近日，中國電子商務研究中心發布了《2013年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告顯示，2013年上半年共接到全國各地用戶的電子商務投訴近41360起，相比去年同期減少1萬多起。其中來自江浙滬的投訴最多，占了四成。
移動網購成為監管盲區
報告顯示，2013年上半年網絡購物投訴占45.40%，網絡團購占13.15%，移動電子商務占9.50%，物流快遞占6.64%，B2B網絡貿易占5.83%，其他為15.16%。其中，移動電子商務領域投訴較去年同期占比增加明顯，移動網購成為監管盲區。
據悉，隨著移動設備的快速發展，移動購物逐漸被人們接受并不斷擴大影響范圍。然而，由于移動購物領域存在眾多的暗區，釣魚網站、支付陷阱等，移動購物風險相對較大，依舊是監管盲區。
據報告對電子商務投訴的用戶所在地區統計顯示，2013年（上）電子商務用戶投訴熱點地區分別為：廣東占17.80%，江蘇占15.60%，上海占12.50%，浙江占11.60%，北京占9.40%，安徽占8.00%，天津占5.20%，山東占5.00%，四川占4.20%，河北占4.10%，其他占6.60%。
業內人士認為，東部沿海地區電子商務發展相對較發達，用戶反饋電子商務投訴問題較多；此外，隨著全國范圍內的電子商務發展，中西部地區的電商交易日益火爆，用戶維權意識也逐漸增強。
網民對網購“售后服務”最不滿意
在投訴問題上，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發貨遲緩、質量問題、網絡售假、訂單取消、節能補貼，成為網絡購物的詬病，是2013年上半年網友投訴最多的十大問題癥結。其中對售后服務的投訴最多，占了14.7%。
如果消費者購物糾紛時，該如何維權呢？浙江天冊律師事務所姚小娟律師建議，首先保存交易記錄。網絡交易記錄是非常重要的證據，不論是網絡平臺介入調解還是啟動司法程序。其次，合理利用網絡交易平臺規則。網絡交易平臺一般都制定了投訴、調解等處理規程。作為買家，如果在網絡交易中發生糾紛，首先尋求幫助的網絡平臺。第三，委托專業的律師。如果網絡糾紛必須要啟動訴訟，還是建議委托專業的律師。這是因為網絡交易涉及新技術，甚至還涉及新事物（如虛擬財產），所以聘請一位專業的律師，會起到事半功倍的效果。
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本文來源： 網購“售后服務”不滿意監測報告
