有句話說：要做一個好的買家才能做一個好的賣家。因為只有一個好的買家才會知道消費者想了解什么，會擔心什么，要關注什么。淘寶買家千人千面，不能一概而論，但有些東西是共性的。

本人做淘寶時間不長，但在淘寶買東西的時間有3年左右，雖然買了3年，但都稱不上一個好的買家。

最近因需要購買了一套汝瓷茶具，對比了20多家店鋪后，才發現一些問題。

簡單說：

所有的寶貝描述無非要解決一個問題：信任。

只要用戶相信你，一切都會變得簡單。

包括你產品的優點的闡述，價值價格的說明，售前售后丶關聯銷售等等細節，雖然說是在推廣產品，但根本問題是解決信任問題。

1丶 需要用到一些‘增強信心’的文字（定位）

店鋪或品牌要用一些‘第一’‘最具’‘最佳’‘最暢銷’‘最受歡迎’等類似詞語。

從營銷上來說，這是搶占一個心智制高點。定位里講，沒有第一也一定要營造一個第一出來，只有這樣才能進入消費者的大腦。不是說吹牛皮說大話，而是從自己的產品賣點上來說，一定可以挖掘一個別人沒有而你有的獨特賣點，加以放大。（定位自己的產品，找到獨特賣點）

這些字眼，對消費者會產生暗示，你們是權威的，靠譜的。會加多一些信任。

例：因為對汝瓷不太懂，所以在購買的時候看了多家店鋪，價格差距很大， 但給人感覺都差不多。無從下手。看到有‘全國10大品牌’ 這樣的店鋪，會特別留意多看幾眼。只是因為沒有合適的才會去別的店鋪。

2丶 缺少專業性的知識，如何識別？如何鑒定？

我們必須要假設每個來店鋪里購買的客戶都是對產品不懂的。

我們自己懂，但要寫出不懂的人都能看懂的放心的東西，這才是關鍵。不能只是想當然的闡述一下產品的優點，消費者未必相信。

增加一些產品專業性的知識，如何識別真假？如何鑒定？最好還有自己的產品與其他的產品的對比圖片。

會給消費者營造一種感覺丶增加一種信任，你們的應該是真的，要不也不會做這樣的對比，貼這樣的圖片。

例：看了很多店鋪，產品詳情都是一帶而過，只是簡單的有產品的規格和尺寸，圖片的大小樣式，使用的圖片等。缺少真假鑒定對比，而寶貝描述里則有不少購買的顧客提到不知道是不是真的？ 這樣的問題。。。看到的人無疑購買起來會有障礙。

3丶 圖片不夠清晰美觀

有人說淘寶是視覺營銷，畢竟網絡購物看不到實物，圖片就很重要。清晰美觀統一風格，無疑會增加信任感：

A丶拍的圖片很漂亮，視覺統一。會告訴買家一個信號‘賣家有實力，產品估計也不差，就算有問題售后也不怕’；

B丶圖片清晰美觀，能更好的展現產品，更好的打動用戶。

促銷圖片的制作是另外的話題，這涉及到營銷方面的知識。

例：買汝瓷的時候看都20多家店鋪，有淘寶的有天貓的，但大多少圖片都不夠清晰，應該有不少是代銷，圖片用的的廠家提供的，放到網上失真，缺少光澤感。信任度明顯會降低。看著也沒感覺。

4丶 缺少細節

細節的展示其實就是信心的展示。

越是敢于展示細節，越是在告訴買家我們的產品不錯。

另一方面，細節的展示可以解決很多買家想知道了解的問題。

哪些細節很關鍵：

A看行業里賣得好的前10大單品，可以模仿。

B最好的是來自買家咨詢的問題，買家咨詢的或評論里提到的問題，都應該總結起來，在寶貝描述里加以解決。不同的產品有不同的需要展示的細節，結合自己的行業和產品特性來看會跟好。

例如我是做茶葉的，如岳西翠蘭，像茶葉干茶的大小丶純凈度。湯的顏色和茶底的放大等等細節問題都要展示出來。還有一些細節，可能是買家沒先想到的，但內心會有擔心的，也要展示。這些微妙的感覺會影響買家的信任。最后影響的就是幾筆交易。

5丶 文案細節問題的補充

第四點提到圖片要多展示一些產品的細節圖片。但這細節是要解決買家的擔憂和問題。

A買汝瓷的時候看到一套不錯的茶具，里面的茶壺是那種直接用手捏兩邊倒水的，沒有把手。評論里有買家提到說，這樣的會燙手。 而在寶貝描述里，并沒有解釋這個問題，這樣的會燙手嗎？雖然很喜歡，但因這個問題還是決定重新挑選。

B茶壺和茶杯有散賣的有組合賣的。組合賣的里面是否自己重新搭配？不同的杯子配不同的壺？外包裝是否可以更換？

C我賣茶的，上架的包裝是普通的，是否可以換成罐裝的？免費換還是收費換？ 包裝是半斤一包的，可不可以只買 50克？

這些問題最好在寶貝描述里加以說明。不是每個買家都喜歡咨詢，有些買家看到包裝或重量不合適就去別的店了，不會問你能不能換或要不要少買。這樣就會丟單。

6丶 價底的沒講清品質

雖同為汝瓷，但價格高的好幾千，甚至上萬，便宜的幾十丶幾百元。但看起來寶貝描述都差不多。就是同一家店鋪的不同產品也一樣。直接從圖片和文字看不出太大產品。有的就多少不同或大小不同價格就差很多倍。這顯然是不夠的。

對于比較便宜的商品，買家會比較擔心品質問題。那么便宜會不會不夠好？或是殘次品？這方面就需要重點闡述了。

例如我的茶葉方面，有不同的等級區分，價格有差異，我知道產品也不同。但到底區別在哪里？便宜的不好在哪里？好在哪里？應該要講清楚。這樣不管是買貴還是買便宜的都能有信心購買！

7丶 價高的沒沒講清價值

價高的商品，講清其價值很重要。

貴在哪里？為什么貴這么多？買家不是沒錢，是不知道這錢是否值得花。如果只是單純的數量的產品，那為什么要買8個而不是4個？是否可以給我一個理由，引導我多買幾個？如果產品品質確實有差距，是不是重點講講會更好？

我們也可以結合下自己賣的商品，衣服的價格差距，只是款式的差距？有沒有設計的理念？材質的不同？舒適度？美觀度？等等。雖然這些東西可能在規格里有寫，但更多的買家看不了那么細。而這些獨特的價值賣點應多加渲染。反復闡述會好一些。

8丶 缺少品牌概念

淘寶里的很多產品圖片大小不一致，比較亂。天貓里的多數圖片比較統一，還帶有自己的LOGO。統一的比雜亂的好，有logo的比沒有的好。但這些是不夠的。對比了3家有自己的品牌的，只有一家，加以闡述了自己的品牌來源和產品的品質要求文化等相關內容。而其他2家只是圖片加了LOGO，缺少這種文化。

這種品牌文化A可以帶來認同感。B可以增加信任度，認為你們是有追求和想法的公司。你們的產品應該比其他的多一些安全感。

9丶 運輸和售后問題的解決

瓷器最擔心的是運輸會破損，那如何打包來解決這個問題？不能只是簡單一句話：我們有專業的人打包，破損了賠付，您可放心購買。

問題是：如果我是買來送人的，時間緊，壞了沒時間換。怎么辦？

還有不少買家怕麻煩不愿意折騰。我們能不能更清楚的展示下是怎么打包的？如何的結實？不會破損？不同的行業產品擔心的問題不一樣。你們的產品會擔心什么？加以說明吧！

10丶 評論的引導

前面有提到：我們必須要假設每個買家都是外行，不懂的。

對于不懂的消費者買東西會考慮擔心的多一些。而評論會起到很關鍵的作用。特別是那些中差評或是好評但評論有提到問題的。應該加以正確的解釋和引導，讓看到的買家釋懷。

A一些反應的重點問題從寶貝描述里解決。

B買家評論提到的問題不能回避，不提個人因素，從事情本身產品本身來闡述會更好！

例：評論提到沒把手的壺湯手的問題。

可以解釋：1丶我們的新品增加了拿捏處的厚度，從原來的**毫米增加到了現在的**毫米，正常情況下都不會燙手，大家可以放心。 2丶建議方法,倒水只倒到茶壺的三分之二處，即可泡出更好的口感，還可很好的解決燙手的問題。。3丶因每個人的手表皮的厚度不同，有的沒有感覺有的會感覺比較燙手，對于手皮薄的朋友，我們建議您選購**款茶壺……現在購買的我們可以免費退換貨。 等等。（不一定對，僅舉例）

對于中差評，一個我們聯系買家積極處理售后，是我們的問題一定要負責任的承擔后果，讓買家毫無風險。另一個，對遇到的問題積極解決，加以正確的引導。解釋的目的1為解釋，2更多是給其他買家看的。好的解釋會比一個好評更有價值！