一個(gè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的成敗是一個(gè)系統(tǒng)的體系，體系中的各個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)相互作用，不能單純的從一個(gè)點(diǎn)來(lái)論斷，就像中醫(yī)理論對(duì)人體的理解一樣，各個(gè)臟腑之間是相互聯(lián)系的，不能頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳。今天我們將網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的體系用五行相生的理論做一下比喻和對(duì)照性的解說(shuō)，希望各位能從中看到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，找到著手點(diǎn)，解決自己網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。
網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)其實(shí)可以分為五個(gè)維度：1.戰(zhàn)略，2.營(yíng)銷，3.產(chǎn)品，4.服務(wù)，5.管理。
而這五個(gè)維度對(duì)應(yīng)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)表象是，1.定位，2.流量，3.銷量，4.轉(zhuǎn)化率，5.績(jī)效。

定位是先天之本，一個(gè)沒(méi)有明確戰(zhàn)略定位的店，很難在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，如果一家店產(chǎn)品體系很混亂，消費(fèi)者進(jìn)店后很難找到重點(diǎn)。但很多店家在初期會(huì)有這樣的誤區(qū)，只要賺錢的產(chǎn)品都要做，啥賺錢就做啥，當(dāng)然這種思路在賣方市場(chǎng)的時(shí)候的確有效，可如今的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)早已白熱化，沒(méi)有明確的定位，再?gòu)?qiáng)的團(tuán)隊(duì)都會(huì)多面受敵。即使賣家智慧無(wú)限，商業(yè)嗅覺(jué)很靈敏能夠不斷找到熱賣單品不斷推出，但積累的也是銷量，很難積累客戶和品牌，也對(duì)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有幫助，一旦網(wǎng)店想更大的發(fā)展了，那就馬上遇到瓶頸。

所以，任何一家網(wǎng)店在運(yùn)營(yíng)初期必須要明確定位。在定位明確后，我們會(huì)看到以下的變化必然會(huì)發(fā)生：

一、水生木.因?yàn)槎ㄎ粶?zhǔn)確，團(tuán)隊(duì)很容易找到類目的熱點(diǎn)，所以營(yíng)銷就比較容易做。網(wǎng)店初期的自然流量一般都很少，因?yàn)闆](méi)有“爆款”產(chǎn)品占領(lǐng)自然搜索和類目排名的位置。在明確定位后，分析相關(guān)行業(yè)的關(guān)鍵詞，優(yōu)化相應(yīng)的關(guān)鍵詞并進(jìn)行大規(guī)模營(yíng)銷推廣，這樣自然流量、直通車或者站外推廣都能更為精準(zhǔn)，常見(jiàn)的推廣模式可以查看昨天發(fā)表的《九大網(wǎng)絡(luò)媒介免費(fèi)營(yíng)銷方法》。初步設(shè)定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)可以是：有效占領(lǐng)20個(gè)熱詞的自然流量，保持4000左右的免費(fèi)流量進(jìn)店，再加上1000左右的直通車。這個(gè)店就會(huì)在財(cái)務(wù)上很穩(wěn)定，就有魄力有財(cái)力來(lái)進(jìn)一步整合產(chǎn)品了。

二、木生火.產(chǎn)品利潤(rùn)提高。在擁有流量，做通營(yíng)銷以后，那么在幾個(gè)產(chǎn)品上會(huì)持續(xù)增加銷量，這就是我們所謂的爆款，這些爆款會(huì)增加客戶對(duì)產(chǎn)品和店鋪的信任，也會(huì)為網(wǎng)店帶來(lái)流量。在銷量累計(jì)到一定程度后就可以適當(dāng)?shù)募觾r(jià)，不是說(shuō)為提高產(chǎn)品價(jià)格，而是提高組合銷售能力，看爆款能否為更多的長(zhǎng)尾產(chǎn)品帶來(lái)利益。同時(shí)網(wǎng)店，現(xiàn)在對(duì)行業(yè)也有所熟悉，知道什么時(shí)間會(huì)熱賣，也敢提前現(xiàn)金囤貨了。那么就可以比別人更早拿貨，也就是能更低成本進(jìn)貨，更快速度補(bǔ)貨。這些供應(yīng)商可不敢得罪你這個(gè)大客戶。而且做到一定階段還可以延長(zhǎng)賬期，利用代付貨款做現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。這樣局面就打開(kāi)了。

三、火生土。產(chǎn)品過(guò)硬，客戶精準(zhǔn)，接著要注意的是服務(wù)工作。倉(cāng)庫(kù)容易規(guī)劃，發(fā)貨流程容易整理，客服咨詢起來(lái)便可以更為專業(yè)化。要知道一個(gè)客服要了解4大類目500多SKU的產(chǎn)品，那么他的咨詢專業(yè)度也定會(huì)下降。現(xiàn)在是一個(gè)大類目，20個(gè)熱賣產(chǎn)品和200個(gè)以內(nèi)的SKU，那客服就成精了，基本上客戶問(wèn)的問(wèn)題問(wèn)不倒不說(shuō)，對(duì)這類產(chǎn)品客戶的關(guān)注點(diǎn)在哪里，焦慮點(diǎn)又在哪里會(huì)非常清楚，話術(shù)會(huì)變的越來(lái)越犀利，這都是產(chǎn)品過(guò)硬，品類專一帶來(lái)的好處。有很多人對(duì)于客服這塊很頭痛，不知道應(yīng)該如何去管理客服，如何讓客服提高轉(zhuǎn)化率，這個(gè)可以借助一些工具，如Shopex KPI能直觀地告訴你哪個(gè)時(shí)間段用哪個(gè)客服效果會(huì)更好。
另外除了客服，美工也需要配備除了上新以為，美工可以很專研這類產(chǎn)品應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，也能找到這個(gè)品類做得好的店作對(duì)照性研究，加強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)的瀏覽視覺(jué)布局，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率的提高。

四、土生金。轉(zhuǎn)化率提高了，銷售額自然不在話下。有了利潤(rùn)空間，管理就有了驅(qū)動(dòng)力。現(xiàn)在電商圈已經(jīng)也有大量正規(guī)軍涌入了，管理跟不上前面的所有工作都是浮云，因?yàn)楣芾硎谴_保成績(jī)和效率的。既然有了利潤(rùn)，那么這個(gè)利潤(rùn)應(yīng)該怎么分配？應(yīng)該有一套適合自己店鋪的方法出來(lái)，而且要成文成法，嚴(yán)格執(zhí)行。這樣團(tuán)隊(duì)才會(huì)凝聚力強(qiáng)，更會(huì)吐故納新，自然淘汰不合格的人。

五、金生水。有了錢才能定位越來(lái)越精準(zhǔn)。管理便開(kāi)始逐漸步入軌道，整體戰(zhàn)斗力便有所上升，但這時(shí)要注意的是，定位不要多元化，要更精準(zhǔn)。飄飄龍就是大號(hào)毛絨玩具，MR.ING就是休閑男鞋，七格格就是女裝潮品，他們都有明確而尖銳的定位，而且都很堅(jiān)持，這個(gè)是成功的關(guān)鍵。你要是沒(méi)有1000萬(wàn)美元的資本，200人的資深團(tuán)隊(duì)，你別想打敗他們中的任何一家，更不要說(shuō)你要延伸出來(lái)，和這些家伙多線作戰(zhàn)了，省省吧，做好自己，不要貪婪。

以上說(shuō)的是五行相生的關(guān)系，一個(gè)循環(huán)下來(lái)，這個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)也算是形成一個(gè)閉環(huán)。但這里面的細(xì)節(jié)很多對(duì)執(zhí)行者的眼力、能力、毅力、定力都將是巨大的考驗(yàn)，當(dāng)然運(yùn)營(yíng)必須依靠一些后臺(tái)數(shù)據(jù)和軟件協(xié)助，商派的商家運(yùn)營(yíng)中心將ERP訂單處理、CRM客戶管理、客服KPI深度整合，有效幫助客戶完成網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)難題。如果對(duì)產(chǎn)品有興趣，歡迎點(diǎn)擊“商家運(yùn)營(yíng)中心”進(jìn)行了解。