普遍而言，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本往往是維系一個(gè)老客戶成本的5到8倍。所以，每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都將老客戶的維系和管理作為自己的重中之重。而這個(gè)重中之重中，“二次營(yíng)銷”則是一個(gè)行之有效又必不可少的手段。
所謂“二次營(yíng)銷”又叫“經(jīng)營(yíng)客戶”，實(shí)際上是一種消費(fèi)者（需求）導(dǎo)向型戰(zhàn)略，是對(duì)相同的客戶在不同時(shí)期、不同地點(diǎn)的不同需求的管理。“二次營(yíng)銷”有一個(gè)重要的條件就是要求公司有較強(qiáng)的CRM管理系統(tǒng)或者管理能力，要求企業(yè)建立詳細(xì)的客戶檔案：人口特征、行為特征、心里特征等。更高水平的“二次營(yíng)銷”要求企業(yè)進(jìn)一步了解客戶需求的變化（并不是每個(gè)企業(yè)都可以做到的），并對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)長(zhǎng)期的規(guī)劃，設(shè)計(jì)產(chǎn)品要滿足相同的客戶的不同需求。
隨著中國(guó)電子商務(wù)水平的逐步提升，越來越多的電商企業(yè)開始嘗試并熟練運(yùn)用二次營(yíng)銷手法。伴隨二次營(yíng)銷的頻繁出現(xiàn)，二次回購(gòu)率日益成為電商企業(yè)業(yè)績(jī)報(bào)表中的核心數(shù)據(jù)。所以，幾乎每一個(gè)電商專家都認(rèn)為，電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成敗，就在于二次營(yíng)銷的好壞。但二次營(yíng)銷的好壞，在很大程度上依賴于自己的CRM管理系統(tǒng)。
ShopExCRM（又名ShopExCRM）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商-上海商派（ShopEx）開發(fā)的具有業(yè)界先進(jìn)水平的CRM管理系統(tǒng)。它不僅僅是一個(gè)管理系統(tǒng)，更是面向全網(wǎng)用戶，打通客戶業(yè)務(wù)資產(chǎn)管理和營(yíng)銷鏈路的CRM平臺(tái)。旨在幫助企業(yè)做常態(tài)客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：管理線上已有客戶；抓取線下多渠道客戶；捕獲客戶腳印；抓住擦肩而過的客戶；互聯(lián)網(wǎng)基因追蹤，俘獲夢(mèng)想中的客戶。
ShopExCRM全鏈路客戶關(guān)系管理，為企業(yè)縱向獲取全渠道客戶資料，幫助企業(yè)完善客戶資產(chǎn)鏈路。同時(shí)橫向管理從尋找客戶、服務(wù)客戶到二次營(yíng)銷老客戶為鏈路的整個(gè)客戶生命周期。實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到面，全方位的客戶關(guān)系管理。
ShopExCRM的核心亮點(diǎn)體現(xiàn)在潛客獲取、訪客轉(zhuǎn)化、老客戶營(yíng)銷、多渠道客戶管理、多賬號(hào)權(quán)限管理和報(bào)表分析等六大方面。
首先我們來看潛客獲取。ShopExCRM系統(tǒng)內(nèi)嵌社會(huì)化媒體引流渠道-微引流，通過用戶行為關(guān)鍵詞搜索，準(zhǔn)確定位對(duì)公司的品牌、服務(wù)、產(chǎn)品感興趣的客戶，成功圈出你的高價(jià)值客戶群。
其次我們來看訪客轉(zhuǎn)化。客戶通過多種渠道來訪，ShopExCRM幫你統(tǒng)一管理。自動(dòng)識(shí)別客戶消費(fèi)類型，智能推薦關(guān)聯(lián)商品。提升客服工作效率的同時(shí)，提高了成交轉(zhuǎn)化、客單價(jià)和客戶滿意度。
接下來我們?cè)倏蠢峡蛻魻I(yíng)銷。ShopExCRM可以多平臺(tái)店鋪接入，短信、郵件、私信，適合多種客戶群體的接觸方式，穩(wěn)定、快速、高到達(dá)，而且營(yíng)銷活動(dòng)一鍵操作，自動(dòng)執(zhí)行。
然后是多渠道客戶管理。截止到目前，ShopExCRM已經(jīng)實(shí)現(xiàn)淘寶、天貓、1號(hào)店、拍拍、京東、ShopEx體系、分銷商、線下店鋪等多渠道店鋪管理和多店鋪數(shù)據(jù)同時(shí)管理。國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)一網(wǎng)打盡，是國(guó)內(nèi)對(duì)接平臺(tái)最多的電商CRM管理系統(tǒng)。
第五是多賬號(hào)權(quán)限管理。ShopExCRM多賬號(hào)權(quán)限管理可將各分銷商的客戶數(shù)據(jù)匯總，及時(shí)掌握和分析客戶消費(fèi)行為。為分銷商管理以及客戶品牌忠誠(chéng)度營(yíng)銷做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。
最后是報(bào)表分析。可以根據(jù)地域、訂單狀態(tài)、購(gòu)買頻次、運(yùn)營(yíng)決策等多個(gè)維度細(xì)分；可以根據(jù)商品銷量、客戶購(gòu)買行為推薦關(guān)聯(lián)商品營(yíng)銷。
ShopExCRM基于商派最新一代的電商系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)ECOS，具備高負(fù)載、高安全、高可擴(kuò)展、高可維護(hù)性等優(yōu)良特征，讓品牌商更專注于商品和店鋪的運(yùn)營(yíng)，而不必?fù)?dān)心因系統(tǒng)的問題而干擾整個(gè)電商業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。此外，ShopExCRM可將各分銷商的客戶數(shù)據(jù)匯總，及時(shí)掌握和分析客戶消費(fèi)行為，為分銷商管理以及客戶品牌忠誠(chéng)度營(yíng)銷做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。
在電商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，但凡稍有商業(yè)夢(mèng)想的企業(yè)，都會(huì)將二次營(yíng)銷放到自己的戰(zhàn)略高度。如前所述，ShopExCRM不僅僅是一個(gè)管理系統(tǒng)，更是面向全網(wǎng)用戶，打通客戶業(yè)務(wù)資產(chǎn)管理和營(yíng)銷鏈路的CRM平臺(tái)。借助ShopExCRM，可以讓電商企業(yè)更為便捷有效地開展二次營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)自己的電商夢(mèng)想。
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