lián)銷售多；3.在視覺傳達(dá)、文案策劃、服裝搭配、營銷活動(dòng)、客戶服務(wù)、老客維系上推陳出新。

　　第四，做到極致。成功沒有捷徑，最容易的成功就是一條道走到黑。比如某淘寶女裝C店，之前店鋪在市場(chǎng)上到處拿貨，庫存多而散，撐不下去，后來找到了自己最喜歡的森女風(fēng)格，堅(jiān)持做自己的風(fēng)格，堅(jiān)決不陷入價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在一年過去了，已經(jīng)小有起色，日發(fā)貨量穩(wěn)定，且利潤可觀。但是能耐得住寂寞，一直堅(jiān)持的又有多少呢？

　　立足淘寶，又要跳出淘寶

　　經(jīng)營要緊跟時(shí)代進(jìn)步而進(jìn)步，單純的說什么“唯一”“必須”都是極度膚淺的。

　　生意要長遠(yuǎn)地走下去，既要立足淘寶，又要跳出淘寶。C店有它存在的價(jià)值和意義，賣家需要轉(zhuǎn)變的是多元化經(jīng)營思路，可以考慮多C店運(yùn)營、開天貓店和進(jìn)駐其他平臺(tái)，甚至是采用目前以聚石塔為依據(jù)的天貓/淘寶外店系統(tǒng)，

　　立足淘寶?，F(xiàn)在不僅是C店小賣家，連一部分大賣家也在思考C店的未來。這部分人一種是C店起家，2010年天貓商城起來搭上順風(fēng)車的，另一種是公司開了天貓店之后又開C店的。原因何在，開C店成本低、個(gè)人形式，不用押金、扣點(diǎn)、交稅，還有雙十二這種屬于自己的活動(dòng)。連大賣家都緊抓這C店不放，為什么？這就是C店的優(yōu)勢(shì)所在，這同樣也是無數(shù)C店小賣家立足淘寶的基石。

　　當(dāng)然，只有公司化運(yùn)作才能把規(guī)模做大，但是要不要注冊(cè)公司和品牌，要不要入駐天貓，這就要看個(gè)人，有沒有一個(gè)品牌夢(mèng)。

　　跳出淘寶。跳出淘寶就是學(xué)會(huì)多平臺(tái)多渠道發(fā)展。比如用微信做回頭客，用微博招攬新客戶。我的一個(gè)朋友開天貓店，一年都沒起色，為什么？品牌影響力不夠，流量太貴，沒錢砸。然后他出去跑了一圈，決定曲線救國，上唯品會(huì)。另外一個(gè)賣鮮花的朋友，因?yàn)樘詫毶仙庖恢睕]起色，便入駐QQ商城賣鮮花，現(xiàn)在每天有100多單。把淘寶、QQ商城所有的業(yè)績(jī)加起來，拿出去跟平臺(tái)談，用這種策略上活動(dòng)能獲得更多的資源。

　　多渠道多平臺(tái)運(yùn)營是對(duì)的，但是對(duì)小C們來說還是會(huì)很難，沒有品牌怎么拓展渠道呢？其實(shí)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說到底就是用戶的競(jìng)爭(zhēng)，有人就有一切。不想被一個(gè)平臺(tái)綁架就需要自己學(xué)會(huì)圈人，利用現(xiàn)在的社交渠道，微博、微信、來往、微淘等等，把客戶從各個(gè)碎片化的渠道積累起來，聚集在一起，然后把這群人服務(wù)好，用你的產(chǎn)品把他們粘住。當(dāng)你做好這些的時(shí)候，你才能算是在零售立好了足。

　　說了這么多，無非是想跟大家說，與其在這里糾結(jié)淘寶C店是否末路狂花，讓自己躊躇不前，不如昂首向前邁進(jìn)，甩開膀子干！精耕產(chǎn)品，狠抓服務(wù)，練好內(nèi)功，玩轉(zhuǎn)渠道！