淘賣家的經(jīng)典觀點“要成功，先發(fā)瘋”
公元二零壹零年六月二十五日。這之于我是一個值得紀(jì)念的日子。時鐘跳過晚上十二點的時候我已在淘寶波瀾壯闊的大海里遨游了一個月。與此同時，我的店鋪已赫然掛上了五個閃閃的紅心，原本應(yīng)該無比的興奮與激動，可我卻異乎尋常的平靜，如同開店時左邊顯示一片空白時的視若無睹。
也許對那些一個月沖鉆或者幾鉆的賣家來說這點成績不算什么，是的，我也認(rèn)為不值一提，甚至我認(rèn)為這些成績與我的付出是不成正比的，但回頭來看，能聊以慰藉的是：我每天都在持續(xù)進步，從來不曾懈怠過，從來沒對這個選擇感到遺憾！
回顧這一個月，有太多的感觸，且讓我用這拙劣的文筆畫于這一方小小的紙上！
創(chuàng)意是基礎(chǔ)
從店鋪還沒正式開張前的兩個月我就開始醞釀關(guān)于店鋪的風(fēng)格以及創(chuàng)意，既然要做，就要有區(qū)別于同行之處，所以關(guān)于店名及構(gòu)思這些細(xì)節(jié)我足足思考了兩個月。不求標(biāo)新立異，但求別具一格，那個時候還過著辦公室所謂的“白領(lǐng)”生活，于是只能把上班閑暇時光全部利用起來，進書店，逛網(wǎng)絡(luò)，搜百度，聽音樂，企圖尋求一切可以給我靈感的源泉。
由于我做的是小中童的童裝，也就是針對幼兒園階段的小朋友，而我的風(fēng)格是趨于自由舒適回歸自然的主題，所以我定下了“泥巴國幼兒園”這個店名。定下店名的那一刻開始，我就在圍繞這個名字尋找構(gòu)思，由于店名是幼兒園，我想到了把每一期的上新當(dāng)成一節(jié)新課，每節(jié)課用一首童謠來詮釋，每節(jié)課需要傳達給媽媽們一個主題，而這個主題應(yīng)該側(cè)重于孩子的教育問題，比如我的第一課叫童年，這是每個孩子的必經(jīng)階段，那么我們從孩子小的時候應(yīng)該給予引導(dǎo)些什么呢，首先我想到了環(huán)保，這是人類目前面臨的一大問題，應(yīng)該從娃娃做起，所以我的第一期新品童裝主打色彩是綠色，告訴孩子們應(yīng)該綠色生活，從一張小紙屑一個小果皮做起。在第二期上新前我就加入了愛心捐贈，坦白說我當(dāng)時全然不知這個會給流量和銷售提升帶來什么樣的影響，我僅是覺得應(yīng)該可以為那些貧困母親和留守兒童做點什么，我也想傳達給孩子從小就要有顆知恩感恩的心，只有給予才能有回報，于是“感恩的心”這首歌成就了我的第二期新品。
實拍是關(guān)鍵
從開店后的第一件寶貝開始，我就堅持模特實拍，我知道這是一條非常艱辛的路，特別在這煙熏火燎的夏天，外景實拍無論對于小模特還是拍影者都是多么痛苦的一件事。但為了給客戶更直觀更真實的還原色彩，我一直沒有改變初衷。每次上新當(dāng)我定下本期主題后就不斷尋找外景地，然后開車拖著一大堆搭配單品，扛著相機跟著小模特屁股后面揮汗如雨的卡察卡察時，被汗水一遍一遍的打濕著眼睛和衣服，還要應(yīng)付年齡尚幼的小朋友不斷的要求和任性，那時候我感覺，我真的快瘋了。
回到家里，水都顧不上喝一口就直奔電腦前處理圖片，接著拍細(xì)節(jié)圖，很多時候是凌晨兩點還在電腦邊敲敲打打，這種辛苦相信有很多賣家能夠感同身受，但是只要在店里交易過的客戶反映我的寶貝沒有色差所見即所得時，那種疲憊和痛苦便會揮之即去，取而代之是一種被肯定和認(rèn)可的感動。所以，我從來沒有抱怨，更別說放棄。
進取是前提
對于淘寶新手，我相信我們遇到一個共同難題就是：沒有流量，沒有人氣，更沒有成交。那么大部分人選擇了消極，小部分人選擇了進取，成功的就是后者。
這一個月來我也遇到了無數(shù)的非議和挫折，爸爸從一開始就表示反對，覺得我放棄年薪十萬的工作與這么多年的沉淀非常不可理喻，無形之中給了我很大壓力，但我從來沒有抱怨和抵觸過什么，剛開始的時候我連PS和光影都不會用，能在短短一個星期內(nèi)駕輕就熟，來源于我上千次的百度和成百遍的看書學(xué)習(xí)。而這些都是我做完一天的工作晚上加班得來的。每每看到店鋪流量不夠的時候，我所要做的僅僅是從自身找原因，反省自己哪一方面還做得不夠，上社區(qū)學(xué)習(xí)，上同行的好店鋪吸取經(jīng)驗，我不讓自己有一刻的松懈，我要用實力證明我的選擇，既然有了抉擇，我們就應(yīng)該為它奉獻和努力，如果你選擇做淘寶遇難則退，你選擇哪一行不是這樣的結(jié)果？
細(xì)節(jié)是法寶
每一個客戶在發(fā)貨前我都會附上一張小字條，紙條的選擇我也會有所要求，由于經(jīng)營的童裝，所以我選了一張可愛的米奇笑臉，讓客戶感到我的微笑服務(wù)，并具有相當(dāng)?shù)耐ぁＣ繌埿∽謼l內(nèi)容都有所不同，因人而異，如果在購買過程中我們的交談已經(jīng)讓我了了解對方是一個什么樣的人，就會根據(jù)情況和對方喜好寫上不同的鼓勵的幾句話：比如前段時間遇到一個工作方面有些沮喪和迷茫的客戶，我在包裹里附上了一張字條：勇于正視自我的人是很快能見到彩虹的。還有一個是有些不滿現(xiàn)實社會現(xiàn)狀，憤世嫉俗的人，簡單說就是“憤青”。當(dāng)時我的字條上就寫著：內(nèi)心自由即是最大的幸福。總之，你的兩句貼心的鼓勵的話，這樣對方在收到貨品時會覺得店主和他的交易不是單純的買賣。而是心與心的溝通。第一次購物的顧客我會按購買數(shù)量送出一份禮品，我相信這一點很多賣家都在用，但是這些小禮品也大有文章可作的，如果你用得不恰當(dāng)，會適得其反，如果靈活掌握，就會無限放大你和店鋪的價值。比如對方買了條裙子你送雙厚襪子，在這么炎熱的夏季使用率會高么，等到用得上的時候恐怕也想不太起你了。所以送禮品個人認(rèn)為可根據(jù)對方買的商品決定，最好能即刻用得上的，比如對方買了一條黃色裙子，我就會送上一條黃色系的小內(nèi)，或者買了條公主裙，我就會送上一個同色系的蝴蝶結(jié)發(fā)箍。這樣搭配起來會很漂亮，雖然錢不多，但買家會覺得你很用心，很在乎和尊重他，如此用心你還怕他不回頭么？
在我店里成交的顧客我都會根據(jù)對方的心情和狀態(tài)選擇性的聊上幾句，輕松的話題，比如對方告訴我寶寶的身高體重，我就會判斷說：不錯，寶寶身體很壯啊或者寶寶有點偏瘦是不是有些挑食什么的，這樣就自然的談到了孩子身上，因為一直研究了幾年的早教，所以對孩子的問題也算有自我的一些見地，同為母親當(dāng)然有很多共同話題，這樣聊下去的結(jié)果就是我很容易征求到對方的意見，有哪些需要改進的地方，如果對方很誠懇的告訴我了，我會附上一份小禮品以示謝意，這樣既讓對方的價值得到了肯定又得到了你改進自己的機會，何樂而不為呢？當(dāng)然也有不會愿意回答你的顧客，有可能他當(dāng)時很忙，或者心情欠佳，千萬別逼問，也要表示感謝對方的光臨！
資料的管理也是無比重要。我成交的顧客中寶寶的身高體重出生我都會錄入電腦管理（但是我事先一般不會告知對方），那么下次這個客戶來了不用報資料我都直接可以查出來并告訴他穿什么碼，對方會覺得很開心，得到貴賓似的服務(wù)和尊重，這樣就為你贏來下次再下次交易打下了基礎(chǔ)！
在回復(fù)評價亦是如此，我從來不千篇一律的粘貼，每個買家都回復(fù)不一樣的評語，根據(jù)對方性別或者個性，在回復(fù)時加上自己的店名，并可以說明下次上新時間，這樣何償不是一次宣傳呢？別人查看他的購買記錄也會看到你的店名，當(dāng)然你可能會說，買家少可以這樣做，多的話忙都忙不過來了，那么你可以設(shè)計很多種回復(fù)評價，我們有技術(shù)含量的粘貼未嘗不可呢？
激勵是靈魂
淘寶已經(jīng)不是五六年前的淘寶了，那種憑著幾張不實的圖片可以弛騁江湖的時候已然一去不復(fù)返了，你要想在大浪淘沙的洪流中占有一席之地，你就得有一種持續(xù)瘋跑的精神。我每天早上起來收拾完畢就開始規(guī)劃一天的工作，比如今天我全盤整理一下寶貝的描述或者分類，今天我要補上哪些寶貝的細(xì)節(jié)圖，或者要重裝裝修一下店鋪，一定要做到工作飽和，并有“今日事今日畢”的決心，如果做不完就告訴自己不能休息。這樣下來，你會感到每天都有收獲，每天都在進步，成功就是一個進步累積的過程，等疊加到一定程度的時候自然水到渠成了。
如果你也跟我一樣是新手，如果你問有什么捷徑可以一步登天，那么我告訴你沒有而且永遠(yuǎn)不會有。我們要做的就是努力，學(xué)習(xí)，總結(jié)和提高，象海綿一樣汲取能量，不管你以前做什么的，你在這里就是一個幼兒園學(xué)員，把以前的成績化為0，從起步開始吧，我們只有比別人花更多的時間來學(xué)習(xí)才能走得更快更遠(yuǎn)。
所以，親愛的賣家同行們，把抱怨的時間用來學(xué)習(xí)，扔掉消極頹廢的思想，瘋狂的奔跑，花開的彼岸就在離你不遠(yuǎn)的前方！
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