收銀員在未接待顧客時應面向正前方規(guī)范站立，顧客攜帶商品前來付款時應使用禮貌用語并向顧客微笑致意，同時身體半側轉(zhuǎn)，承接顧客所購商品；
收銀員在 掃碼 時應將商品從拎藍內(nèi)取出，不得直接在拎藍內(nèi) 掃碼 。直接裝在推車內(nèi)商品應先取出并有序置放在操作臺前端（可請顧客取出），然后再逐一 掃碼 ；
收銀員拿取拎藍或推車內(nèi)商品時，應先將蛋品、玻璃制品等易碎商品及分量較重商品取出 掃碼 裝袋，然后將拎藍側翻，對其余商品 掃碼 操作。向顧客報總價后，在顧客取款間隙將拎藍區(qū)分大小整齊摞放在操作臺后面；
收銀員對商品進行 掃碼 前應先看顧客選購的所有商品，對裝袋數(shù)量、大小作大致判斷，按類別對商品進行次序 掃碼 ；
商品在經(jīng)過固定式條碼閱讀器有效閱讀范圍前略作停頓，完成 掃碼 ，收銀員勿大幅晃動，以免多讀。使用手提式條碼閱讀器，收銀員應左手持商品，右手持閱讀器相距5厘米左右勾發(fā)讀碼，勿連勾，以免多讀；
讀碼時收銀員應聽閱讀器所發(fā)出的嘀鳴，聲音異常應看屏幕顯示的讀碼狀況，每完成2至3個商品 掃碼 后，收銀員應略看屏幕上的商品名稱、價格、數(shù)量是否正確，有疑問應進一步查看，禁止不看屏幕連續(xù) 掃碼 ；
同種商品數(shù)量較少，收銀員可以逐一 掃碼 ，不得對同一商品連掃代替逐一 掃碼 。商品數(shù)量較多（4只或以上），收銀員應鍵入數(shù)量并核對實物數(shù)量是否一致。對包裝相近的商品辨明清楚，收銀員應避免將不同商品誤作同一商品以數(shù)量鍵鍵入。對包裝在一起的搭送贈品，收銀員應避免將贈品條形碼誤作商品條形碼掃入；
顧客購買原封整箱商品的，收銀員應找到紙箱上內(nèi)裝商品數(shù)量說明，以數(shù)量鍵鍵入并對相應單品 掃碼 。注意保證鍵入數(shù)量的正確與單品取樣正確，對數(shù)量或者對應單品不能完全確定時，應開箱清點察看；
顧客購買整箱商品，若包裝或封條已拆開或有拆開痕跡，收銀員應開箱查看商品清點數(shù)量。對不透明外包裝并有可疑現(xiàn)象的，收銀員可以打開包裝查看；
經(jīng) 掃碼 的商品應置放操作臺后端，與未 掃碼 的商品保持30厘米以上距離；
收銀員將全部商品 掃碼 完成將總價報給顧客，按顧客提供的付款方式及金額如實鍵入POS機，找零與POS憑條直接交到顧客手中或輕放在零幣盤內(nèi)。顧客購買商品較多時，收銀員應關照顧客清點；
商品條形碼無法被識別，或識別金額、品名與商品不符，或有漏貼碼商品等，應由附近營業(yè)員或收銀員到超市賣場內(nèi)，核對價目卡，按價目卡的商品編碼輸入POS機；
某一種商品有較多條形碼信息錯誤的，由收銀領班負責通知超市商品部門，超市商品部門應在次日前完成補救措施。
退貨與調(diào)整
在未“小計”前，因顧客原因或者收銀員誤操作多掃、錯掃商品，收銀員可用“清某筆”操作。“重打”操作應符合相關規(guī)定；
退出、退貨（調(diào)整）操作權由收銀領班與機動收銀員負責，對不符合操作要求的，機動收銀員或者收銀領班不得做退貨、退出操作；
超市收銀領班、機動收銀員應保證一人始終在營業(yè)現(xiàn)場，對收款前（已小計）因顧客原因或者收銀員錯誤操作，應作“退出”處理，進行退出操作必須當場核實情況、當場操作，不得拖延；
收銀領班、機動收銀員因特殊情況均無法到現(xiàn)場做“退出”調(diào)整的，收銀員應先做“現(xiàn)金確認”，打印出錯誤POS憑條后，重新打印正確POS憑條，以重打的正確憑條與錯誤憑條作為退貨（調(diào)整）操作依據(jù)；
收款后發(fā)覺錯誤操作需要更正的，收銀員應收回錯誤POS憑條，重新打印正確POS憑條，以重打的正確憑條與錯誤憑條作為退貨(調(diào)整)操作依據(jù)，同時計算應退還或者應補收顧客金額。收款后顧客未離開賣場，提出退調(diào)商品的，由收銀領班作退調(diào)貨處理，并在退調(diào)貨POS條上簽字確認；
顧客離開賣場后來要求退貨，超市領班以上人員陪同顧客到指定收銀臺做退貨操作，并在退貨POS憑條上簽字同意。無原始POS憑條做退貨操作應經(jīng)超市科長以上人員陪同顧客到指定收銀臺做退貨操作，并在退貨POS憑條簽字同意。退貨應當收回原始POS憑條，對僅退部分商品而顧客堅持保留原始POS條的，收銀領班或機動收銀員應在POS憑條上標明已退貨商品；
超市收銀領班負責備置操作記錄簿，逐筆登錄退出、退貨（調(diào)整）規(guī)定權限的操作及原因，并附相應POS憑條，操作憑條與銷售系統(tǒng)相應記錄的金額、筆數(shù)應保持一致；
超市收銀領班和機動收銀員應妥善保管POS鑰匙，不得違規(guī)使用、出借POS鑰匙或者讓其他收銀員操作。收銀員除在調(diào)換就餐期間外不得持有POS鑰匙，調(diào)換就餐期間不得違規(guī)使用、出借POS鑰匙或者讓其他收銀員操作；
收銀領班應在當日或者隔日復核退貨（調(diào)整）操作的規(guī)范性、正確性。
收銀員在 掃碼 時應將商品從拎藍內(nèi)取出，不得直接在拎藍內(nèi) 掃碼 。直接裝在推車內(nèi)商品應先取出并有序置放在操作臺前端（可請顧客取出），然后再逐一 掃碼 ；
收銀員拿取拎藍或推車內(nèi)商品時，應先將蛋品、玻璃制品等易碎商品及分量較重商品取出 掃碼 裝袋，然后將拎藍側翻，對其余商品 掃碼 操作。向顧客報總價后，在顧客取款間隙將拎藍區(qū)分大小整齊摞放在操作臺后面；
收銀員對商品進行 掃碼 前應先看顧客選購的所有商品，對裝袋數(shù)量、大小作大致判斷，按類別對商品進行次序 掃碼 ；
商品在經(jīng)過固定式條碼閱讀器有效閱讀范圍前略作停頓，完成 掃碼 ，收銀員勿大幅晃動，以免多讀。使用手提式條碼閱讀器，收銀員應左手持商品，右手持閱讀器相距5厘米左右勾發(fā)讀碼，勿連勾，以免多讀；
讀碼時收銀員應聽閱讀器所發(fā)出的嘀鳴，聲音異常應看屏幕顯示的讀碼狀況，每完成2至3個商品 掃碼 后，收銀員應略看屏幕上的商品名稱、價格、數(shù)量是否正確，有疑問應進一步查看，禁止不看屏幕連續(xù) 掃碼 ；
同種商品數(shù)量較少，收銀員可以逐一 掃碼 ，不得對同一商品連掃代替逐一 掃碼 。商品數(shù)量較多（4只或以上），收銀員應鍵入數(shù)量并核對實物數(shù)量是否一致。對包裝相近的商品辨明清楚，收銀員應避免將不同商品誤作同一商品以數(shù)量鍵鍵入。對包裝在一起的搭送贈品，收銀員應避免將贈品條形碼誤作商品條形碼掃入；
顧客購買原封整箱商品的，收銀員應找到紙箱上內(nèi)裝商品數(shù)量說明，以數(shù)量鍵鍵入并對相應單品 掃碼 。注意保證鍵入數(shù)量的正確與單品取樣正確，對數(shù)量或者對應單品不能完全確定時，應開箱清點察看；
顧客購買整箱商品，若包裝或封條已拆開或有拆開痕跡，收銀員應開箱查看商品清點數(shù)量。對不透明外包裝并有可疑現(xiàn)象的，收銀員可以打開包裝查看；
經(jīng) 掃碼 的商品應置放操作臺后端，與未 掃碼 的商品保持30厘米以上距離；
收銀員將全部商品 掃碼 完成將總價報給顧客，按顧客提供的付款方式及金額如實鍵入POS機，找零與POS憑條直接交到顧客手中或輕放在零幣盤內(nèi)。顧客購買商品較多時，收銀員應關照顧客清點；
商品條形碼無法被識別，或識別金額、品名與商品不符，或有漏貼碼商品等，應由附近營業(yè)員或收銀員到超市賣場內(nèi)，核對價目卡，按價目卡的商品編碼輸入POS機；
某一種商品有較多條形碼信息錯誤的，由收銀領班負責通知超市商品部門，超市商品部門應在次日前完成補救措施。
退貨與調(diào)整
在未“小計”前，因顧客原因或者收銀員誤操作多掃、錯掃商品，收銀員可用“清某筆”操作。“重打”操作應符合相關規(guī)定；
退出、退貨（調(diào)整）操作權由收銀領班與機動收銀員負責，對不符合操作要求的，機動收銀員或者收銀領班不得做退貨、退出操作；
超市收銀領班、機動收銀員應保證一人始終在營業(yè)現(xiàn)場，對收款前（已小計）因顧客原因或者收銀員錯誤操作，應作“退出”處理，進行退出操作必須當場核實情況、當場操作，不得拖延；
收銀領班、機動收銀員因特殊情況均無法到現(xiàn)場做“退出”調(diào)整的，收銀員應先做“現(xiàn)金確認”，打印出錯誤POS憑條后，重新打印正確POS憑條，以重打的正確憑條與錯誤憑條作為退貨（調(diào)整）操作依據(jù)；
收款后發(fā)覺錯誤操作需要更正的，收銀員應收回錯誤POS憑條，重新打印正確POS憑條，以重打的正確憑條與錯誤憑條作為退貨(調(diào)整)操作依據(jù)，同時計算應退還或者應補收顧客金額。收款后顧客未離開賣場，提出退調(diào)商品的，由收銀領班作退調(diào)貨處理，并在退調(diào)貨POS條上簽字確認；
顧客離開賣場后來要求退貨，超市領班以上人員陪同顧客到指定收銀臺做退貨操作，并在退貨POS憑條上簽字同意。無原始POS憑條做退貨操作應經(jīng)超市科長以上人員陪同顧客到指定收銀臺做退貨操作，并在退貨POS憑條簽字同意。退貨應當收回原始POS憑條，對僅退部分商品而顧客堅持保留原始POS條的，收銀領班或機動收銀員應在POS憑條上標明已退貨商品；
超市收銀領班負責備置操作記錄簿，逐筆登錄退出、退貨（調(diào)整）規(guī)定權限的操作及原因，并附相應POS憑條，操作憑條與銷售系統(tǒng)相應記錄的金額、筆數(shù)應保持一致；
超市收銀領班和機動收銀員應妥善保管POS鑰匙，不得違規(guī)使用、出借POS鑰匙或者讓其他收銀員操作。收銀員除在調(diào)換就餐期間外不得持有POS鑰匙，調(diào)換就餐期間不得違規(guī)使用、出借POS鑰匙或者讓其他收銀員操作；
收銀領班應在當日或者隔日復核退貨（調(diào)整）操作的規(guī)范性、正確性。
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本文來源： 超市收銀管理掃碼操作要求
