買家簽收貨物后，說(shuō)少件、東西破損了，我們發(fā)貨時(shí)都好好的，應(yīng)該怎么辦？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)就是“表面一致”問(wèn)題，現(xiàn)在就針對(duì)表面一致的特殊情況，做一些簡(jiǎn)單的介紹和如何解決的對(duì)策。
表面一致的定義： 指憑肉眼或者憑簡(jiǎn)單計(jì)量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網(wǎng)頁(yè)上的商品圖片或者文字描述一致，比如少件、破損、空包裹等這些常見(jiàn)問(wèn)題。
表面一致的確認(rèn)方式：貨物當(dāng)面交付的，收貨人接收貨物后視為對(duì)表面一致的確認(rèn)；貨物需要運(yùn)輸?shù)模肇浫擞H自簽收或委托第三人簽收后視為對(duì)貨物表面一致的確認(rèn)，收貨人不能親自簽收， 委托第三人簽收時(shí)，第三人應(yīng)當(dāng)提供收貨人的授權(quán)并出示收貨人及第三人本人身份證件。
對(duì)于該類交易問(wèn)題需要涉及到哪些憑證呢？
1、常用憑證：買家反饋收到貨物破損/少件/空包裹等情況，需要賣家提供買家本人簽收底單
如圖1:
2、第三方授權(quán)簽收憑證
如圖2
3、賣家反饋收到買家退貨有問(wèn)題，需要賣家提供物流公章憑證
如圖3:
在這里，我們也做了幾個(gè)案例解析，方便大家更詳細(xì)了解應(yīng)如何去操作.
場(chǎng)景一：破損
小明在小紅家店鋪買了一個(gè)鞋架，但是收到貨后小明向小紅申請(qǐng)退貨退款，說(shuō)收到的鞋架是破的，小紅嚇壞了，心想明明發(fā)貨是好的，會(huì)不會(huì)是快遞弄壞了，但是對(duì)方也簽收了，這該怎么辦？
破損圖片：
小二解析： 因?yàn)橘I家是簽收后，反饋商品破損的，故可以按照表面一致問(wèn)題處理，小明在簽收時(shí)若是本人簽收或者他授權(quán)第三方簽收了，小紅只要能（向買家當(dāng)?shù)乜爝f公司）提供買家本人簽收底單或者要取第三方授權(quán)簽收公章憑證，后續(xù)核實(shí)到簽收憑證是小明自己或者合法授權(quán)第三方簽收的話，此時(shí)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任方在小明。
場(chǎng)景二：少件
小明在小紅家店鋪買了2件羽絨服，但是收到貨發(fā)現(xiàn)只有1件衣服，向小紅申請(qǐng)了少貨
的退款申請(qǐng)，小紅該怎么辦？
小二解析：因小明在簽收后反饋少了一件羽絨衣，故賣家小紅也可以按照表面一致問(wèn)題進(jìn)行處理。貨物當(dāng)面交付的，小明在簽收時(shí)若是本人簽收或授權(quán)第三方簽收了，小紅只要能（向買家當(dāng)?shù)乜爝f公司）提供本人簽收底單或者要取第三方授權(quán)簽收公章憑證，收貨人接受貨物后視為對(duì)表面一致的確認(rèn)，此時(shí)少件風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任方在買家。
場(chǎng)景三：退貨有問(wèn)題
小明在小紅家店鋪買了衣服不喜歡，要求退貨退款，小紅同意后在收到買家退貨后發(fā)現(xiàn)
衣服破損了，小紅該怎么辦？
衣服破損圖片：
小二解析：對(duì)于這類交易問(wèn)題，收到買家退貨有問(wèn)題，首先需要當(dāng)著快遞面驗(yàn)收貨物，拍照保留憑證，其次，賣家可聯(lián)系買家阿里旺旺核實(shí)，是否認(rèn)可您反饋的信息，若他認(rèn)可，請(qǐng)保留旺旺記錄作為憑證；（若買家聯(lián)系不上，或者只有電話溝通的情況或者買家否認(rèn)您的反饋信息的）則賣家需要向您當(dāng)?shù)氐呐杉锪鞴疽∥锪鞴聭{證，來(lái)做為有利的證據(jù)哦。
場(chǎng)景四：發(fā)錯(cuò)貨物
這類問(wèn)題可能碰到的會(huì)比較少，但是一旦碰到，其實(shí)也是很頭痛的。在這里，小編特意把女裝這個(gè)大類目的問(wèn)題做一個(gè)舉例分析，希望對(duì)賣家朋友有所幫助哈^_^
（A）小明在小紅家買了一條褲子，但是收到打開(kāi)后卻是一件衣服？后來(lái)跟賣家小紅聯(lián)系，但是小紅發(fā)誓是親自包裝，是一條褲子不可能變成衣服的。最后小明無(wú)奈之下要求了客服介入，交易會(huì)怎么處理呢？
小二解析：對(duì)于此類問(wèn)題，買家買的是褲子，但是收到的是衣服，是肉眼直接可以判斷的，故可以按照之前場(chǎng)景1-3的情況處理，但是若買家自己阿里旺旺明確承認(rèn)，是自己當(dāng)著快遞面拆包驗(yàn)貨，那就需要消費(fèi)者進(jìn)行舉證咯。
（B）小明在小紅家買了一條褲子，大小是27碼的，但是收到打開(kāi)包裹是28碼的？向小紅申請(qǐng)了換貨，并要求運(yùn)費(fèi)來(lái)回賣家承擔(dān)，小紅覺(jué)得很冤枉，發(fā)貨前，手下員工肯定都核實(shí)過(guò)信息的，不可能發(fā)錯(cuò)碼數(shù)。
小二解析：對(duì)于這類問(wèn)題，跟4.1處理的方式還是有不同哦。對(duì)于款式型號(hào)未錯(cuò)，而是尺碼之類的發(fā)錯(cuò)了，需要消費(fèi)者進(jìn)行舉證拍圖哦，若核實(shí)到確實(shí)圖片尺碼發(fā)錯(cuò)了，則來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要賣家小紅承擔(dān)哦。
大小量取方式如圖：
以上案例解析只是針對(duì)普遍交易情況的應(yīng)對(duì)方式哦，若親們有特殊情況的，則需要按照交易的實(shí)際情況再看如何處理，謝謝大家。
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