作為多次登上胡潤(rùn)排行榜的首富， 黃光裕 這一財(cái)富名人本來(lái)就有放大作用，再加之是“被拘”這一敏感字眼推波助瀾，一時(shí)間，“ 黃光裕 被拘”成為大小媒體最暢銷(xiāo)的話(huà)題。作為危機(jī)管理專(zhuān)家，我有些擔(dān)憂(yōu)， 黃光裕 事件會(huì)不會(huì)演變成國(guó)美的全面危機(jī)？

從11月21日，香港幾家媒體就放出了“ 黃光裕 被拘查”的風(fēng)聲，隨后大陸媒體也陸陸續(xù)續(xù)報(bào)道， 黃光裕 、國(guó)美逐漸成為媒體的頭條，“ 黃光裕 為什么被拘”更是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。但令人不解的是，國(guó)美對(duì) 黃光裕 事件一直拖拖拉拉、遮遮掩掩，始終沒(méi)有出現(xiàn)一份權(quán)威性的聲明，告訴人們 黃光裕 為什么被拘。直到，11月24日，國(guó)美才做出首次回應(yīng)，稱(chēng) 黃光裕 是國(guó)美的發(fā)起者和大股東，但不是國(guó)美的全部，因此“ 黃光裕 被調(diào)查”的傳言不會(huì)對(duì)國(guó)美電器的運(yùn)營(yíng)造成影響。

在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)的危機(jī)公關(guān)講究速戰(zhàn)速?zèng)Q，即盡量在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)，展開(kāi)危機(jī)處理，有效控制危機(jī)蔓延，力圖將危機(jī)的損失減少到最低。稍有遲緩，分秒間溜走的不僅僅時(shí)間，還有危機(jī)公關(guān)的最佳時(shí)機(jī)和企業(yè)品牌的美譽(yù)度。 黃光裕 被拘的消息一見(jiàn)報(bào)端，國(guó)美就應(yīng)該積極進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

在中國(guó)，人們往往存在著這樣的商業(yè)共識(shí)，企業(yè)家個(gè)人命運(yùn)與企業(yè)命運(yùn)共榮辱，他們是“一榮俱榮，一損俱損”的關(guān)系，企業(yè)家個(gè)人品牌也是企業(yè)品牌的一部分。當(dāng) 黃光裕 出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)時(shí)，其危機(jī)所產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)會(huì)傳遞到企業(yè)。當(dāng)企業(yè)家遭遇個(gè)人危機(jī)時(shí)，企業(yè)的明智之舉時(shí)盡快建立防火墻，避免chaoshi168.com企業(yè)家個(gè)人危機(jī)蔓延到企業(yè)中。

2004年11月30日，香港廉政公署在代號(hào)為“虎山行”的行動(dòng)中，拘捕了“涉嫌盜取公司資金”的創(chuàng)維董事局主席黃宏生。當(dāng)晚，創(chuàng)維董事局副主席張學(xué)斌及公司多名高管就召開(kāi)緊急會(huì)議，商議對(duì)策，并在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見(jiàn)媒體。同時(shí)，還于12月5日在北京召開(kāi)新聞通報(bào)會(huì)，告訴人們創(chuàng)維整個(gè)集團(tuán)的各項(xiàng)事務(wù)一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常，不會(huì)因此受到不良影響。由于創(chuàng)維決策層的快速反應(yīng)，創(chuàng)維躲過(guò)了被“黃宏生被拘”牽連這一劫。

但是，當(dāng)有關(guān) 黃光裕 被拘的傳言四處蔓延時(shí)，國(guó)美并沒(méi)有在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行澄清，即使以后發(fā)布公告，也是含糊其辭，沒(méi)有給人們一個(gè)準(zhǔn)確的交代，給鼓里的媒體隨意發(fā)揮甚至以訛傳訛的機(jī)會(huì)。像“據(jù)傳， 黃光裕 涉嫌行賄”，“據(jù)知情者提供情報(bào)， 黃光裕 操縱股市”這樣的猜測(cè)隨處可見(jiàn)。如此以來(lái)，人們很容易把 黃光裕 被拘定義為國(guó)美遭遇危機(jī)，國(guó)美很難獨(dú)善其身。

遇到危機(jī)時(shí)，你不可以改變事實(shí)，但可以改變公眾對(duì)你的看法。而改變看法，真誠(chéng)溝通是不二法門(mén)。而且，態(tài)度決定命運(yùn)，在很大程度上，溝通的態(tài)度決定溝通的成功率。國(guó)美蒙混過(guò)關(guān)式的溝通方法，只能會(huì)加劇媒體對(duì)企業(yè)的狂轟濫炸，使國(guó)美誠(chéng)信度大大降低，不但消費(fèi)者對(duì)國(guó)美心存疑慮，投資者也會(huì)因?yàn)椴磺宄徽{(diào)查究竟是個(gè)人行為還是公司行為而成為驚弓之鳥(niǎo)。

受 黃光裕 事件的影響，國(guó)美、ST金泰、中關(guān)村都陸續(xù)停牌。可見(jiàn)， 黃光裕 被拘事件的影響力已開(kāi)始發(fā)酵。若國(guó)美仍然“欲說(shuō)還休”，不與 黃光裕 事件撇清關(guān)系，會(huì)不會(huì)受 黃光裕 事件牽連而陷入危機(jī)漩渦？

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