在上一期主要給大家介紹了電子商務中渠道的重要性，很多朋友紛紛在微信里跟我互動，急著了解具體的實操，恨不得立馬上就鋪貨開賣了。 渠道體系建設是個系統(tǒng)工程，前面想不清，后面做的越大越亂，所以有具體問題歡迎直接微信，而實戰(zhàn)文章還容我一期一期的講。

在上一期主要給大家介紹了電子商務中渠道的重要性，很多朋友紛紛在微信里跟我互動，急著了解具體的實操，恨不得立馬上就鋪貨開賣了。
渠道體系建設是個系統(tǒng)工程，前面想不清，后面做的越大越亂，所以有具體問題歡迎直接微信，而實戰(zhàn)文章還容我一期一期的講。
這里說的團隊組建主要是針對線上分銷的，不涉及討論財務、人事那種共用崗位。如果您還從來沒有開展電子商務的工作，不管是自己建團隊，還是外包，下面的工作方向是需要有人做的：產(chǎn)品、設計、運營、推廣、客服、倉儲物流。但為了不影響主題，這些不在本篇討論范圍之內(nèi)。
另外，在討論崗位設置之前，我還是先把一個企業(yè)在線上的渠道布局展現(xiàn)一個全貌出來，這樣更利于理解后面對這些工作的描述。

這張圖體現(xiàn)了90%成熟電商企業(yè)的線上布局。京東、當當、1號店這些B2C平臺即有平臺采購，也有店中店的模式，包括天貓專營店、專賣店、團購、閃購、積分商城等，這些廣義上來說都是渠道布局，但也暫時不重點討論。
今天乃至后面很多篇幅都是為圍繞著桔色部分的狹義分銷工作展開的。
搭建線上分銷團隊，遠遠要比一個直營團隊要簡單的多，主要有以下幾個崗位比較重要：
招商專員，主要負責分銷商的招募；
渠道支持，主要負責渠道政策執(zhí)行、對分銷商進行扶持、考核、聯(lián)絡以及日常服務；
售后支持，主要做產(chǎn)品售后服務，針對渠道或最終消費者進行退換貨跟蹤處理；
渠道主管，主要負責渠道政策制定，業(yè)績目標的達成，渠道體現(xiàn)健康有序的發(fā)展；
如果渠道體系已經(jīng)比較成熟，分銷商的數(shù)量龐大，我還建議配套專門負責營銷的渠道市場團隊，以進行統(tǒng)一的品牌營銷和聯(lián)合營銷，幫助分銷商引流轉(zhuǎn)化，快速出貨。
有了這些崗位，那么什么樣的人比較適合做這樣的工作呢？
招商專員是渠道工作的基礎，勝任這樣工作的人應該對產(chǎn)品和公司背景熟悉，能夠知道以怎么樣的方式和客戶切入話題，引發(fā)對方合作的興趣。如果他本來就有賣家的人脈就更好了，這樣幾乎不需要開拓，就帶著客戶進來了。同時在性格上應該勤奮，積極，主動。
渠道支持是渠道工作的紐帶，這樣的人應該對產(chǎn)品和分銷商的狀況都比較熟悉，能夠八面玲瓏地協(xié)調(diào)溝通，以解決各種問題，同時還該具備統(tǒng)籌規(guī)劃的能力。即不凌駕于分銷商，同時也不曲從分銷商。在性格上比較適合于細心，有耐性，圓通，認真負責的人。
售后支持是渠道工作的后盾，直接影響合作伙伴和最終客戶的利益，如果工作中溝通不當或者處理不及時會對渠道和消費者有雙重影響。所以這個崗位需要細心，做事麻利，富同理心，善于換位思考和樂于奉獻的人。
渠道主管是渠道工作的靈魂，他該能針對公司的產(chǎn)品和業(yè)務發(fā)展方向做通盤考慮，能針對業(yè)務目標做有效的工作分解，并能帶動整個團隊的能力和積極性，起碼是需要有過渠道經(jīng)驗或管理背景的人擔當。
對于渠道職能的考核，主要原則就是要做到SMART（Specific-具體的、Measurable-可衡量的、Attainable-可實現(xiàn)的、Relevant-相關的、Time-bond-有時限的）。
因為招商的職能比較特殊，單獨拿出來講一下。招商專員的業(yè)績考核，可以按照不同的維度來做：
一種維度是按照招募的店鋪數(shù)量來，而且根據(jù)店鋪的等級還可以分出不同的價格。比如每月招募20家以下沒有獎金，20家以上每家50元。其中金冠店額外獎勵1000元，3-5藍冠額外獎勵500元，1-3藍冠額外獎勵300元，天貓店和鉆級店額外獎勵200元。
一種維度是按照招募店鋪的出貨業(yè)績來。比如每月5000元以下沒有獎金，5000-10000元1個點提成，10000-20000元1.5個點提成，20000元以上2個點的提成等。如果覺得提成不公平，也可以按照績效獎金翻幾番的方式，1.5倍績效獎金，2倍績效獎金等等。
除了這兩種常見的主要考核維度之外，還可以加入一些補充維度作為加值獎金。比如招募的分銷商將產(chǎn)品報上了聚劃算，類目活動，商家上了雙十二等；比如招募的分銷商屬于跨類目的合作典范，做的關聯(lián)組合商品特別暢銷等；比如招募的分銷商流量很大，愿意在首焦做產(chǎn)品推薦廣告，或者在爆款內(nèi)頁里做產(chǎn)品推薦等等。這些都可以作為嘉獎招募專員額外考量。
渠道支持主要考核渠道政策落地執(zhí)行的情況，售后支持則是快速及時處理能力，渠道主管考核的主要是業(yè)績目標，渠道體系中ABC類分銷商的數(shù)量以及忠誠度，還有整體團隊建設的情況。
下期專欄預告：在開展招商工作之前，如何進行市場了解，并快速進行產(chǎn)品市場定位以及渠道定位。如想查看第一期內(nèi)容，歡迎回復“渠道為王”進行查閱。