隨著公司不斷的發(fā)展和壯大，每年都有很多 門店 和改造的 門店 要從新開業(yè)。因此，在新 門店 的籌備和開業(yè)的過程中會遇到不同和類似的問題，因此，結合自己實際的工作經驗和想法，總結和歸納了部分開店的實際經驗，以希望能夠幫助自己提高開店的效率和開店的成功率。
一首先是開業(yè)前 門店 企劃方面容易出現的問題和解決方法：
1 失誤：工商部門----檢查 門店
城管部門----不允許開展戶外活動
交警部門----不讓顧客在門前停車
結果：給 門店 的開業(yè)活動造成阻礙。
解決途徑：大型活動必須經相關部門審批，手續(xù)齊備，有廣告發(fā)布號；相關部門必須經 門店 經理事前協(xié)調，并準備相應的禮品發(fā)送。
2 失誤：DM海報、報紙廣告信息與實際銷售脫節(jié)。
結果：顧客投訴，工商處罰。
解決途徑：1、柜組長必須核查每期的DM、報紙廣告信息與實際銷售是否相符，出現疑問，立即與相關部門聯系；2、查明DM、報紙廣告信息失誤，立即書寫更正啟示，在門口，柜臺張貼；3、個別顧客無法處理的，報請業(yè)務部門、總經理，申請?zhí)厥馓幚怼?
3 失誤：促銷活動實際操作混亂。
結果：造成營業(yè)現場混亂，銷售與活動脫節(jié)。
解決途徑：1、大型的促銷活動，市場部必須下發(fā)活動內容，協(xié)調相關部門制定銷售操作流程；2、 門店 經理對柜長各相關主管人員培訓；3、各部門主管必須對部門人員進行細節(jié)操作培訓。
4 失誤：促銷贈品出現哄搶現象
結果：造成場面混亂，顧客受傷
解決途徑：1、贈品發(fā)放人員的增加；2、贈品數量的準確預估；
二開店過程中，銷售常出現的問題和解決方法：
1 失誤：顧客購買不到特價機，聚眾吵架
結果：影響 門店 銷售正常秩序，損害形象。
解決途徑：1、開業(yè)時必須協(xié)調當地警方人員現場支持；2、了解原因；3、將鬧事顧客帶離賣場；4、在公司政策范圍內先分流部分顧客，減輕處理事故壓力；5、提供備選方案逐步分化顧客。
2 失誤：信息小票準備不足，新員工不能熟練的開具信息小票。
結果：降低銷售速度。
解決途徑：每個促銷員配置一本蓋好章的信息小票，同時柜組預先準備一定量的信息小票；開張前強化模擬訓練的次數，現場考核，現場糾正。
3 失誤：信息小票內容錯誤：ID、價格。
結果：銷錯貨、價格錯誤，引發(fā)顧客投訴。
解決途徑：用價格文件核對牌價價格、型號、ID號是否相符；用庫存商品明細單核對牌價ID號、型號是否相符。
4 失誤：牌價產地與實物不相符。
結果：顧客要求賠償，工商處罰
解決途徑：1、柜長帶領促銷員核對每一款商品的產地；有疑問的核對商品包裝； 2、同一型號有多個產地商品的（如：數碼產品，進口商品等），必須與庫存進行核對； 3、同型號多產地產品，要求業(yè)務員在采購時，申請不同的ID號；4、柜組銷售時，必須核對商品產地與牌價產地是否相符。
5 失誤：牌價產地與實物不相符。
結果：顧客要求賠償，工商處罰
解決途徑：1、柜長帶領促銷員核對每一款商品的產地；有疑問的核對商品包裝； 2、同一型號有多個產地商品的（如：數碼產品），必須與庫存進行核對； 3、同型號多產地產品，要求業(yè)務員在采購時，申請不同的ID號；4、柜組銷售時，必須核對商品產地與牌價產地是否相符。
6 失誤：非 門店 正式促銷員、營業(yè)員開票。
結果：亂承諾顧客；不按流程操作；造成顧客交不了錢，收不到貨
解決途徑：嚴禁非 門店 人員開票，每一張信息小票增加柜長簽名。
7 失誤：顧客哄搶特價機。
結果：引起銷售現場混亂，造成商品短缺。
解決途徑：1、預先做好每個單品特價機發(fā)放號，注明發(fā)放號的有效時間；2、一個保安人員掛一塊排隊標識，引導顧客一款特價機排一對；3、規(guī)定發(fā)放時間，統(tǒng)一發(fā)放。
8 失誤：對帶貨安裝、廠家配送商品流程不熟悉。
結果：不能順利達成銷售。
解決途徑：1、柜組長分類匯總帶貨安裝、廠家配送商品表；2、注明配送信息傳遞的方式；3、對柜組人員進行培訓。
三在新店開業(yè)的初期會有很多新進的員工和臨時的銷售人員，因此，在這部分人員的管理和銷售工作中也會產生很多問題。
1 失誤：臨促管理混亂：促銷活動流程不明；不懂流程；亂承諾顧客；無工衣工卡，形象混亂。
結果：造成營業(yè)現場混亂，銷售滯后，服務承諾不兌現。
解決途徑：1、預先統(tǒng)計廠家臨促人數，統(tǒng)一要求著裝；2、預先辦理臨促上崗證，無工衣不得上崗；3、臨促一律不得開信息小票，信息小票必須由促銷員開并簽名，柜長監(jiān)控；4、要求營業(yè)員作回訪工作。
2 失誤：支援人員不到崗或人不對崗。
結果：支援人員的作用不能發(fā)揮。
解決途徑：1、預先確定支援人員名單，提前兩天人員到位；2、納入 門店 人員管理，由 門店 行政干事每天核查人員到位情況；3、 門店 柜長每天將支援人員在 門店 發(fā)揮的作用向 門店 經理匯報，部分缺乏配合的人員，由 門店 經理協(xié)調調整。
四在新店開業(yè)的前幾天，由于顧客的成交數量和銷售金額較大，因此，對于收銀也會產生很多問題。同時，也會影響 門店 的銷售工作。
1 失誤：收銀員工前期準備工作不足部分（如：海報筆沒水了，信息小票用完了，等）。
結果：現場宣傳和銷售受影響。
解決途徑：1、銷售用品預先發(fā)放，由柜長同意保管；2、部分低值易耗品，柜組自行組織購買，費用自理，如：膠水；
2 失誤：顧客排隊時間長。
結果：收銀區(qū)域擁擠，顧客抱怨。
解決途徑：1、強化收銀員工作流程培訓，提高工作效率；2、多增加收銀機和收銀人員；3、由保安人員做好人員疏導工作
3 失誤：收銀人員對促銷活動不了解，不清楚有關抵用金使用規(guī)范，和折讓商品操作規(guī)范。
結果：不能準確收銀，降低收銀效率，造成顧客大量排隊。
解決途徑：1、制定促銷活動操作規(guī)范，強化收銀人員培訓；2、銷售人員在備注欄中標明促銷信息。
4 失誤：收銀員零錢不夠
結果：收銀工作不能順利完成。
解決途徑：1、財務主管事先備足零錢，給每個收銀員作好零錢發(fā)放工作；2、收銀員在收款時，提請顧客付零錢，增強零錢的使用效率；3、不同收銀員之間緊急調換；4、以柜組為單位動員 門店 員工緊急增援，作好登記，營業(yè)后歸還。
5 失誤：發(fā)現假炒、或無法判斷炒幣的真假。
結果：收銀工作不能順利完成。
解決途徑：1、提請顧客換一張；2、報請財務主管處理。
6 失誤：收進假幣。
結果：給公司財產造成損失。
解決途徑：1、當事人賠償；2、在確認該收銀員無故的情況下，由 門店 經理通過調控做一些經濟補償。
7 失誤：顧客信用卡刷不出。
結果：影響顧客付款。
解決途徑：1、檢查POS是否有問題；2、指點顧客到附近的銀行提款；3、大額的銷售可以由 門店 人員陪同顧客前往，來回車費可報銷或折讓價格。
以上問題只是開店過程中遇到眾多問題中的一小部分，希望能夠通過我們對開店經驗的積累，避免問題的產生，使每家新開業(yè)的 門店 都有一個全新的開始。
一首先是開業(yè)前 門店 企劃方面容易出現的問題和解決方法：
1 失誤：工商部門----檢查 門店
城管部門----不允許開展戶外活動
交警部門----不讓顧客在門前停車
結果：給 門店 的開業(yè)活動造成阻礙。
解決途徑：大型活動必須經相關部門審批，手續(xù)齊備，有廣告發(fā)布號；相關部門必須經 門店 經理事前協(xié)調，并準備相應的禮品發(fā)送。
2 失誤：DM海報、報紙廣告信息與實際銷售脫節(jié)。
結果：顧客投訴，工商處罰。
解決途徑：1、柜組長必須核查每期的DM、報紙廣告信息與實際銷售是否相符，出現疑問，立即與相關部門聯系；2、查明DM、報紙廣告信息失誤，立即書寫更正啟示，在門口，柜臺張貼；3、個別顧客無法處理的，報請業(yè)務部門、總經理，申請?zhí)厥馓幚怼?
3 失誤：促銷活動實際操作混亂。
結果：造成營業(yè)現場混亂，銷售與活動脫節(jié)。
解決途徑：1、大型的促銷活動，市場部必須下發(fā)活動內容，協(xié)調相關部門制定銷售操作流程；2、 門店 經理對柜長各相關主管人員培訓；3、各部門主管必須對部門人員進行細節(jié)操作培訓。
4 失誤：促銷贈品出現哄搶現象
結果：造成場面混亂，顧客受傷
解決途徑：1、贈品發(fā)放人員的增加；2、贈品數量的準確預估；
二開店過程中，銷售常出現的問題和解決方法：
1 失誤：顧客購買不到特價機，聚眾吵架
結果：影響 門店 銷售正常秩序，損害形象。
解決途徑：1、開業(yè)時必須協(xié)調當地警方人員現場支持；2、了解原因；3、將鬧事顧客帶離賣場；4、在公司政策范圍內先分流部分顧客，減輕處理事故壓力；5、提供備選方案逐步分化顧客。
2 失誤：信息小票準備不足，新員工不能熟練的開具信息小票。
結果：降低銷售速度。
解決途徑：每個促銷員配置一本蓋好章的信息小票，同時柜組預先準備一定量的信息小票；開張前強化模擬訓練的次數，現場考核，現場糾正。
3 失誤：信息小票內容錯誤：ID、價格。
結果：銷錯貨、價格錯誤，引發(fā)顧客投訴。
解決途徑：用價格文件核對牌價價格、型號、ID號是否相符；用庫存商品明細單核對牌價ID號、型號是否相符。
4 失誤：牌價產地與實物不相符。
結果：顧客要求賠償，工商處罰
解決途徑：1、柜長帶領促銷員核對每一款商品的產地；有疑問的核對商品包裝； 2、同一型號有多個產地商品的（如：數碼產品，進口商品等），必須與庫存進行核對； 3、同型號多產地產品，要求業(yè)務員在采購時，申請不同的ID號；4、柜組銷售時，必須核對商品產地與牌價產地是否相符。
5 失誤：牌價產地與實物不相符。
結果：顧客要求賠償，工商處罰
解決途徑：1、柜長帶領促銷員核對每一款商品的產地；有疑問的核對商品包裝； 2、同一型號有多個產地商品的（如：數碼產品），必須與庫存進行核對； 3、同型號多產地產品，要求業(yè)務員在采購時，申請不同的ID號；4、柜組銷售時，必須核對商品產地與牌價產地是否相符。
6 失誤：非 門店 正式促銷員、營業(yè)員開票。
結果：亂承諾顧客；不按流程操作；造成顧客交不了錢，收不到貨
解決途徑：嚴禁非 門店 人員開票，每一張信息小票增加柜長簽名。
7 失誤：顧客哄搶特價機。
結果：引起銷售現場混亂，造成商品短缺。
解決途徑：1、預先做好每個單品特價機發(fā)放號，注明發(fā)放號的有效時間；2、一個保安人員掛一塊排隊標識，引導顧客一款特價機排一對；3、規(guī)定發(fā)放時間，統(tǒng)一發(fā)放。
8 失誤：對帶貨安裝、廠家配送商品流程不熟悉。
結果：不能順利達成銷售。
解決途徑：1、柜組長分類匯總帶貨安裝、廠家配送商品表；2、注明配送信息傳遞的方式；3、對柜組人員進行培訓。
三在新店開業(yè)的初期會有很多新進的員工和臨時的銷售人員，因此，在這部分人員的管理和銷售工作中也會產生很多問題。
1 失誤：臨促管理混亂：促銷活動流程不明；不懂流程；亂承諾顧客；無工衣工卡，形象混亂。
結果：造成營業(yè)現場混亂，銷售滯后，服務承諾不兌現。
解決途徑：1、預先統(tǒng)計廠家臨促人數，統(tǒng)一要求著裝；2、預先辦理臨促上崗證，無工衣不得上崗；3、臨促一律不得開信息小票，信息小票必須由促銷員開并簽名，柜長監(jiān)控；4、要求營業(yè)員作回訪工作。
2 失誤：支援人員不到崗或人不對崗。
結果：支援人員的作用不能發(fā)揮。
解決途徑：1、預先確定支援人員名單，提前兩天人員到位；2、納入 門店 人員管理，由 門店 行政干事每天核查人員到位情況；3、 門店 柜長每天將支援人員在 門店 發(fā)揮的作用向 門店 經理匯報，部分缺乏配合的人員，由 門店 經理協(xié)調調整。
四在新店開業(yè)的前幾天，由于顧客的成交數量和銷售金額較大，因此，對于收銀也會產生很多問題。同時，也會影響 門店 的銷售工作。
1 失誤：收銀員工前期準備工作不足部分（如：海報筆沒水了，信息小票用完了，等）。
結果：現場宣傳和銷售受影響。
解決途徑：1、銷售用品預先發(fā)放，由柜長同意保管；2、部分低值易耗品，柜組自行組織購買，費用自理，如：膠水；
2 失誤：顧客排隊時間長。
結果：收銀區(qū)域擁擠，顧客抱怨。
解決途徑：1、強化收銀員工作流程培訓，提高工作效率；2、多增加收銀機和收銀人員；3、由保安人員做好人員疏導工作
3 失誤：收銀人員對促銷活動不了解，不清楚有關抵用金使用規(guī)范，和折讓商品操作規(guī)范。
結果：不能準確收銀，降低收銀效率，造成顧客大量排隊。
解決途徑：1、制定促銷活動操作規(guī)范，強化收銀人員培訓；2、銷售人員在備注欄中標明促銷信息。
4 失誤：收銀員零錢不夠
結果：收銀工作不能順利完成。
解決途徑：1、財務主管事先備足零錢，給每個收銀員作好零錢發(fā)放工作；2、收銀員在收款時，提請顧客付零錢，增強零錢的使用效率；3、不同收銀員之間緊急調換；4、以柜組為單位動員 門店 員工緊急增援，作好登記，營業(yè)后歸還。
5 失誤：發(fā)現假炒、或無法判斷炒幣的真假。
結果：收銀工作不能順利完成。
解決途徑：1、提請顧客換一張；2、報請財務主管處理。
6 失誤：收進假幣。
結果：給公司財產造成損失。
解決途徑：1、當事人賠償；2、在確認該收銀員無故的情況下，由 門店 經理通過調控做一些經濟補償。
7 失誤：顧客信用卡刷不出。
結果：影響顧客付款。
解決途徑：1、檢查POS是否有問題；2、指點顧客到附近的銀行提款；3、大額的銷售可以由 門店 人員陪同顧客前往，來回車費可報銷或折讓價格。
以上問題只是開店過程中遇到眾多問題中的一小部分，希望能夠通過我們對開店經驗的積累，避免問題的產生，使每家新開業(yè)的 門店 都有一個全新的開始。
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本文來源： 新開門店常見的問題及處理方法
