雖然好評率與其他因素在不斷解綁，但是買家的“跟風”心理，依然是網(wǎng)店經(jīng)營中不能不考慮的一個因素。買家在考慮是否下單時，依然會以店鋪的好評率及評價內(nèi)容作為參照，有些時候甚至會直接決定轉化。一家好評如潮的店鋪，轉化率也會明顯高于中差評較多的店鋪，賣家自然明白這個道理，那么怎樣做才能讓買家投來滿意的好評呢？經(jīng)營中的每一個環(huán)節(jié)都必不可少。

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　　注意細節(jié) 忌因小失大

　　電商營銷通常是由產(chǎn)品帶出品牌，所以質(zhì)量和性價比過硬的產(chǎn)品當然是留住買家的核心。在產(chǎn)品端，從選款到做工到圖片拍攝、版面設計都應處處體現(xiàn)店鋪的優(yōu)質(zhì)和風格才行。很多賣家不注意細節(jié)，發(fā)貨時線頭不剪、吊牌不放、甚至不疊放整齊。但對于買家來說，這些細節(jié)才是其關注的焦點。常說獲取一個新客戶成本如何高，如果每次都將細節(jié)做得扎實到位，自然有老客幫你“招攬生意”。在質(zhì)量靠譜，細節(jié)完善的基礎上，定價切忌離譜，特別是別家也有在賣的款式，如果做工上相差不多，而價格上有天壤之別，會讓人覺得被坑了，第一次也許考慮“價格高商品更好”，往后便不會再來。

　　另外，在寶貝圖片的拍攝上也需要更加用心。主圖和細節(jié)圖的拍攝質(zhì)量是在眾多同類產(chǎn)品中能否抓住買家的心的關鍵一環(huán)，尤其是主圖，美觀清晰是基本要求，適當?shù)臐櫳梢越o寶貝加分，但是切記“過火”。寶貝圖片的展示應本著最大限度真實清楚全方位展現(xiàn)產(chǎn)品實物的原則，讓買家拿到手中的寶貝與圖片相差較小，這樣才能減少中差評的發(fā)生概率。同時，由于網(wǎng)購的特殊性，消費者只能通過網(wǎng)頁信息來“接觸”到商品，所以要盡可能把每一個細節(jié)拍攝到位，避免用戶由于無法在網(wǎng)頁中得到有效信息而只能通過主觀臆測完成成交，好評也有些危險。

　　回答詳盡 忌態(tài)度不一

　　很多買家在購買商品前有詢問的習慣，或者由于網(wǎng)頁上信息描述不夠清晰，售前服務的重要性就在這里得到凸顯了。當面對買家的疑問時，店鋪客服應回答盡可能仔細，首先要弄清楚買家疑問和糾結的點在哪里，并能做到舉一反三，由一個問題延展開來，可以預測其下一步可能會問什么，而后盡可能一次性解決顧客的疑問，在每句回答的末尾可以詢問買家是否還有其他問題，避免話題冷場且能使得買家的關注力依然在你們的對話中，一個字或者簡短的否定回答十分不可取，對購買和好評都沒有益處。

　　買家來拍下寶貝付款之前和之后可能還有疑問或者有補充的要求，這時需要客服做到與售前一致的服務態(tài)度和水準，切忌敷衍了事。換位思考一下，如果你在買東西前營業(yè)員對你笑臉相迎，而付款之后就態(tài)度冷淡，只會讓顧客對商品更加挑剔，不僅降低了好評概率，二次購買的可能性也將大打折扣。

　　而在買家收到貨品后，還有可能“找上門來”。如果商品確實存在問題，要主動承擔責任，切忌顧左右而言他。在實際的交易中，很多買家其實并不是奔著敲詐勒索來的，只是貨品與期待值不盡相同導致有疑問，如果客服能夠主動問清楚情況發(fā)現(xiàn)是自身原因造成并要求退還貨款，很多買家甚至會打消退款的念頭。

　　好評營銷 忌過把癮就死

　　有一些賣家由于臨時缺貨等原因需要延遲發(fā)貨，圖一時僥幸的心理，不告知買家。等買家主動來問才告知，這其實屬于欺騙行為，不管出于什么原因，都應將情況如實說明，爭得買家的諒解，并適時給予補償，如缺貨時間較長，可以用貨到時順豐發(fā)貨來留住意欲退款的買家。現(xiàn)在有很多賣家采取物流發(fā)貨、到貨全程提醒等功能，這樣做的好處在于能夠讓買家清晰了解發(fā)貨時間、過程以及到貨情況，體驗很好。

　　評價既已生成，是不是就只能放任不管了呢？如果已經(jīng)積攢了一些中差評，為了短時間提升好評率，可以利用好評有禮的方式，根據(jù)賣家自身的利潤空間和營銷能力，給出合理的獎勵。可以選擇客服在旺旺與買家溝通交流，也可以采取對應的應用來完成。總之，對于買家來說，如果能好評的同時得到5元優(yōu)惠券或者其他小禮包，也是很好的激勵。

　　對于那些總是默默購買，忠誠度相對高的老買家自然也要照顧到。淘寶網(wǎng)今年雙十二的一個主要思想就是要感恩老客戶，需要賣家經(jīng)常與老客戶溝通，切忌硬性的廣告營銷，如果知道其生日，可以在當日發(fā)送郵件或者短信，在社會化營銷工具上與其充分互動，增進感情，為日后的合作和好評奠定基石。

　　另外，對于這些已經(jīng)成為“粉絲”的老買家，還可以有多種創(chuàng)新的營銷玩法，鼓勵其發(fā)送買家秀，要知道，對于后面瀏覽的顧客來說，買家的實拍秀圖片才更有說服力。

　　小編結束語：買家買東西并不是只看評論，雖然評論是很重要的一個方面。只要我們賣家做出一定的努力，就能夠把差評帶給我們的不利影響轉變成對我們推廣有利的強大工具。

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本文來源： 讓買家主動投來滿意好評技巧