1、退款流程

A、退貨過(guò)程

（1）如顧客請(qǐng)求退貨，退款需提供電腦小票或發(fā)票，商品必須保持原包裝。

（2）以下商品不得退貨、退款：錄音帶、CD、書(shū)籍、內(nèi)衣、電池、化妝品、煙酒。

B、退款程序

無(wú)發(fā)票或電腦小票的，破損商品的退貨必須經(jīng)部門(mén)主管允許方可進(jìn)行。單件商品價(jià)值在500元以下的由服務(wù)中心值班員驗(yàn)貨后直接辦理退貨；商品價(jià)值在500元以上的需有關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽字后方可辦理退貨。

員工：

（1）填寫(xiě)“銷(xiāo)售退回證明”，單品價(jià)值在500元以上的，請(qǐng)主管簽字，一式兩聯(lián)。

（2）把退貨的價(jià)格輸入退款 收銀 機(jī)。

（3）將退款收據(jù)和顧客所提供的發(fā)票附在“銷(xiāo)售退回證明”上。

（4）對(duì)于生鮮物品的退貨需部門(mén)主管在退款收據(jù)上注明“可以重售”或“不可以重售”備查。

（5）顧客簽好“銷(xiāo)售退回證明”后，將退款交給顧客。

（6）負(fù)責(zé)退貨的人員要嚴(yán)格把握商品的質(zhì)量，以防不法人員換取商場(chǎng)的商品。

（7）第一聯(lián)的“銷(xiāo)售退回證明”分部門(mén)放好，以備保安檢查之用。

（8）將第二聯(lián)存檔。

2、金庫(kù)交款程序

每日銀行的保安和現(xiàn)金提款人到商場(chǎng)提款須先到防損部。

防損部經(jīng)理或助理：

1）根據(jù)銀行提供的資料檢查銀行人員的胸卡。
2）指派一名防損員陪同銀行人員到金庫(kù)。
3）必須清點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)額以確保符合銀行存款單的詳細(xì)內(nèi)容。
4）檢查過(guò)銀行存款單的詳細(xì)金額后蓋上銀行印章和私人印章。
5）只允許提款人進(jìn)入金庫(kù)。

金庫(kù)會(huì)計(jì)：

1）根據(jù)銀行提供的資料檢查存款單上的2個(gè)印章。
2）將第一聯(lián)送交會(huì)計(jì)部準(zhǔn)備憑證。
3）將第二、第三聯(lián)銀行存款單交給提款人。

防損員：

陪同銀行人員離店且至銀行車(chē)前。

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