百貨類目商品居多，稍不小心，賣家就會被各種挑剔的買家所投訴。那時真是欲哭無淚，為更好的幫助馬賣家減少糾紛退款率，保證店鋪健康成長。記者根據淘寶論壇，為賣家朋友們整理出售后糾紛比例最高的原因及相關解決方案。
1、表面一致，但簽收后商品出現破損怎么辦？
建議：
收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。
該筆訂單消費者簽收時通過包裝完好來判斷商品表面一致無誤，但并未仔細驗貨，故需要承擔風險；但針對大容量易毀損不易驗貨的商品，商家應該妥善打包，并在預發貨時與會員溝通好簽收驗貨細節，如商家確保發貨環節無誤，但會員收到商品仍然破損，也請商家配合消費者向快遞進行交涉，幫助爭取權益，雙方之間可以協商部分退款。避免人工介入給商家賬戶造成不必要影響。
2、表面一致，但買家簽收貨物后表示少貨怎么辦？
建議：
1）發貨前：
A、自行檢查買家訂單明細和打包貨物是否相符。
B、提醒買家本人簽收貨物并當場驗貨
C、提醒快遞員派件前電話聯系買家本人簽收。
2）交易后：
A、買家簽收后反饋少貨再次自行檢查倉庫確認是否漏發。
B、如未漏發，和買家確認是否本人簽收以及是否當著物流面驗貨
C、聯系物流確認派件時貨物的狀況以及派件時是否有聯系買家確認簽收。
D、若和物流核實買家本人簽收且驗貨時確實存在少件問題 ，主動聯系買家協商部分退款或者補發，或退貨退款買家，來回運費均賣家承擔。
3、買家因未收到貨物申請退款
建議：
在遇到大促特別時期，特別要做好事前、事中、事后工作，以防止買家因此問題引起投訴糾紛。
1）、事前（即交易產生前）：
A、買家付款前，客服自動將相關話術發給買家，希望得到理解；
B、或者，在商品詳情頁面明顯位置，放上相關話術，如：“購前須知：量過大，店鋪按活動規則要求，給你發出貨物，還望原諒。”
2）、事中（貨物發出后，買家未收到貨前），活動后一周內，對于不能及時發貨的，應及時主動的與買家進行溝通，得到買家諒解。
3）、事后（買家收到貨物后），店鋪內仔細分析各大物流公司情況，擇優選擇好的物流公司，避免下次發生類似由于物流原因引發糾紛情況。
4、買家收到貨物表示描述不符
建議：
1）、建議后續修改商品寶貝描述，盡量使用實物照片，少使用宣傳照片，特別是商品的一些關鍵字信息需要明確注明（如瑕疵、成色、尺寸等）；
2）、建議賣家在出現交易糾紛后，自行先主動聯系買家了解情況并給與一定的處理方案，不要未協商前就點擊拒絕退款，這樣是無法提高自己的自主解決率以及會給買家帶去非常不好的購買感知度；
3）、主動聯系買家協商，了解買家的情況，看下買家是否是屬于使用方面問題，還是商品本身出現問題，若是商品本身原因，請及時幫助買家進行售后。
4）、請您核實您的供貨商是否具備商品的生產或者銷售資質，如果不具備相應的資質，損害的不光是消費者的利益，您自身的利益也無法保障。
5）、在銷售前，需要自己充分的了解自己的產品的屬性，按照實際情況寫明，切忌夸大商品描述。
5、買家以商品質量問題申請退款
建議：
1）、如果買家收到貨物后針對商品質量問題向您提出了疑義，請您積極主動做好售后服務，自行與買家協商解決該爭議問題；
2）、同時也請您核實您的供貨商是否具備商品的生產或者銷售資質，如果不具備相應的資質，損害的不光是消費者的利益，您自身的利益也無法保障；
3）、若以上兩項您都沒有去做，買家申請了淘寶介入，淘寶會根據買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定商品確實存在質量問題的，交易支持買家退貨退款，并且來回運費也需要由您承擔，請您注意哦！
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本文來源： 針對百貨商品賣家的售后解決方案
