網店經營如何從關閉商品服務的潛在用戶中尋找訂單商機？
【話題分析】
在網店經營的過程中，實現雙贏才是長遠的發展之道。一方面消費者買到自己心滿意足的商品，另一方面我們賣家也可以把自己的店鋪經營的更好，達到自己預定的銷售額。真心誠意的為買家服務，了解買家內心最真實的感受，從而來優化自己的店鋪，努力得到更多買家的喜歡。就好像細水長流，雖然未曾疾風暴雨的賺一把，卻也可以時時有活力注入，生機未曾斷過。如何了解買家的心里感受呢？當然是溝通，抓住一切機會與買家溝通，提取關鍵點。今天，來和大家分享一下，如何從關閉商品服務的潛在用戶中尋找訂單商機？
關于關閉商品，我們先排除排除故意這樣操作拍商品的少部分朋友，（如打廣告之類的），如果一般的顧客拍下，說明他一開始還是對我們的產品是感興趣的，我們產品有吸引到他的地方，能是他們有欲購買的想法，而我們可以分析下他們關閉原因，1，在寶貝詳情頁中沒有提到他們所顧慮的事項，比如產品的售后，產品的一些細節不到位，比如尺寸、是否可以退換，退換的運費，購買的保障；2、顧客會將我們的寶貝和別家同樣的寶貝對比，比如我們 價格，評價，銷量，信譽等 角度去分析，顧客是否是因為這些最終關閉了交易；3、顧客本身沒有消費能力。
如果大家認為還有其他的原因，可以在回帖時指出，我們一起討論！下面談談針對以上3種情況，我們該如何應對？
【個人分享】
1、詳情頁描述不到位，溝通了解買家最關心的問題
所謂橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。每個人處在的位置不同，對商品的需求不同，關心的問題點就會不同。就拿一個杯子來說，甲可能更關心顏色大小，乙就可能更關心材質，是否對身體健康有影響；丙可能更擔心售后，如果不合適，我是否可以退換貨。而作為賣家來說，在描述寶貝時，角度有限，總會有思慮不周的地方，可能我們的寶貝本身是有這個功能的，但是沒有描述到位，從而沒有得到一部分買家的青睞。如果沒有真實的與不同的買家交流溝通，可能很久我們都沒有發現這個問題。
在買家拍下我們的寶貝卻又關閉了交易的過程中，其實買家心里是進行了很多思量了，衡量了各方面的原因，最終決定了舍棄。作為賣家，一開始溝通，我們不要抱著一定要挽回這個單子的心理，凡是不能急于求成。要記住，我們是去找問題的，是去挖掘自己的缺點的。這個可能比一個單子更重要，同時也可以向買家反映出我們的一種認真的態度，一種精神。
2、從顧客貨比3家中，找出競爭對手，優化提升自身寶貝的競爭力
在網絡中，最不缺乏的就是一鳴驚人。時常我們的行業中突然之間就崛起了一個后起之秀，占走了我們的半壁江山，而自己還渾然不知，或者是突然之間店鋪沒生意了，光景慘淡。怎么保持住敏銳度？時刻知道同行在做什么？在消費者心目中是怎么樣比較我和他呢？消費者因何選擇了他而沒有選擇我？除了后臺的一些軟件分析，在淘寶的搜索排名，銷量分析，從買家那里獲取的信息，也是很具有參考價值的，同時也是細致入微的，有時，我們根本想不到是因為這個，買家就選擇了他而沒有選擇我。
顧客關閉交易后，我們要及時的聯系買家，問問對于我們的寶貝還有什么疑慮，看顧客如何回答，然后我們可以再這些方面加以足夠的解釋，其實也許部分關閉的訂單不能促進成交，但是我們可以從顧客那里了解到我們的產品或者店鋪的不足之處，避免以后的顧客顧慮同樣的問題，從中獲取更多的商機！
3、顧客本身沒有消費能力，有助于劃分客戶群，找出目標人群
我們在經營店鋪的過程中，總是把目標客戶劃分，會員管理等掛在嘴邊，那么你現在能說出自己的目標客戶主要是哪一類人嗎？他們的職業、年齡、購買習慣嗎？他們的月收入？這個就像上下架時間安排一樣，不是說全網的高搜索時段都在這幾個，那么這就是我自己的店鋪的最優時段。即，不是這個類目的目標客戶是這個層次，那么我的客戶群就也在這一塊，有沒有可能更細分？能不能更明群一點。
在拍下未付款，之后關閉商品服務的顧客中，不乏沒有消費能力的這類，或者是因為事情耽擱，過后冷靜想下來，不需要這個商品了，就是俗稱的頭腦發熱拍下的。這些顧客對我們的店鋪劃分目標客戶群有沒有什么啟示呢？對我們店鋪商品的定位有什么啟示呢？如果我們想做的中低端產品的客戶群消費，但是經常會有顧客因為消費能力不足而未成功交易，發現這個問題后，值不值得我們反思一下？
【問題思考】
一份耕耘，一份收獲。善于思考，善于發現。作為網店經營的賣家，不僅要保持對數字的敏感，也要能從各方面找出商機？為店鋪發展鋪路，良性發展。關于這個話題，相信你也會有自己的見解。下面這幾個問題你是怎么看待的呢？
1、買家關閉商品服務有哪幾方面的原因？
2、買家關閉商品服務后，作為賣家，有沒有必要和買家聯系？有什么價值？
3、如何你認為有價值，請說出其中蘊含的商機，或者是對你的幫助？
今日話題【水煮網商】網店經營如何從關閉商品服務的潛在用戶中尋找訂單商機？歡迎大家參與今天的話題討論！各抒己見！
【話題分析】
在網店經營的過程中，實現雙贏才是長遠的發展之道。一方面消費者買到自己心滿意足的商品，另一方面我們賣家也可以把自己的店鋪經營的更好，達到自己預定的銷售額。真心誠意的為買家服務，了解買家內心最真實的感受，從而來優化自己的店鋪，努力得到更多買家的喜歡。就好像細水長流，雖然未曾疾風暴雨的賺一把，卻也可以時時有活力注入，生機未曾斷過。如何了解買家的心里感受呢？當然是溝通，抓住一切機會與買家溝通，提取關鍵點。今天，來和大家分享一下，如何從關閉商品服務的潛在用戶中尋找訂單商機？
關于關閉商品，我們先排除排除故意這樣操作拍商品的少部分朋友，（如打廣告之類的），如果一般的顧客拍下，說明他一開始還是對我們的產品是感興趣的，我們產品有吸引到他的地方，能是他們有欲購買的想法，而我們可以分析下他們關閉原因，1，在寶貝詳情頁中沒有提到他們所顧慮的事項，比如產品的售后，產品的一些細節不到位，比如尺寸、是否可以退換，退換的運費，購買的保障；2、顧客會將我們的寶貝和別家同樣的寶貝對比，比如我們 價格，評價，銷量，信譽等 角度去分析，顧客是否是因為這些最終關閉了交易；3、顧客本身沒有消費能力。
如果大家認為還有其他的原因，可以在回帖時指出，我們一起討論！下面談談針對以上3種情況，我們該如何應對？
【個人分享】
1、詳情頁描述不到位，溝通了解買家最關心的問題
所謂橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。每個人處在的位置不同，對商品的需求不同，關心的問題點就會不同。就拿一個杯子來說，甲可能更關心顏色大小，乙就可能更關心材質，是否對身體健康有影響；丙可能更擔心售后，如果不合適，我是否可以退換貨。而作為賣家來說，在描述寶貝時，角度有限，總會有思慮不周的地方，可能我們的寶貝本身是有這個功能的，但是沒有描述到位，從而沒有得到一部分買家的青睞。如果沒有真實的與不同的買家交流溝通，可能很久我們都沒有發現這個問題。
在買家拍下我們的寶貝卻又關閉了交易的過程中，其實買家心里是進行了很多思量了，衡量了各方面的原因，最終決定了舍棄。作為賣家，一開始溝通，我們不要抱著一定要挽回這個單子的心理，凡是不能急于求成。要記住，我們是去找問題的，是去挖掘自己的缺點的。這個可能比一個單子更重要，同時也可以向買家反映出我們的一種認真的態度，一種精神。
2、從顧客貨比3家中，找出競爭對手，優化提升自身寶貝的競爭力
在網絡中，最不缺乏的就是一鳴驚人。時常我們的行業中突然之間就崛起了一個后起之秀，占走了我們的半壁江山，而自己還渾然不知，或者是突然之間店鋪沒生意了，光景慘淡。怎么保持住敏銳度？時刻知道同行在做什么？在消費者心目中是怎么樣比較我和他呢？消費者因何選擇了他而沒有選擇我？除了后臺的一些軟件分析，在淘寶的搜索排名，銷量分析，從買家那里獲取的信息，也是很具有參考價值的，同時也是細致入微的，有時，我們根本想不到是因為這個，買家就選擇了他而沒有選擇我。
顧客關閉交易后，我們要及時的聯系買家，問問對于我們的寶貝還有什么疑慮，看顧客如何回答，然后我們可以再這些方面加以足夠的解釋，其實也許部分關閉的訂單不能促進成交，但是我們可以從顧客那里了解到我們的產品或者店鋪的不足之處，避免以后的顧客顧慮同樣的問題，從中獲取更多的商機！
3、顧客本身沒有消費能力，有助于劃分客戶群，找出目標人群
我們在經營店鋪的過程中，總是把目標客戶劃分，會員管理等掛在嘴邊，那么你現在能說出自己的目標客戶主要是哪一類人嗎？他們的職業、年齡、購買習慣嗎？他們的月收入？這個就像上下架時間安排一樣，不是說全網的高搜索時段都在這幾個，那么這就是我自己的店鋪的最優時段。即，不是這個類目的目標客戶是這個層次，那么我的客戶群就也在這一塊，有沒有可能更細分？能不能更明群一點。
在拍下未付款，之后關閉商品服務的顧客中，不乏沒有消費能力的這類，或者是因為事情耽擱，過后冷靜想下來，不需要這個商品了，就是俗稱的頭腦發熱拍下的。這些顧客對我們的店鋪劃分目標客戶群有沒有什么啟示呢？對我們店鋪商品的定位有什么啟示呢？如果我們想做的中低端產品的客戶群消費，但是經常會有顧客因為消費能力不足而未成功交易，發現這個問題后，值不值得我們反思一下？
【問題思考】
一份耕耘，一份收獲。善于思考，善于發現。作為網店經營的賣家，不僅要保持對數字的敏感，也要能從各方面找出商機？為店鋪發展鋪路，良性發展。關于這個話題，相信你也會有自己的見解。下面這幾個問題你是怎么看待的呢？
1、買家關閉商品服務有哪幾方面的原因？
2、買家關閉商品服務后，作為賣家，有沒有必要和買家聯系？有什么價值？
3、如何你認為有價值，請說出其中蘊含的商機，或者是對你的幫助？
今日話題【水煮網商】網店經營如何從關閉商品服務的潛在用戶中尋找訂單商機？歡迎大家參與今天的話題討論！各抒己見！
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本文來源： 網店經營如何從關閉商品服務的用戶中尋找訂單商機
