我是08年5月份開店，在今年6月份的時候開通了新浪微博。一直有專人cici負責管理微博，后來微博被新浪加為官方認證，可信度和知名度有進一步的提高。

　　

　　微博發展歷程：

　　

　　1、 在店鋪里面一直有微博的入口，“關注微博，減5元”，即只要買東西的時候能截圖給客服看已經關注了微博，就能減5元，每次購物都可以。

　　

　　2、 最開始的時候是主要展示店鋪里的產品和拍攝花絮。這家店鋪有個優勢是早期他們的模特是瑞麗名模張子萱。通過和張子萱的互動，為自己的微博積累了第一批的粉絲。

　　

　　但是當時他們初次接觸微博，所以很多介紹單品的微博上面都沒有放入相關的鏈接。

　　

　　3、 在微博里開始出現店鋪促銷信息，同時，也開始在微博的粉絲里進行活動，隨機抽中一名粉絲，就會獲得店鋪價值10、20、50、100元的店鋪抵用券。這個活動主要是用來和現有粉絲增加粘度。

　　

　　4、 在微博粉絲即將破萬的時候，他們又進行了一次活動，只要粉絲把他們的微博@3人及以上，就有機會獲得20元的店鋪抵用券。雖然價錢不多，但是對于關系非常穩定的會員來說，還是有一定吸引力的，而且這個活動粉絲每@3個人，就會出現3次展示的機會。通過現有粉絲的力量，在推廣微博的同時，吸引更多的新人關注店鋪。

　　

　　5、 從7月份到現在，這家店鋪一直在做一個活動，叫“CI粉show”，只要穿他家的衣服，發到微博上并且@店鋪微博，他們都會給予評價并幫忙轉發，讓更多人的看見。同時，如果穿出風格的客戶，照片就有機會入選到這款產品的寶貝描述中，凡是入選的客戶，就能得到10元店鋪抵價券。

　　

　　現在這個微博的負責人cici大部分的時間都在回復客戶@他的內容。這其實也是售后服務的一部分，每個發出照片的人都希望得到別人的贊美，所以，雖然很費時間，但這些工作對于客戶關系的維護起到了很大的作用。

　　

　　6、 微博還有個用處，就是能盡快的得知客戶的想法，和平的解決問題。cici說曾經有個買家在微博上@他們店鋪發了牢騷，因為他們寄錯了商品。于是他趕緊在下面給客戶留言道歉，并且承諾馬上補救，后來事情解決后，這位買家又在微博上表揚他家售后服務很到位很貼心。這也是次很小型但是很成功的公關危機處理。

　　

　　除了這些之外，他還會在微博里把平常工作的場景發出來，或者是工作中的突發情況發出來。

　　

　　用cici的話說，開通微博除了介紹店鋪、產品、活動之外，更重要的一個作用是讓客戶有了發泄和交流的地方。有的時候會有客戶說對這家店很失望，以后再也不來了之類的，但這個時候就要利用微博這個平臺，和客戶好好交流，挽回。基本上把自己怨氣發出來的客戶，他們都能解決。

　　

　　我覺得這家店鋪的微博可以經營的比較成功，有以下三點原因：

　　

　　1、 目標人群分析透徹。

　　

　　他們店鋪的客戶都是愛美的時尚年輕女性。這類女孩子可能對金錢不是特別在乎，更愿意展示自己。所以，他們的微博內容除了和自己店鋪有關以外，主要會介紹一些時尚資訊，貼合目標受眾的審美要求。同時，他們舉辦的活動，也都是主要以展示買家風采為主，給買家更多的機會秀出自己，雖然給予買家的利益很小，比如只有10元的店鋪代金券，但對于買家來說，秀出自己，讓更多的人認識自己，才是他們真正的需求。

　　

　　2、 名人效應。

　　

　　對于一個剛剛開通微博的店鋪來說，除了從店里吸引現有買家成為粉絲，更多的是想通過微博的力量讓更多的人認識到自己。對于名模來說，他們的粉絲基本上都是年輕愛美人群，這樣就和他們店鋪的目標受眾有了重合。所以，利用和名人之間的互動、交流，就能吸引到更多有相同愛好的人來關注店鋪，繼而成為客戶。

　　

　　3、 內容時間控制。

　　

　　這個首先就是廣告貼和資訊貼的結合。通篇的都是廣告貼，會讓客戶感到厭煩。 結合時尚資訊或者是搞笑的轉帖，會讓客戶覺得雙方的距離更近一層。 而廣告貼，也會和美圖相結合，大家對美的東西總是不會抗拒的。 同時，發帖的時間要控制好。不能每時每刻客戶一打開微博，首先看見的就是你的帖子，這樣也會讓客戶厭煩的。

　　

　　這個店鋪的微博已經開通了3個多月了。從時間上來說，能夠達到1萬多人的關注，還是很不錯的。但是客戶的粘度還是不夠，因為cici說9月份因為假期多，活動少，所以從微博上進入店鋪的流量就大幅度的減少了。

　　

　　剛才提到的名人效應，對于別的商家來說，也不具備可復制性，不是所有的店主都認識名人的。而且這家店鋪最近換了新的模特，那以前由張子萱帶來的部分粉絲就流失掉了。

　　

　　不管怎么說，這個商家在微博經營過程中的這些手段，還是值得我們來分享一下的。